Napomena
Pristup ovoj stranici zahteva autorizaciju. Možete pokušati da se prijavite ili da promenite direktorijume.
Pristup ovoj stranici zahteva autorizaciju. Možete pokušati da promenite direktorijume.
Usluga Više kanala za Customer Service nudi paket mogućnosti koje proširuju moć usluge Dynamics 365 Customer Service Enterprise tako da omogućava organizacijama da se odmah povežu i angažuju sa svojim klijentima putem kanala za digitalnu razmenu poruka. Za pristup usluzi Više kanala za Customer Service potrebna je dodatna licenca. Više informacija potražite na stranicama pregleda cena usluge Dynamics 365 Customer Service i plana cena usluge Dynamics 365 Customer Service.
Ova tema opisuje kako da dodate pozive akcije, događaje i hostovanu kontrolu u konfiguracije u Unified Service Desk za Dinamics KSNUMKS Customer Service.
Preduslovi
Morate imati potrebne dozvole Dinamics KSNUMKS Customer Service da biste konfigurisali Unified Service Desk i pristupili potrebnim entitetima Dinamics KSNUMKS Customer Service. Dodatne informacije: Upravljanje pristupom u Unified Service Desk
Morate završiti Kreirajte konfiguracije agenta i supervizora u Unified Service Desk-u, Korak KSNUMKS: Kreirajte kontrolnu tablu Omnichannel Agent Dashboard, Korak KSNUMKS: Kreirajte pozive za akcije vezane za Omnichannel Agent Dashboard i Korak KSNUMKS: Priložite pozive za akcije vezane za kontrolnu tablu Omnichannel Agent na događaje. Konfiguracije koje ste dovršili su potrebne za ovu temu.
Morate biti upoznati sa sledećim konceptima u Unified Service Desk-u:
Ova tri tipa hostovanih kontrola: Upravljač vezama, Globalni upravljač i Raspored table. Dodatne informacije: Tipovi hostovanih kontrola, akcija i referenca događaja u Unified Service Desk-u
Filtrirajte pristup koristeći Unified Service Desk. Dodatne informacije: Upravljanje pristupom pomoću konfiguracije Unified Service Desk
Dodajte hostovanu kontrolu, pozive akcije i događaje u konfiguracije
Prijavite se u Dynamics 365 instancu.
Izaberite strelicu nadole pored Dynamics 365.
Izaberite Unified Service Desk Administrator.
Izaberite Konfiguracija , a zatim izaberite konfiguraciju sa liste.
Izaberite karticu Hosted Controls, Events and Action Calls .
U odeljku Hostovane kontrole izaberite više komandi (...), izaberite Dodaj postojeću hostovanu kontrolu, upišite ime hostovane kontrole u polje za pretragu, a zatim pritisnite Enter ili izaberite ikonu za pretragu.
Izaberite hostovanu kontrolu iz rezultata pretrage i izaberite Dodaj.
U odeljku Događaji izaberite više komandi (...), izaberite Dodaj postojeće događaje, upišite ime događaja u polje za pretragu, a zatim pritisnite Enter ili izaberite ikonu za pretragu.
Izaberite događaj iz rezultata pretrage i izaberite Dodaj.
U odeljku Pozivi akcije , izaberite više komandi (...), izaberite Dodaj postojeće pozive akcije. Pojavljuje se okno Zapisi pretrage.
Unesite ime Akcioni pozivi u polje za pretragu. Izaberite pozive akcije iz rezultata pretrage i izaberite Dodaj.
Kada završite, izaberite Sačuvaj.