Dela via

Felsöka konfiguration och konfiguration av Microsoft Teams EHR-anslutningsprogram

  • Artikel
  • Gäller för:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Den här artikeln innehåller vägledning för hur du felsöker vanliga konfigurationsproblem för Microsoft Teams EHR-anslutningsapp (Electronic Health Record). Använd den för att lösa blockeringar som du kan uppleva när du konfigurerar EHR-anslutningsappen så att den integreras med ditt Oracle Health EHR - eller Epic EHR-system .

FHIR-URL:en fungerar inte

Jag får ett felmeddelande om att FHIR-URL:en inte är giltig när jag försöker konfigurera EHR-anslutningen

Det här problemet kan inträffa i följande scenarier:

  • FHIR-bas-URL:en saknar DSTU2-tillägget och du använder Teams version 1.1 eller 1.2.
  • FHIR-bas-URL:en saknar R4-tillägget och du använder Teams version 1.3.

Kontakta din tekniska Epic-specialist för att ange den fullständiga FHIR-bas-URL:en.

Jag är epic-analytiker och får ett "OAUTH2"-fel från Epic när jag försöker godkänna FHIR-URL:en

Det här problemet kan inträffa om nycklarna inte har konfigurerats i den episka instansen eller om OAuth-konfigurationen inte har slutförts av Epic. Kontakta din tekniska epic-specialist.

Jag är epic-analytiker och när jag försöker godkänna FHIR-URL:en i konfigurationsportalen för EHR-anslutningsappen kan jag inte logga in på Epic med mina Epic-autentiseringsuppgifter

Dina behörigheter måste ändras i Epic. Kontakta din tekniska Epic-specialist för att kontrollera och uppdatera dina behörigheter.

Det går inte att starta virtuella avtalade tider

Jag konfigurerade EHR-anslutningsappen för första gången och patienterna kan inte starta en virtuell tid från patientportalen

Här följer några vanliga orsaker till varför du kanske har det här problemet och hur du löser det.

FDI-posterna i Epic matchar inte värdena från konfigurationsportalen för EHR-anslutningsappen

Start-URL:en och kontexttoken måste kopieras från konfigurationsportalen för EHR-anslutningsappen till FDI-posterna i Epic. Kontakta Epic-analytikern i din organisation för att kontrollera att värdena har kopierats korrekt. Tänk på att det i vissa fall är tillåtet att ändra FDI-posterna efter att de har kopierats från konfigurationsportalen för EHR-anslutningsappen.

FDI-posterna uppdateras inte i rätt Epic-miljö

FHIR-bas-URL:erna för test- och produktionsmiljöerna i Epic skiljer sig åt. Kontrollera att FDI-posterna återspeglar värdena för rätt miljö.

Du använder en produktionsmiljö och du har ingen produktionslicens

Din organisation måste ha minst en aktiv licens för antingen Microsoft Cloud for Healthcare, Microsoft Teams EHR Connector-tillägg eller microsoft Teams EMR-anslutningstillägg. För Oracle Health-kunder krävs även en licens för testning.

Användarna får felet "Klientkonfigurationen hittades inte" när de startar en virtuell avtalad tid trots att alla våra FHIR-bas-URL:er är korrekt konfigurerade

Det här problemet kan inträffa om en användare av misstag startar den virtuella avtalade tiden i EHR-produktionsmiljön med hjälp av test-FHIR-bas-URL:en eller vice versa.

Så här löser du problemet:

  • Kontrollera att FHIR-bas-URL:en för produktion endast används för att starta virtuella avtalade tider i produktionsmiljön.
  • Gör så att test-FHIR-bas-URL:en endast används för att starta virtuella avtalade tider i testmiljön.

Gruppbesök

Gruppbesök fungerar inte i min organisation

För närvarande stöds endast gruppbesök i Epic.

Här följer några vanliga orsaker till varför du kanske upplever det här problemet när du integrerar med Epic och hur du löser det.

  • Du använder en felaktig version av Teams. Gruppbesök kräver minst Teams version 1.2 och en uppgradering måste begäras i Epic Connection Hub.
  • Nya FDI-poster måste läggas till. Din Epic-analytiker måste skapa nya FDI-poster för gruppbesök för att stödja provider- och patientanslutningsupplevelsen. Dessutom måste du ändra kontexttoken i gruppen och besöka FDI-poster från sessionId=%CSN% till sessionId=%CONFERENCEID%. Kontakta din tekniska Epic-specialist om du vill ha hjälp.
  • Om det här problemet kvarstår när du har provat föregående steg i den här listan kan klientinställningarna behöva ändras. Kontakta Microsoft Support för att öppna ett supportärende för Teams EHR-anslutningsappen. Ange i biljetten att gruppinställningarna måste vara aktiverade.

Leverantörsupplevelse

Leverantörer får inget Teams-meddelande när patienter ansluter till en virtuell avtalad tid

Detta kan ofta lösas genom träning. När en leverantör startar den virtuella avtalade tiden visas ett tillfälligt meddelande för leverantören för att ta emot patienten. Det här meddelandet visas bara en kort stund.

Leverantörer kan också välja Personer i möteskontrollerna överst på skärmen för att se listan över deltagare. Under Väntar i lobbyn väljer du sedan den gröna bockmarkeringen bredvid deltagarens namn för att ta emot dem.

Patientupplevelse

Patienter uppmanas att ladda ned Teams-appen i stället för att ansluta från en webbläsare. Vi vill att patienter ska ansluta från en webbläsare utan att behöva installera Teams

Kontakta Microsoft Support och öppna ett supportärende för Teams EHR-anslutningsappen. Ange i biljetten att webbläsaranslutningsinställningen måste vara aktiverad. Den här ändringen måste göras av Teams EHR-anslutningsteamet.

När inställningen för webbläsaranslutning är aktiverad kan patienter ansluta till virtuella möten i en webbläsare utan att behöva installera Teams.

Patienter kan skicka chattmeddelanden till leverantörer i Teams när den virtuella avtalade tiden upphör inifrån den avtalade tiden. Hur kan vi blockera detta?

Det här scenariot kan inträffa på grund av flera orsaker.

Providern lämnar den avtalade tiden men har inte avslutat den

Om leverantören lämnar den avtalade tiden men inte har avslutat den och patienten är kvar i den avtalade tiden kan båda fortsätta att chatta. För att förhindra att patienten skickar chattmeddelanden måste leverantören välja Avsluta möte i Teams för att avsluta den avtalade tiden.

Inställningen för webbläsaranslutning är inaktiverad och patienten, som också är anställd i din organisation, ansluter till Teams-appen med sina autentiseringsuppgifter för arbetet

Om patienten är anställd i din organisation och de ansluter sig till den avtalade tiden via Teams-appen med sina autentiseringsuppgifter för arbetet ansluter de sig till den avtalade tiden som medlem i din organisation och inte som gäst. Det innebär att de kan skicka chattmeddelanden även när den avtalade tiden är slut.

För att undvika det här scenariot kan du utföra någon av följande åtgärder:

  • Kontakta Microsoft Support och öppna ett supportärende för Teams EHR-anslutningsappen. Ange i biljetten att webbläsaranslutningsinställningen måste vara aktiverad. Den här ändringen måste göras av Teams EHR-anslutningsteamet.
  • Utbilda dina anställda att inte logga in på Teams med sina autentiseringsuppgifter för arbetet när de deltar i möten som patient.

Administratörsupplevelse

Jag kan inte komma åt konfigurationsportalen för EHR-anslutningsappen eller så kan jag bara se befintliga konfigurationer och kan inte lägga till nya

Du har inte administratörsåtkomst till konfigurationsportalen för EHR-anslutningsappen. Som en snabbkontroll kan du se om du kan komma åt administrationscentret för Teams. Om du inte kan komma åt administrationscentret för Teams har du inte administratörsbehörighet.

Kontakta en administratör i din organisation för att antingen ge dig administratörsåtkomst eller konfigurera integreringen i portalen.

Min organisation vill dela EHR Connector-integreringen med andra organisationer i mitt nätverk

Om du vill dela din FHIR-bas-URL skickar du ett e-postmeddelande till oss med den FHIR-bas-URL som du vill dela på TeamsForHealthcare med följande information:

  1. FHIR-bas-URL som ska delas
  2. Klientorganisations-ID för den överordnade/initiala Microsoft-klientorganisationen som är värd för EHR-anslutningstjänsten (till exempel huvudsjukhuset som är värd för EHR)
  3. Klientorganisations-ID:n för de nya klientorganisationer som ska dela EHR-anslutningsappen (till exempel regionala filialer, relaterade medicinska kontor eller kliniker)

Stöd för VIRTUAL Desktop Infrastructure (VDI)

Min organisation använder en Citrix-miljö. Hur konfigurerar jag den för att använda EHR-anslutningsappen?

Du kan konfigurera en Citrix-miljö så att vissa URL:er dirigeras tillbaka till den lokala datorn och inte startas på den virtuella datorn. Om du till exempel vill starta virtuella avtalade tider i Teams konfigurerar du all trafik för "*.teams.microsoft.com" till den lokala datorn.

Mer information finns i följande Citrix-dokumentation: