Pregled usluge Dynamics 365 Field Service

Poslovna aplikacija Dynamics 365 Field Service pomaže organizacijama da pružaju terenske usluge na lokacijama klijenata. Aplikacija kombinuje automatizaciju toka posla, planiranje algoritama i mobilnost da bi se mobilni radnici spremili za uspešan rad kada su na terenu i rešavaju probleme klijenata. Sa Copilot-om u Field Service-u, korisnici mogu pristupiti najnovijim AI modelima u različitim oblastima aplikacije. Ove funkcije zasnovane na AI se brzo razvijaju i pomažu korisnicima da budu produktivniji.

Aplikacija Field Service vam omogućava da:

• Poboljšate stopu ispravljanja iz prvog puta
• Obavite više uslužnih poziva po tehničaru nedeljno
• Upravljate pratećim radom i iskoristite povećanje prodaje i prodaju srodnih proizvoda mogućnostima za poslovanje
• Smanjite vreme putovanja, kilometražu i potrošnju i amortizaciju vozila
• Organizujete i pratite rešavanja problema sa klijentima
• Saopštavate klijentima precizno vreme stizanja
• Obezbedite terenskom tehničaru preciznu istoriju poslovnog kontakta i opreme
• Držite kupce u toku sa statusom njihovog servisnog poziva i rezolucije
• Zakazujete posete na terenu kada to odgovara klijentu
• Izbegavate zastoj opreme putem preventivnog održavanja

Primeri organizacija koje koriste aplikaciju za upravljanje svojim scenarijima terenskih usluga:

• Proizvodnja - Proizvođač medicinskih uređaja prodaje mašine bolnicama i klinikama, i koristi aplikaciju za upravljanje uslugama održavanja tokom životnog veka mašina.
• Komunalne usluge - Optički kabl komunalno preduzeće koristi aplikaciju da odgovori na prekide od dispečera tehničara u problematičnim oblastima.
• Zdravstvena zaštita - Pružalac zdravstvenih usluga u kući koristi aplikaciju za zakazivanje i slanje zdravstvenih radnika za administraciju lekova i druge nege za više pacijenata.
• Održavanje opreme - Menadžer objekata koristi aplikaciju za pružanje usluga održavanja i popravke opreme za grejanje i hlađenje.

Ključne mogućnosti

Mogućnosti aplikacije Field Service obuhvataju:

• Radni nalozi za definisanje servisnog posla koji je potreban prvenstveno (ali ne isključivo) na lokacijama kupaca.
• Alati za raspoređivanje i otpremu za upravljanje resursima i opremom potrebnom za korisnička služba, vizualizaciju sastanaka na licu mesta i optimizaciju rasporeda usluga sa efikasnim rutiranjem i usklađivanjem veština resursa.
• Komunikacioni alati za poboljšanje saradnje između agenata korisnička služba, dispečera, terenskih tehničara, kupaca i drugih zainteresovanih strana.
• Jednostavna mobilna aplikacija koja vodi tehničare kroz promene rasporeda i servisne radove.
• Copilot u Field Service funkcije su integrisane u aplikaciju. Copilot generiše rezimee radnih naloga u prilagodljivom formatu i odgovara na pitanja prirodnog jezika o vašim podacima u bočnom oknu veb aplikacije.
• Mogućnosti upravljanja imovinom za praćenje opreme kupaca i istorije usluga.
• Preventivno održavanje automatskim generisanjem ponavljajućih sastanaka za održavanje opreme.
• Inventar, kupovina, i vraća mogućnosti za upravljanje kamiona zaliha, zahtevi za narudžbenicu i ispunjavanje, i povratak proizvoda.
• Mogućnosti naplate za generisanje faktura na osnovu proizvoda i usluga isporučenih kupcima.
• Praćenje vremena koje će vam pomoći da pratite kako resursi troše svoje vreme, bilo da putuju, na pauzi ili rade.
• Analitika za izveštavanje o ključnim pokazateljima učinka za upravljanje radnim nalozima, zakazivanje aktivnosti i interakciju sa klijentima.

Uloge u usluzi Field Service

Aplikacija Field Service pruža alatke za ove ključne uloge u servisnom timu:

• Agenti korisnička služba trijažuju dolazne zahteve i određuju kada da kreiraju radne naloge za posete na licu mesta. Agenti aplikaciju prvenstveno koriste preko veb-pregledača.
• Menadžeri usluga prate metriku performansi i nadgledaju pružanje usluga, pronalazeći načine za povećanje efikasnosti i standardizaciju procesa. Menadžeri usluge aplikaciju prvenstveno koriste preko veb-pregledača.
• Dispečeri pregledavaju i raspoređuju radne naloge i dodeljuju ih resursima na tabla rasporeda putem pretraživanja dostupnosti resursa i putem potpuno automatizovanog Resource Scheduling Optimization dodatka za Dynamics 365 Field Service. Dispečeri aplikaciju prvenstveno koriste preko veb-pregledača.
• Terenski tehničari upravljaju svojim dodeljenim radnim nalozima pomoću mobilne aplikacije na telefonu ili tabletu i obavljaju održavanje i popravke na licu mesta na lokacijama kupaca.
• Menadžeri inventara osiguravaju da tehničari na terenu imaju ono što im je potrebno da završe svoje servisne pozive. Menadžeri zaliha takođe upravljaju povraćajima proizvoda i kupovinom novih zaliha. Menadžeri zaliha prvenstveno koriste aplikaciju preko veb-pregledača.

Korišćenje aplikacije Field Service

Radni nalozi opisuju rad koji tehničar treba da izvrši na lokaciji klijenta. U aplikaciji Field Service, tipičan životni ciklus radnog naloga izgleda ovako:

1. Radni nalozi se generišu iz predmeta usluga, ulaznih porudžbina, e-poruka, telefonskih poziva, ugovora o korišćenju usluga, veb-portala ili podataka Interneta stvari (IoT), a zatim se prikazuju u aplikaciji Field Service. Radni nalozi se obično grupišu se po geografskim teritorijama i delatnostima. Detalji radnog naloga se sastoje od liste za proveru zadataka, delova koje treba koristiti, rada koji treba naplatiti klijentu i potrebnih veština. Copilot u Field Service-u može generisati prilagodljiv rezime, detaljan radni nalog.

   Većina radnih naloga takođe sadrži lokaciju na osnovu povezanog poslovnog kontakta klijenta i/ili opremu koji zahteva pažnju; ta lokacija vodi terenskog tehničara sa jednog na drugi posao. Najzad, ulazni radni nalozi koji su označeni kao spremni za dodelu šalju se zajedno dispečeru na zakazivanje.

   

2. Interaktivna tabela rasporeda pomaže dispečerima da dodele radne naloge najboljim resursima na osnovu lokacije, dostupnosti, skupa veština, prioriteta i još mnogo toga. To se radi metodom ručnog prevlačenja i spuštanja, preko poluautomatskog pomoćnika za planiranje ili potpuno automatizovano pomoću usluge Resource Scheduling Optimization.

   U tabeli rasporeda se prikazuje svaki resurs – bez obzira da li je to zaposleni, izvođač ili oprema – i za njih zakazani radni nalozi. Resursi i njihovi dodeljeni poslovi se takođe prikazuju na mapi sa rutama i šablonima saobraćaja u realnom vremenu. Tabela rasporeda je proširiva i može da se koristi za planiranje bilo čega u sistemu Dynamics 365, uključujući radne naloge, porudžbine prodaje, projekte i prilagođene entitete. Pored toga, Microsoft 365 integracija omogućava slanje e-pošte i skipe pozivanje na raspoložive resurse.

   

3. Jednostavna mobilna aplikacija za iOS Android i Vindovs uređaje vodi terenske tehničare kroz proces rešavanja dodeljenih radnih naloga. Copilot podržava tehničare sa brzim rezimeima svakog radnog naloga i podržava ih ažuriranjem radnih naloga kako bi uštedeo vreme na poslu. Za svaki radni nalog, terenski tehničar može da vidi važne informacije kao što su lokacija, uputstva korak po korak, imovina kupaca i istorija usluga. Oni mogu da koriste svoj uređaj za snimanje slika i video zapisa ili snimanje digitalnog potpisa kupca. Terenski tehničari takođe mogu automatski preuzeti važne informacije na svoje uređaje za rad van mreže kada internet nije dostupan.

   Nakon što tehničar završi posao, oni označavaju radni nalog kao kompletan ili kao koji zahteva praćenje; Dispečer tada može da vidi ovu promenu na tabla rasporeda.

4. Kad tehničar prosledi dovršene radne naloge, istorija usluge za opremu i nivoi zaliha se automatski ažuriraju. Menadžeri usluga mogu upravljati i pratiti inventar potreban, i pratiti kretanje delova od naloga do inventara do instalacije na licu mesta.

   Na primer, ako je deo opreme instaliran na lokaciji kupca tokom instalacije ili popravke, sistem dokumentuje smanjenje zaliha iz srodnog skladišta ili kamiona i dokumentuje deo kao novu imovinu kupca zajedno sa detaljima instalacije / popravke. Zatvaranje radnog naloga generiše fakturu za sve korišćene delove ili rad.