Zatražite pomoć + podršku
Administratori mogu da koriste iskustvo pomoći + podrške u Power Platform admin centru da dobiju rešenja za samopomoć u realnom vremenu za svoj problem. Ako se problem ne može rešiti putem samopomoći, možete koristiti isto iskustvo pomoći + podrške da biste kontaktirali predstavnika Microsoft podrške.
Primer rešenja obezbeđenih za probleme u programu Dynamics 365 App for Outlook:
Preduslovi
Imate bezbednosnu ulogu koja je omogućena za kreiranje zahteva za podršku. Korisnici koji imaju jednu od ovih bezbednosnih uloga mogu da kreiraju zahteve za podršku:
- Microsoft Entra Uloga administratora
- Administrator okruženja (ili uloga administratora sistema u usluzi Dataverse)
- Administrator preduzeća
- Administrator za obračun
- Administrator usluga
- Administrator usluge CRM
- Administrator CRM organizacije
- Power Platform administrator
- Administrator bezbednosti
- Delegirani administrator partnera
- SharePoint administrator
- Teams administrator
- Exchange administrator
- Power BI administrator
- Power Apps administrator okruženja
- Power Apps puni administrator
- Administrator za usklađenost
- Administrator tehničke podrške
- LCS korisnik
Dostupno za sledeće planove podrške:
- Podrška prema pretplati
- Profesionalna direktna podrška
- Objedinjena podrška
Belešku
U sledećim slučajevima možda nećete moći da kreirate zahtev za podršku ili ne možemo da pružimo relevantna rešenja:
- Postoji problem sa vašim ugovorom o objedinjenoj ili Premier podršci. Kontaktirajte svog menadžera za incidente ili menadžera za uspeh poslovnih klijenata (CSAM).
- Vaša pretplata na podršku je istekla. Obnovite je.
- Nismo mogli da pronađemo vaš plan podrške.
- Ako imate plan za objedinjenu ili Premier podršku, kontaktirajte svog menadžera za incidente ili menadžera za uspeh poslovnih klijenata (CSAM).
- Ako imate plan za podršku koja nije objedinjena/Premier, proverite da li je plan aktivan. Za informacije o podršci, pogledajte forume zajednice.
Pregledajte rešenja ili kreirajte zahtev za podršku
Prijavite se u Power Platform centar administracije sa svojim akreditivima administratora.
Izaberite Pomoć + podrška>Novi zahtev za podršku.
Izaberite proizvod sa problemom. Popunite vrstu problema, opis problema, a zatim izaberite Pogledajte rešenja.
Na osnovu informacija koje ste dali, videćete listu mogućih rešenja za vaš problem. Izaberite odgovarajuće rešenje i vidite da li sadržaj može uspešno da vas usmeri na rešenje.
Belešku
Napravili smo izmene u listi proizvoda prilikom kreiranja novog zahteva za podršku. Sledeći proizvodi su sada dostupni iz menija:
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Više kanala za Customer Service
- Microsoft Dataverse
- Power Platform administracija
Ova promena neće imati nikakvog uticaja na vaše licence.
Ako smernice ne reše vaš problem, pomerite se nadole i izaberite Sledeće i popunite polja na stranicama obrasca.
Belešku
Ako imate neki od planova navedenih u preduslovima, možete da podesite ozbiljnost na viši nivo od minimalnog.
Ako imate plan za objedinjenu ili Premier podršku koji se ne nalazi na listi, izaberite Dodaj novi ugovor i popunite polja. Ako ne znate svoj ID pristupa ili ugovora, obratite se administratoru usluge ili menadžeru za incidente ili menadžeru za uspeh poslovnih klijenata (CSAM).
Belešku
- Za ID ugovora / lozinku, unesite ID objedinjenog ili Premier ugovora.
- Podrazumevana vrednost ID ugovora / lozinke je ID objedinjenog ili Premier ugovora. Ako ste promenili lozinku prilikom registracije na mreži na portalu objedinjene/Premier podrške, trebalo bi da koristite ažuriranu lozinku umesto ID ugovora.
Kada podnesete zahtev, on će se prikazati na listi zahteva za podršku.
Na ovoj stranici možete da proverite status i uredite zahtev.
Savetodavne usluge i premijum plan podrške
Premijum plan podrške uključuje savetodavne usluge. Možete da podnesete zahtev za dobijanje odgovora u odnosu na preporuke, najbolje prakse, opšte savete ili smernice za korišćenje proizvoda.
Bez premijum plana podrške možete da podnesete zahtev samo za tehnička pitanja. PRogresivno, takva ograničenja će se primenjivati i nećete moći da kreirate zahtev za podršku za savetodavne usluge ukoliko nemate premijum plan podrške.
Ograničena verzija za pregled: Prijavi prekid rada
Belešku
Ovo je verzija za pregled dostupna samo ograničenom skupu kupaca da isprobaju. Ako ne vidite vezu Prijavi prekid , ne brinite! U budućnosti ćemo ovu funkciju pružiti svim klijentima.
Ako imate prekid usluge, izaberite vezu Prijavi prekid da biste prijavili prekid kako bismo mogli blagovremeno pregledati i postupiti po njemu.
Ispunite stranice, a zatim ih podnesite da bi vaš zahtev za podršku dobio ubrzan pregled.
Želeli bismo da znamo šta mislite o novom procesu prijavljivanja prekida. Ili, ako želite da budete uzeti u obzir za ovu ograničenu verziju za pregled, molimo vas da popunite ovaj formular.
Aplikacije zasnovane na modelu i okruženja za podršku
Za neke zahteve za podršku, od vas će se tražiti da zatražite okruženje za podršku. Trenutno se ne mogu kreirati okruženja za podršku za Power Apps ili Power Automate opcije proizvoda u polju Koji ste proizvod koristili kada se pojavio problem?. Da biste kreirali zahtev za podršku koji uključuje okruženje za podršku za Power Platform probleme, izaberite Microsoft Dataverse proizvod za to polje.
