Stöd för produkter på den kommersiella marknadsplatsen i CSP-programmet
Lämpliga roller: Administratörsagent
Partner i Molnlösningsleverantör-programmet (CSP) är den första kontaktpunkten för frågor om kundfakturering eller prenumerationshantering som rör en tredjeparts oberoende programvaruleverantörsprenumeration eller produkt som köpts för kunder från den kommersiella marknadsplatsen.
För tekniska supportfrågor om kommersiella marknadsplatsprodukter från ISV-utgivare från tredje part bör partner i CSP-programmet kontakta ISV-utgivaren av produkten eller erbjudandet.
Supportroller för ISV-produkter för CSP-partner, ISV-utgivare och Microsoft
För erbjudanden eller köp från tredje part av ISV-produkter eller erbjudanden på den kommersiella marknadsplatsen:
Isv-utgivarens supportroll: ISV:er tillhandahåller teknisk support och servicenivååtaganden till sina kunder angående deras erbjudande, enligt definitionen i tredjepartskundavtalet. ISV:n bör vara ett sätt för partner i CSP-programmet och/eller deras kunder att kontakta ISV:n direkt för support, inklusive användarsupport och break-fix-support. ISV:er förväntas ge partner i CSP-programmet användardokumentation, utbildning och meddelanden om tjänstens hälsotillstånd/avbrott (i förekommande fall) så att dessa partner kan vara utrustade för att samordna supporten (om partner i CSP-programmet väljer att tillhandahålla tjänsten till sina kunder).
Partnerns supportroll i CSP-programmet: Partnern i CSP-programmet ansvarar för allt annat stöd för ISV-erbjudanden från tredje part. Den här supporten kan relatera till kundernas faktureringsfrågor, kontouppsättning och betalning. Partnern i CSP-programmet kan välja att dirigera tekniska supportfrågor från kunder till de supportkontakter som tillhandahålls av ISV-utgivaren.
Microsofts supportroll: Microsoft ger support till tredjepartsutgivaren av ISV och till partnern i CSP-programmet angående Microsofts handelssystemfunktioner. Det innebär att Microsoft ansvarar för support av vissa aktiviteter från partnern i CSP-programmets partneraktiviteter och av den ISV som sker inom Microsofts handelssystem, till exempel registrering/erbjudandehantering, transaktioner, fakturering, kontosupport och distribution och etablering för Azure-baserade ISV-lösningar.
Microsoft tillhandahåller inte stöd för produkter på den kommersiella marknadsplatsen som erbjuds av ISV-utgivare från tredje part. Microsoft ger dock partnern i CSP-programmet åtkomst till ISV-utgivarens kontaktinformation för support. Partner i CSP-programmet måste kontakta ISV-utgivaren (ovan) för att få andra typer av support för sitt erbjudande.
I den indirekta CSP-modellen delas dessa supportansvar mellan den indirekta leverantören och den indirekta återförsäljaren. Om du är indirekt återförsäljare ber du din indirekta leverantör om information.
Så här hittar du ISV-kontaktinformation
De flesta ISV-kontaktuppgifter visas på informationssidan partnercentererbjudande, som är tillgänglig från instrumentpanelen i Partnercenter. Detta inkluderar en teknisk kontakt för ISV, kundsupport och alla CSP-programkontakter. Information som tillhandahålls av ISV här kan också innehålla användardokumentation, säljsäkerhet och en länk till CSP-programmarknadsföringsmaterial.
Information om erbjudanden finns i Identifiera erbjudanden på den kommersiella marknadsplatsen.