Saznajte više – Snimanje poziva ili sastanka

Vaša privatnost nam je važna. Kada Microsoft prodajni timovi učestvuju u razgovorima sa klijentima, koristimo tehnologije snimanja poziva tokom poziva i online i preko tradicionalnih telefonskih linija. Tokom ovih poziva koristimo automatizovane alate, uključujući Mašinsko učenje, za analizu i izvlačenje uvida iz snimaka poziva. Ovaj članak opisuje kako Microsoft koristi ove tehnologije i vaše izbore. Svi snimci poziva se obrađuju u skladu sa Microsoft Izjavom o privatnosti i ovim člankom.

Svrha snimanja poziva

Podatke prikupljene tokom snimanja poziva ili sastanka mogu globalno da koriste Microsoft i njegove filijale, podružnice i pružaoci usluga obuke, u svrhu obučavanja, poslovne strategije, za poboljšanje procesa prodaje i korisničkog iskustva, kao i u svrhe razvoja proizvoda.

Koristimo automatizovane alate, uključujući Mašinsko učenje, za transkripciju poziva i analizu i izvlačenje uvida iz transkripcije poziva. Na primer, Microsoft proizvod pod nazivom Obaveštenja o razgovorima koristi analitiku i nauku o podacima za prikupljanje podataka iz transkripcija poziva i CRM sistema. Obaveštenja o razgovorima analizira podatke i pruža našim prodavcima informacije i uvide kao što su rezime stavki o kojima se raspravlja na pozivu, lista naknadnih akcionih stavki, ključne reči, raspoloženje klijenata i istorija poziva. Obaveštenja o razgovorima koristi modele razvijene u skladu sa Microsoft principima odgovorne veštačke inteligencije.

Informacije koje snimamo ili prikupljamo

Alati za snimanje poziva mogu prikupljati informacije, uključujući audio i video iz poziva i online sastanaka. Sve informacije koje odlučite da delite tokom snimljenih telefonskih poziva ili sastanaka mogu se prikupljati, kao što su vaš glas, slika i drugi sadržaj. Pored snimaka, možemo koristiti i informacije koje već imamo o vama u vezi sa vašim poslovnim odnosom sa Microsoft iz drugih sistema, kao što su sistemi za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM).

Vaši izbori

Pored prava pristupa i brisanja navedenih u Izjavi o privatnosti Microsoft, imate izbor u vezi sa tim da li ste snimljeni tokom poziva i sastanaka.

• Pravo na znanje: Bićete obavešteni pre nego što se zabeleži bilo koji poziv ili sastanak.
• Pravo na izbor: Imate pravo da izaberete da li ste snimljeni. Ako odlučite da ne budete snimljeni, obavestite svog Microsoft domaćina poziva da ne pristajete na snimanje.

Za više informacija o tome kako Microsoft obrađuje lične podatke, pogledajte Microsoft Izjavu o privatnosti.