Visa och hantera supportbegäranden

Den här artikeln beskriver hur du visar supportförfrågningar som skapats av dig eller andra i din organisation.

Fliken Mina begäranden

Fliken Mina begäranden på sidan Översikt över hjälp + support visar supportförfrågningar som skapats online med ditt arbetskonto.

1. Från valfri arbetsyta i Partnercenter expanderar du navigeringsfönstret och väljer Hjälp + support för att öppna sidan Översikt över hjälp + support.

2. Välj fliken Mina begäranden .

   Tabellen Mina begäranden visar alla begäranden som skapats av dig.

   

Fliken Organisationsbegäranden

Den här funktionen gäller för partnersupportförfrågningar. Information om kundförfrågningar för support finns i Support dina kunder.

Om du vill visa och hantera organisationsbegäranden måste din globala administratör ge dig administratörsrollen supportbegäran via kontoinställningarna | Sidan Användarhantering .

När du har rollen administratör för supportbegäran visar fliken Organisationsbegäranden alla supportbegäranden som skapats i din organisation. Incitamentsrelaterade begäranden som skapats av andra i din organisation är bara synliga för skaparen.

1. Från valfri arbetsyta expanderar du navigeringsfönstret och väljer Hjälp + support.

2. Välj fliken Organisationsbegäranden .

3. Granska tabellen med organisationsbegäranden. Den här tabellen innehåller alla begäranden som skapats i din organisation (inklusive dina egna).

   

Administratörsroll för supportbegäran

Med administratörsrollen supportbegäran kan du:

• Uppdatera statusen för en begäran
• Lägg till anteckningar för supportrådgivaren
• Ladda upp bifogade filer till begäran

Administratörsrollen för supportbegäran gör inte följande:

• Lägg till dig som kontakt i ärendet eller befintlig e-postkommunikation mellan supportrådgivaren och den primära ärendeägaren.

Visa och redigera information om supportbegäran

1. Välj länken för begärande-ID på fliken Mina begäranden eller Organisationsbegäranden för att visa information om en supportbegäran.

   Kommentar

   Du kommer inte att läggas till som en kontakt eller i e-postkommunikation på supportförfrågningar som du uppdaterar via fliken Organisationsbegäranden. Detta måste göras av den supportrådgivare som tilldelats begäran.

2. På sidan Information kan du ändra Status för begäran till Stängd om problemet är löst.

   

3. Du kan ladda upp bifogade filer och lägga till anteckningar i begäran för supportrådgivaren att granska i avsnittet Anteckningar och bifogade filer .

   

Visa aktivitet för begäran

1. Välj länken för begärande-ID på fliken Mina begäranden eller Organisationsbegäranden för att visa information om en supportbegäran.

   Du kommer inte att läggas till som en kontakt eller i e-postkommunikation på supportförfrågningar som du uppdaterar via fliken Organisationsbegäranden . Detta måste göras av den supportrådgivare som tilldelats begäran.

2. Välj Aktivitet på aktivitetsmenyn för att visa all e-postkommunikation för supportbegäran.

3. Välj länken för varje e-post för att visa informationen till höger på sidan.