Dela via

Viktig information för System Center Service Manager

  • Artikel

Den här artikeln innehåller viktig information för System Center 2022 – Service Manager. Den här artikeln innehåller även viktig information för Operations Manager 2022 UR2.

viktig Service Manager 2022

I följande avsnitt beskrivs viktig information för Service Manager 2022 och innehåller kända problem och lösningar.

Kända problem och lösningar

Manuella steg för att aktivera Data Warehouse Server

Beskrivning: Service Manager Data Warehouse aktiveras inte som en del av licensaktiveringen av hanteringsservern. Du måste aktivera Data Warehouse manuellt.

Lösning: Följ dessa steg för att aktivera Data Warehouse-servern manuellt:

  1. Öppna Windows PowerShell.

  2. Ändra katalog till Installationsmapp/PowerShell.

  3. Kör följande kommando för att importera PowerShell-modulen; – Import-Module .\System.Center.Service.Manager.psm1

  4. Kör Set-SCSMLicense powershell cmdleten för att aktivera licensen.

    Anteckning

    DW-servern är hanteringsserverns indata till det här kommandot.

Installationen av SM 2022 på TLS 1.2-datorn misslyckas

Beskrivning: Ny installation av System Center Service Manager 2022 eller en uppgradering från en tidigare version till SM 2022 misslyckas om datorn är TLS 1.2 härdad.

Lösning: Inaktivera TLS 1.2 före installationen/uppgraderingen och återaktivera det när uppgraderingen är klar.

Anslutningsappen för Orchestrator 2022 misslyckas

Beskrivning: Anslutningsappen för Orchestrator 2022 kanske inte fungerar på grund av ändringar i Orchestrator-webbtjänsten.

Lösning: Fortsätt att använda System Center 2019 Web API tills vi åtgärdar detta. System Center 2022 stöder körning av webbkonsolen/API:et för 2019 sida vid sida.

Distributioner av rapporthanteringspaket kan misslyckas

Beskrivning: Efter en lyckad Data Warehouse installationen kan distributioner av rapporthanteringspaket misslyckas om SQL Server Reporting Services (SSRS) körs lokalt på Data Warehouse hanteringsservern och SSRS är 2017 eller senare.

Det här problemet observeras i Service Manager 2016 och senare.

Lösning: Utför stegen som beskrivs här.

viktig information om Service Manager 2022 UR2

Inga kända problem i Service Manager 2022 UR2.

Information om de problem som åtgärdats i UR2 och installationsanvisningarna för UR2 finns i KB-artikeln.

Den här artikeln innehåller viktig information för System Center Service Manager 2019.

Viktig information för System Center 2019 – Service Manager

I följande avsnitt beskrivs viktig information för Service Manager 2019 och innehåller kända problem och lösningar.

  • Information om problem som åtgärdats i SM 2019 UR1 finns i KB-artikeln.

  • Information om problem som åtgärdats i SM 2019 UR2 finns i KB-artikeln.

Kända problem och lösningar

Manuella steg för att aktivera Data Warehouse Server

Beskrivning: Service Manager Data Warehouse aktiveras inte som en del av licensaktiveringen av hanteringsservern. Du måste aktivera Data Warehouse manuellt.

Lösning: Följ dessa steg för att aktivera Data Warehouse-servern manuellt:

  1. Öppna Windows PowerShell.

  2. Ändra katalog till Installationsmapp/PowerShell.

  3. Kör följande kommando för att importera PowerShell-modulen; – Import-Module .\System.Center.Service.Manager.psm1

  4. Kör Set-SCSMLicense powershell cmdleten för att aktivera licensen.

    Anteckning

    DW-servern är hanteringsserverns indata till det här kommandot.

SCSM fungerar inte med standardläget för SSAS i SQL 2017

Beskrivning: System Center Service Manager 2019 kräver SQL Server Analysis Services (SSAS) för att arbeta med OLAP-kuber (Microsoft Online Analytical Processing). Med SQL 2017 är standardläget för SSAS Tabular. Service Manager hanteringsserver och Data Warehouse fungerar bara med flerdimensionellt SSAS-läge och inte tabell.

Workaround: Vid ny installation av SQL Server 2017 väljer du SSAS-läget som flerdimensionellt. Vid en uppgradering från en tidigare version av SQL Server till SQL Server 2017 bevaras det äldre SSAS-läget. Därför krävs inget manuellt steg för SQL Server uppgraderingsscenario.

Installationen av SM 2019 på TLS 1.2-datorn misslyckas

Beskrivning: Ny installation av System Center Service Manager 2019 eller en uppgradering från en tidigare version till SM 2019 misslyckas om datorn är TLS 1.2 härdad.

Lösning: Inaktivera TLS 1.2 före installationen/uppgraderingen och återaktivera det när uppgraderingen är klar.

Krav för att installera SM Authoring Tool

Beskrivning: Installera Microsoft Visual C++ 2012 Redistributable innan du distribuerar Service Manager Authoring Tool 2019.

Lösning: Ingen.

Guiden Skapa Exchange Connector kan krascha

Beskrivning: När du skapar en ny Exchange Connector med hjälp av Service Manager 2019-konsolen, ger det ett undantag om administratören väljer testanslutningen i fönstret Serveranslutning i guiden Skapa Exchange Connector.

Lösning: Välj inte Testanslutning i guiden Skapa Exchange Connector . Välj i stället knappen Nästa , som internt testar anslutningen och inte kraschar guiden. Om kraschen har inträffat startar du om guiden och använder den här lösningen.

Domänval via Bläddra-alternativ misslyckas i GUIDEN AD-anslutningsapp

Beskrivning: Ett fel inträffar när du väljer Bläddra för att välja domänen eller organisationsenheten i active directory-anslutningsguiden i Service Manager 2019-konsolen.

Lösning: Installera Microsoft Visual C++ 2012 Redistributable på datorn och använd GUIDEN AD-anslutningsapp.

Fel vid skapande av ett nytt konfigurationsobjekt av programvarutyp

Beskrivning: Egenskapen Är fältet Virtuellt program i formuläret Skapa programkonfigurationsobjekt är obligatoriskt, men det har inte asterixet (*) som anger ett obligatoriskt objekt.

När du inte fyller i det här fältet och väljer Ok eller Använd visas ett fel och du kan inte använda formuläret.

Lösning: Öppna formuläret skapa ett programkonfigurationsobjekt igen och fyll i all information, inklusive fältet Är virtuellt program, och välj OK eller Använd.

Steg för att konfigurera fjärranslutna SQL Server Reporting Services

Beskrivning: Under distributionen av Service Manager datalagerhanteringsserver kan du ange den server som Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS) ska distribueras till. Under den här installationen väljs den dator som är värd för datalagerhanteringsservern som standard. Om du anger en annan dator som värd för SSRS uppmanas du att följa en procedur för att förbereda servern.

Lösning: Utför stegen som beskrivs här om du vill ange en annan dator som värd för SSRS.

SM-konsolen som är installerad på en VMM-server orsakar VMM-anslutningsfel

Beskrivning: Om du installerar Service Manager-konsolen på samma server som VMM kan du inte använda den Service Manager-konsolen för att skapa en VMM-anslutning till vmm-servern.

Lösning: Använd en annan Service Manager-konsol för att skapa VMM-anslutningsappen.

SM-konsolen som är installerad på en Operations Manager-hanteringsserver orsakar ett fel

Beskrivning: Du kan inte installera Service Manager-konsolen på en Operations Manager-hanteringsserver. Den här funktionen stöds inte för närvarande.

Lösning: Ingen.

Data Warehouse installationsprogrammet kan misslyckas om databas- eller loggsökvägen har ett enkelt citattecken

Beskrivning: Om du under installationen anger en databas eller loggsökväg som innehåller ett enkelt citattecken ('), kan installationen misslyckas.

Lösning: Använd sökvägen utan ett enkelt citattecken.

Installationen kan misslyckas om SM-redigeringsverktyget installerades tidigare

Beskrivning: Installationen av VERKTYGET SM-redigering kan misslyckas om du tidigare har installerat någon version av Service Manager Authoring Tool.

Lösning: Ta bort den tidigare versionen av Service Manager redigeringsverktyget och försök sedan konfigurera igen.

Installationsprogrammet installerar inte språkpaketet för Rapportgranskaren

Beskrivning: Installationsprogrammet innehåller en kravkontroll som söker efter och, om det behövs, installerar Microsoft Report Viewer. Installationsprogrammet installerar dock inte språkpaketet report viewer, vilket gör Microsoft Report Viewer kompatibla med Windows-operativsystem som är konfigurerade för att använda andra språk än engelska.

Lösning: Om systemet är konfigurerat för att använda ett annat språk än engelska bör du manuellt installera språkpaketet för Rapportgranskaren för det språket.

SM-installationen misslyckas om en SQL Server instans innehåller ett $ tecken

Beskrivning: Om du försöker installera Service Manager med hjälp av en namngiven Structured Query Language -instans (SQL) som innehåller ett dollartecken ($) misslyckas installationen.

Lösning: Använd en SQL-instans som inte innehåller $ tecknet i namnet.

Lösenordet för Orchestrator Connector-kontot får inte innehålla $ tecken

Beskrivning: Om lösenordet för Orchestrator-anslutningsappen innehåller ett $ tecken slutförs synkroniseringsjobbet, men runbooks uppdateras inte i Service Manager-databasen.

Lösning: Om lösenordet för orchestrator-anslutningsappen innehåller ett $ tecken ändrar du lösenordet till ett som inte innehåller $ tecknet.

Installationsloggar visas endast på engelska

Beskrivning: Installationsloggarna i Service Manager är endast tillgängliga på engelska.

Lösning: Ingen.

Fel kan uppstå när du ändrar eller tar bort mallobjekt för tjänstbegäran

Beskrivning: När du skapar en tjänstbegäran med hjälp av en mall för begärandeerbjudande och ändrar eller tar bort aktiviteter som finns i mallen kan det uppstå olika fel som hindrar dig från att spara tjänstbegäran.

Lösning: När du skapar tjänstbegäranden bör du undvika att ändra eller ta bort aktiviteter som finns i en mall för begärandeerbjudande. Vid behov kan du skapa en ny mall för begärandet med bara de aktiviteter som du behöver och som är rätt konfigurerade för den tänkta användningen.

Konfigurationen av rapporteringsservern kan ta längre tid

Beskrivning: När du installerar informationslagret kan verifieringen av standardwebbserverns URL ta så lång tid som 25 sekunder att slutföra.

Lösning: Ingen.

Double-Byte tecken skickas felaktigt till sökprovidern

Beskrivning: När du utför en kunskapssökning och anger tecken med dubbla byte i rutan Sökprovider skickas de inte korrekt till sökwebbplatsen. Istället skickas felaktiga tecken.

Lösning: Ingen.

Sortering av kunskapsartiklar efter datum fungerar inte

Beskrivning: När du försöker sortera kunskapsartiklar efter datum fungerar inte sortering.

Lösning: Ingen.

Inkonsekventa format för tid i vissa områden

Beskrivning: Tidsformatet i vissa vyer, till exempel Workitems/IncidentManagement/All Incident, stämmer inte överens med systemets lokala inställningar. Det här problemet kan uppstå när du arbetar med vyerna i oförseglade hanteringspaket (MP).

Lösning: Lös problemet genom att följa stegen:

  1. Exportera hanteringspaketet för konfigurationsbiblioteket för Service Manager incidenthantering.

  2. Ändra hanteringspaketet. Leta upp kolumnen LastModified och ändra bindningen enligt nedan:

Före ändring

<mux:Column Name="lastModified" DisplayMemberBinding="{Binding Path=$LastModified$, Mode=OneWay}" Width="150" DisplayName="Header_Last_Modified" Property="$LastModified$" DataType="s:DateTime" />

Efter ändring

<mux:Column Name="lastModified" DisplayMemberBinding="{datebinding:DateBinding Path=$LastModified$, Mode=OneWay}" Width="150" DisplayName="Header_Last_Modified" Property="$LastModified$" DataType="s:DateTime" />

  1. Upprepa steg 1–2 för kolumner med namnet LastModified.
  2. Importera det ändrade hanteringspaketet igen.
  3. Starta om konsolen.

Data Warehouse installationsprogrammet kan misslyckas om SSRS installeras lokalt på Data Warehouse Management-servern

Beskrivning: Om SSRS 2017 eller senare installeras lokalt på Data Warehouse Management-servern kan Data Warehouse installationsprogrammet misslyckas i installationsfasen, med följande fel: Ett fel uppstod när en anpassad åtgärd kördes:_CreateSrsFolder_SC.

Det här problemet observeras i Service Manager 2019 med Windows 2019.

Lösning: När du har initierat Data Warehouse-installationen kontrollerar du om SSRS-tjänsten stoppas under installationen. Om den stoppas startar du SSRS-tjänsten före installationsfasen .

Distributioner av rapporthanteringspaket kan misslyckas

Beskrivning: Efter en lyckad Data Warehouse installation kan distributioner av rapporthanteringspaket misslyckas om SQL Server Reporting Services (SSRS) körs lokalt på Data Warehouse hanteringsservern och SSRS är 2017 eller senare.

Det här problemet observeras i Service Manager 2016 och senare.

Lösning: Utför stegen som beskrivs här.

Viktigt

Den här versionen av Service Manager har nått slutet av supporten. Vi rekommenderar att du uppgraderar till Service Manager 2022.

Den här artikeln innehåller viktig information för System Center 1807 – Service Manager (SM).

Viktig information för System Center 1807 – Service Manager

I följande avsnitt beskrivs viktig information för Service Manager 1807 och innehåller problem som åtgärdats, kända problem och lösningar.

Problem har åtgärdats

Följande problem åtgärdas i SM 1807:

  • System Center Operations Manager-konsolen (SCOM) och System Center Service Manager-konsolen (SCSM) eller PowerShell-komponenter kan inte samexistera på samma server.

    Anteckning

    Du måste installera Operations Manager 1807 för att lösa detta.

  • Datum- och tidsformatet i vissa vyer stämmer inte överens med inställningarna på den lokala datorn.

  • SM-konsolen frigör inte det minne som används så snart respektive fönster (UI) stängs.

  • Konsolen kan krascha (icke-en-us-språk) när du importerar en anslutningsapp som en CSV-fil.

  • Konsolen kan krascha när den har hamnat i fokus igen när den har hamnat i fokus under en tid.

  • Statusvyn för arbetsflödet lästes inte in snabbt.

  • Inaktuella rapporter från Data Warehouse kub (DW).

  • DateDim-tabeller i DWDataMart var inte tillgängliga förrän 2050-03-12.

  • TargetWarningDate i servicenivåobjekt (SLO) tar inte hänsyn till arbetstid och dagar, enligt definitionen i den associerade kalendern.

  • Begäranden i självbetjäningsportalen som innehåller bifogade filer genererar felaktiga felmeddelanden även efter en lyckad generering.

  • För att synkronisera Active Directory-anslutningsappen med en specifik domänkontrollant kan användarna inte ange domänkontrollanten i LDAP-frågan för Active Directory-anslutningsappen.

  • System Center Configuration Manager 1802 stöds inte för Configuration Manager-anslutningsappar i Service Manager.

Kända problem och lösningar

Inkonsekventa format för tid i vissa områden

Beskrivning: Tidsformatet i vissa vyer, till exempel Workitems/IncidentManagement/All Incident, stämmer inte överens med systemets lokala inställningar. Det här problemet kan inträffa när du arbetar med vyerna i oförseglade hanteringspaket (MP).

Workaround: Lös problemet genom att följa stegen:

  1. Exportera hanteringspaketet för konfigurationsbiblioteket för Service Manager incidenthantering.
  2. Ändra hanteringspaketet. Leta upp kolumnen LastModified och ändra bindningen enligt nedan:

Före ändring

<mux:Column Name="lastModified" DisplayMemberBinding="{Binding Path=$LastModified$, Mode=OneWay}" Width="150" DisplayName="Header_Last_Modified" Property="$LastModified$" DataType="s:DateTime" />

Efter ändring

<mux:Column Name="lastModified" DisplayMemberBinding="{datebinding:DateBinding Path=$LastModified$, Mode=OneWay}" Width="150" DisplayName="Header_Last_Modified" Property="$LastModified$" DataType="s:DateTime" />

  1. Upprepa steg 1–2 för kolumner med namnet LastModified.
  2. Importera det ändrade hanteringspaketet igen.
  3. Starta om konsolen.

Viktigt

Den här versionen av Service Manager har nått slutet av supporten. Vi rekommenderar att du uppgraderar till Service Manager 2022.

Den här artikeln innehåller viktig information för System Center 1801 – Service Manager (SM).

Den här artikeln innehåller viktig information för System Center 2016 – Service Manager (SM).

Viktig information för System Center 1801 – Service Manager

I följande avsnitt beskrivs viktig information för SM 1801 och innehåller kända problem och lösningar.

SQL Server kardinalitetsuppskattning 2014 kan påverka prestanda för SM

Beskrivning: Om din Service Manager-databas körs på SQL Server 2014 med kardinalitetsestimatorn inställd på SQL Server version 2014 kan det uppstå långsamma prestanda.

Lösning: Växla den kardinalitetsberäknare (CE) som SQL Server ska använda till SQL Server 2012-versionen. Mer information om hur du ändrar kardinalitetsestimatorn finns i Nya funktioner i SQL Server 2014 – Del 2 – Ny kardinalitetsuppskattning.

Krav för installation av SM-redigeringsverktyg

Beskrivning: Microsoft Visual C++ 2012 Redistributable bör installeras innan du distribuerar Service Manager redigeringsverktyget 1801.

Workaround: Ingen

Guiden Skapa Exchange Connector kan krascha

Beskrivning: När du skapar en ny Exchange Connector via Service Manager 1801-konsolen utlöser ett undantag om administratören väljer knappen "Testa anslutning" i fönstret "Serveranslutning" i guiden Skapa Exchange Connector.

Workaround: Undvik att välja knappen "Testa anslutning" i guiden Skapa Exchange Connector för att undvika det här problemet. Välj i stället knappen "Nästa", som internt testar anslutningen och inte kraschar guiden.

Om kraschen redan har inträffat kan du starta om guiden och använda den här lösningen.

Om du söker efter domän i AD-anslutningsguiden genereras ett fel

Beskrivning: Fel uppstår när du väljer "Bläddra" när du väljer Domän eller organisationsenhet i AD-anslutningsguiden för Service Manager 1801-konsolen.

Lösning: Installera Microsoft Visual C++ 2012 Redistributable på den berörda datorn.

Ett fel uppstod när ett nytt konfigurationsobjekt av programvarutyp skulle skapas

Beskrivning: Egenskapen "Är virtuellt program" i formuläret Skapa programkonfigurationsobjekt är obligatorisk, men symbolen asterix (*) visas inte för den här egenskapen. När du väljer knappen Ok eller Använd utan att ange det här fältet genereras därför ett fel och formuläret blir oanvändbart.

Workaround: Öppna formuläret skapa programvarukonfigurationsobjekt igen och fyll i all information, inklusive fältet "Är virtuellt program", innan du väljer knappen Ok eller Använd .

Manuella steg för att konfigurera fjärranslutna SQL Server 2014 Reporting Services

Beskrivning: Under distribution av hanteringsservern för Service Manager-datalager kan du ange den server till vilken Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS) ska distribueras. Vid installationen är den dator som är värd för datalagerhanteringsservern markerad som standard. Om du anger en annan dator som värd för SSRS uppmanas du att följa en procedur i distributionsguiden för att förbereda servern. Men om du använder SQL Server 2014 bör du i stället använda följande information för att förbereda fjärrdatorn som värd för SSRS.

  • Kopiera filen Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.Code.dll från installationsmediet för Service Manager till den dator som är värd för SSRS.

  • Lägg till ett kodsegment i rssrvpolicy-konfigurationsfilen på den dator som är värd för SSRS.

  • Lägg till en Extension-tagg i det befintliga Data-segmentet i rsreportserver-konfigurationsfilen på samma dator.

Om du använde standardinstansen av SQL Server använder du Utforskaren för att dra filen Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.Code.dll (som finns i mappen Förutsättningar på installationsmediet för Service Manager) till mappen \Program Files\Microsoft SQL Server\MSRS12.MSSQLSERVER\Reporting Services\ReportServer\Bin på den datorn som är värd för SSRS. Om du inte använde standardinstansen av SQL Server är sökvägen till den obligatoriska mappen \Program Files\Microsoft SQL Server\MSRS12.<>INSTANCE_NAME\Reporting Services\ReportServer\Bin. I följande exempel används standardinstansnamnet.

Så här kopierar du filen Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.Code.dll

  1. Öppna en instans av Utforskaren på den dator som ska vara fjärrvärd för SSRS.

  2. För SQL Server 2014, leta upp mappen \Program Files\Microsoft SQL Server\MSRS12.MSSQLSERVER\Reporting Services\ReportServer\Bin.

  3. Öppna en andra instans av Utforskaren, leta upp den enhet som innehåller installationsmediet för Service Manager och öppna mappen Förutsättningar.

  4. I mappen Krav väljer du Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.Code.dlloch drar den till mappen som du lokaliserade tidigare.

Så här lägger du till ett kodsegment i filen rssrvpolicy.config

  1. På den dator som ska vara värd för SSRS letar du upp filen rssrvpolicy.config i följande mapp:

    • För SQL Server 2014, leta upp \Program Files\Microsoft SQL Server\MSRS12.MSSQLSERVER\Reporting Services\ReportServer.

  2. Öppna rssrvpolicy.config med önskat XML-redigeringsprogram (till exempel Anteckningar).

  3. Bläddra igenom filen rssrvpolicy.config och leta upp kodsegmenten. Följande kod är ett exempel på ett segment.

    
   class="UnionCodeGroup"
   version="1"
   PermissionSetName="FullTrust">
   <IMembershipCondition
      class="UrlMembershipCondition"
      version="1"
      Url="$CodeGen$/*"
   />

  4. Lägg till följande segment i dess helhet i samma del som de andra segmenten.

    
   class="UnionCodeGroup"
   version="1"
   PermissionSetName="FullTrust"
   Name="Microsoft System Center Service Manager Reporting Code Assembly"
   Description="Grants the SCSM Reporting Code assembly full trust permission.">
   <IMembershipCondition
      class="StrongNameMembershipCondition"
      version="1"
      PublicKeyBlob="0024000004800000940000000602000000240000525341310004000001000100B5FC90E7027F67871E773A8FDE8938C81DD402BA65B9201D60593E96C492651E889CC13F1415EBB53FAC1131AE0BD333C5EE6021672D9718EA31A8AEBD0DA0072F25D87DBA6FC90FFD598ED4DA35E44C398C454307E8E33B8426143DAEC9F596836F97C8F74750E5975C64E2189F45DEF46B2A2B1247ADC3652BF5C308055DA9"
/>

  5. Spara ändringarna och stäng XML-redigeringsprogrammet.

Så här lägger du till en Extension-tagg i Data-segmentet i filen rsreportserver.conf

  1. På den dator som är värd för SSRS letar du upp filen rsreportserver.config i följande mapp:

    • För SQL Server 2014, leta upp \Program Files\Microsoft SQL Server\MSRS12.MSSQLSERVER\Reporting Services\ReportServer.

  2. Öppna rsreportserver.config med önskat XML-redigeringsprogram (till exempel Anteckningar).

  3. Rulla igenom filen rsreportserver.config och leta upp kodsegmentet. Det finns bara ett kodsegment i den här filen.

  4. Lägg till följande Tillägg-tagg till kodsegmentet där alla andra Tillägg-taggar finns:

    <Extension Name="SCDWMultiMartDataProcessor" Type="Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.MultiMartConnection, Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.Code" />

  5. Spara ändringarna och stäng XML-redigeringsprogrammet.

SM-konsolen som är installerad på en VMM-server orsakar VMM-anslutningsfel

Beskrivning: Om Service Manager-konsolen är installerad på samma server som VMM kan du inte använda den Service Manager-konsolen för att skapa en VMM-anslutning till VMM-servern.

Workaround: Ingen; Du kan dock använda en annan Service Manager-konsol för att skapa VMM-anslutningsappen.

SM-konsolen som är installerad på en Operations Manager-hanteringsserver orsakar ett fel

Beskrivning: Det går inte att installera Service Manager-konsolen på en Operations Manager-hanteringsserver.

Lösning: Ingen.

Data Warehouse installationsprogrammet kan misslyckas om databas- eller loggsökvägen har ett enda citattecken

Beskrivning: Om du under installationen anger en sökväg till en databas eller logg som innehåller ett enkelt citattecken (') kan installationen misslyckas.

Lösning: Ingen. Sökvägen som du anger får inte innehålla ett enkelt citattecken.

Installationen kan misslyckas om verktyget FÖR SM-redigering installerades tidigare

Beskrivning: Installationen kan misslyckas om du tidigare har installerat någon version av Service Manager redigeringsverktyget.

Beskrivning: Ta bort Service Manager Authoring Tool och kör installationen igen.

Installationsprogrammet installerar inte språkpaketet report viewer

Beskrivning: Installationsprogrammet innehåller en kravkontroll som söker efter och, om det behövs, installerar Microsoft Report Viewer. Installationsprogrammet installerar dock inte Report Viewer Language Pack, vilket gör Microsoft Report Viewer kompatibel med Windows-operativsystem som är konfigurerade för att använda andra språk än engelska.

Lösning: Om din dator har konfigurerats för ett annat språk än engelska installerar du det relevanta språkpaketet för Report Viewer manuellt.

SM-installationen misslyckas om en SQL Server instans innehåller ett $-tecken

Beskrivning: Om du försöker installera Service Manager med en namngiven SQL-instans som innehåller ett dollartecken ($) misslyckas installationen.

Workaround: Använd en SQL-instans som inte innehåller $-tecknet i namnet.

Lösenordet för Orchestrator Connector-kontot får inte innehålla $-tecken

Beskrivning: Om lösenordet för Orchestrator-anslutningsappen innehåller ett $-tecken slutförs synkroniseringsjobbet. Runbooks uppdateras dock inte i Service Manager-databasen.

Workaround: Om lösenordet för orchestrator-anslutningsappen innehåller ett $-tecken ändrar du lösenordet till ett som inte innehåller $-tecknet.

Information som är länkad från installationsprogrammet kanske inte visar lokaliserat innehåll

Beskrivning: Information som länkas från installationsprogrammet till installationsloggen och till teknisk dokumentation kanske inte visar lokaliserat innehåll. Installationsloggar i Service Manager finns bara på engelska. Teknisk dokumentation finns på olika lokaliserade språk. Om det finns lokaliserad teknisk dokumentation visas denna på TechNet, men alla språk är inte tillgängliga.

Lösning: Ingen.

Fel kan uppstå när du ändrar eller tar bort mallobjekt för tjänstbegäran

Beskrivning: När du skapar en tjänstbegäran med hjälp av en mall och ändrar eller tar bort aktiviteter som finns i mallen kan olika fel inträffa som medför att du inte kan spara tjänstbegäran.

Lösning: Undvik att ändra eller ta bort aktiviteter som finns i mallen när du skapar tjänstbegäranden. Vid behov kan du skapa en ny mall för begärandet med bara de aktiviteter som du behöver och som är rätt konfigurerade för den tänkta användningen.

Konfigurationen av rapporteringsservern kan ta längre tid

Beskrivning: När du installerar datalagret, kan validering av URL för standardwebbserver ta upp till 25 sekunder att slutföra.

Lösning: Ingen.

Double-Byte tecken skickas felaktigt till sökprovidern

Beskrivning: När du utför en kunskapssökning och anger tecken med dubbla byte i rutan Sökprovider skickas de inte korrekt till sökwebbplatsen. Istället skickas felaktiga tecken.

Lösning: Ingen.

Sortering av kunskapsartiklar efter datum fungerar inte

Beskrivning: När du försöker sortera kunskapsartiklar efter datum fungerar inte sortering.

Lösning: Ingen.

Expansionsval för Active Directory-grupper efter uppgradering

Beskrivning: När du uppgraderar från System Center 2012 R2 – Service Manager till System Center 1801 – Service Manager ändrar du inte värdet för AD-gruppexpansion i valfri AD-anslutningsapp (om den är AV låter du den förbli AV; om den är PÅ låter du den vara på) tills anslutningsappen har körts minst en gång efter uppgraderingen.

Lösning: Ingen.

SM-redigeringsverktygskonsolen kraschar när arbetsflöden skapas

Det här problemet har åtgärdats.

Viktig information för System Center 2016 – Service Manager

I följande avsnitt beskrivs viktig information för SM 2016 och innehåller kända problem och lösningar.

Installationen av informationslagret kan misslyckas

Beskrivning: Under Service Manager installationen kan installationen av informationslagret misslyckas när Reporting- och Analysis Services finns på servrar utan tjänsten SQL Server Database Engine.

Workaround: Installera en tillfällig instans av SQL Server-databasmotorn på servrar med SQL Server Reporting Services och SQL Server Analysis Services och ta sedan bort den tillfälliga instansen efter installationen.

Silverlight-baserad självbetjäningsportal

  • Status i System Center 2016: Borttaget.
  • Ersättning: En ny HTML-baserad självbetjäningsportal finns tillgänglig i System Center 2016 – Service Manager.

Microsoft IT GRC Process Management Pack SP1

  • Status i System Center 2016: Borttaget.
  • Ersättning: Vi rekommenderar att du kontaktar proaktiva styrningsepartners som kan integrera i dina aktuella System Center-investeringar.

Återbetalningsrapporter

  • Status i System Center 2016: Borttaget.
  • Ersättning: Ingen.

SQL Server 2014 Kardinalitetsuppskattning kan påverka prestanda för SM- och SDK-klienter

Beskrivning: Om din Service Manager-databas körs på SQL Server 2014 med kardinalitetsestimatorn inställd på SQL Server version 2014 kan följande uppstå:

  • Långsam prestanda för SM
  • Fördröjningar i läs-/uppdateringsåtgärder i SDK-klienter.

Lösning: Växla den kardinalitetsberäknare (CE) som SQL Server ska använda till SQL Server 2012-versionen. Mer information om hur du ändrar kardinalitetsestimatorn finns i Nya funktioner i SQL Server 2014 – Del 2 – Ny kardinalitetsuppskattning.

Krav för installation av SM-redigeringsverktyg

Beskrivning: Microsoft Visual C++ 2012 Redistributable bör installeras innan du distribuerar Service Manager redigeringsverktyget för 2016.

Workaround: Ingen

Guiden Skapa Exchange Connector kan krascha

Beskrivning: När du skapar en ny Exchange Connector via Service Manager 2016-konsolen utlöse du ett undantag om administratören väljer knappen Testa anslutning i fönstret Serveranslutning i guiden Skapa Exchange Connector.

Workaround: Undvik att välja knappen Testa anslutning i guiden Skapa Exchange Connector för att undvika det här problemet. Välj i stället knappen Nästa direkt, som internt testar anslutningen och inte kraschar guiden.

Om kraschen redan har inträffat kan du starta om guiden och använda den här lösningen.

Om du söker efter domän i AD-anslutningsguiden genereras ett fel

Beskrivning: Ett fel uppstod när du valde Bläddra när du valde Domän eller organisationsenhet i AD-anslutningsguiden för Service Manager 2016-konsolen.

Lösning: Installera Microsoft Visual C++ 2012 Redistributable på den berörda datorn.

Ett fel uppstod när ett nytt konfigurationsobjekt av programvarutyp skulle skapas

Beskrivning: Egenskapen Är virtuellt program i formuläret Skapa programvarukonfigurationsobjekt är obligatoriskt, men symbolen asterix (*) visas inte för den här egenskapen. Genom att välja knappen Ok eller Använd utan att ange det här fältet genereras därför ett fel Formuläret kunde inte skickas av följande skäl: Egenskapen är virtuellt program måste anges och formuläret blir oanvändbart.

Workaround: Öppna formuläret skapa programvarukonfigurationsobjekt igen och fyll i all information, inklusive fältet Är virtuellt program, innan du väljer Ok eller Använd .

Manuella steg för konfigurering av SQL Server 2014 Reporting Services i fjärrläge

Beskrivning: Under distribution av hanteringsservern för Service Manager-datalager kan du ange den server till vilken Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS) ska distribueras. Vid installationen är den dator som är värd för datalagerhanteringsservern markerad som standard. Om du anger en annan dator som värd för SSRS uppmanas du att följa en procedur i distributionsguiden för att förbereda servern. Men om du använder SQL Server 2014 bör du i stället använda följande information för att förbereda fjärrdatorn som värd för SSRS.

  • Kopiera filen Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.Code.dll från installationsmediet för Service Manager till den dator som är värd för SSRS.

  • Lägg till ett kodsegment i rssrvpolicy-konfigurationsfilen på den dator som är värd för SSRS.

  • Lägg till en Extension-tagg i det befintliga Data-segmentet i rsreportserver-konfigurationsfilen på samma dator.

Om du använde standardinstansen av SQL Server använder du Utforskaren för att dra filen Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.Code.dll (som finns i mappen Förutsättningar på installationsmediet för Service Manager) till mappen \Program Files\Microsoft SQL Server\MSRS12.MSSQLSERVER\Reporting Services\ReportServer\Bin på den datorn som är värd för SSRS. Om du inte använde standardinstansen av SQL Server är sökvägen till den obligatoriska mappen \Program Files\Microsoft SQL Server\MSRS12.<>INSTANCE_NAME\Reporting Services\ReportServer\Bin. I följande exempel används standardinstansnamnet.

Så här kopierar du filen Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.Code.dll

  1. Öppna en instans av Utforskaren på den dator som ska vara fjärrvärd för SSRS.

  2. För SQL Server 2014, leta upp mappen \Program Files\Microsoft SQL Server\MSRS12.MSSQLSERVER\Reporting Services\ReportServer\Bin.

  3. Öppna en andra instans av Utforskaren, leta upp den enhet som innehåller installationsmediet för Service Manager och öppna mappen Förutsättningar.

  4. I mappen Krav väljer du Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.Code.dlloch drar den till mappen som du lokaliserade tidigare.

Så här lägger du till ett kodsegment i filen rssrvpolicy.config

  1. På den dator som ska vara värd för SSRS letar du upp filen rssrvpolicy.config i följande mapp:

    • För SQL Server 2014, leta upp \Program Files\Microsoft SQL Server\MSRS12.MSSQLSERVER\Reporting Services\ReportServer.

  2. Öppna rssrvpolicy.config med önskat XML-redigeringsprogram (till exempel Anteckningar).

  3. Bläddra igenom filen rssrvpolicy.config och leta upp kodsegmenten. Följande kod är ett exempel på ett segment.

    
   class="UnionCodeGroup"
   version="1"
   PermissionSetName="FullTrust">
   <IMembershipCondition
      class="UrlMembershipCondition"
      version="1"
      Url="$CodeGen$/*"
   />

  4. Lägg till följande segment i dess helhet i samma del som de andra segmenten.

    
   class="UnionCodeGroup"
   version="1"
   PermissionSetName="FullTrust"
   Name="Microsoft System Center Service Manager Reporting Code Assembly"
   Description="Grants the SCSM Reporting Code assembly full trust permission.">
   <IMembershipCondition
      class="StrongNameMembershipCondition"
      version="1"
      PublicKeyBlob="0024000004800000940000000602000000240000525341310004000001000100B5FC90E7027F67871E773A8FDE8938C81DD402BA65B9201D60593E96C492651E889CC13F1415EBB53FAC1131AE0BD333C5EE6021672D9718EA31A8AEBD0DA0072F25D87DBA6FC90FFD598ED4DA35E44C398C454307E8E33B8426143DAEC9F596836F97C8F74750E5975C64E2189F45DEF46B2A2B1247ADC3652BF5C308055DA9"
/>

  5. Spara ändringarna och stäng XML-redigeringsprogrammet.

Så här lägger du till en Extension-tagg i Data-segmentet i filen rsreportserver.conf

  1. På den dator som är värd för SSRS letar du upp filen rsreportserver.config i följande mapp:

    • För SQL Server 2014, leta upp \Program Files\Microsoft SQL Server\MSRS12.MSSQLSERVER\Reporting Services\ReportServer.

  2. Öppna rsreportserver.config med önskat XML-redigeringsprogram (till exempel Anteckningar).

  3. Rulla igenom filen rsreportserver.config och leta upp kodsegmentet. Det finns bara ett kodsegment i den här filen.

  4. Lägg till följande Tillägg-tagg till kodsegmentet där alla andra Tillägg-taggar finns:

    <Extension Name="SCDWMultiMartDataProcessor" Type="Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.MultiMartConnection, Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.Code" />

  5. Spara ändringarna och stäng XML-redigeringsprogrammet.

SM-konsolen som är installerad på en VMM-server orsakar VMM-anslutningsfel

Beskrivning: Om Service Manager-konsolen är installerad på samma server som VMM kan du inte använda den Service Manager-konsolen för att skapa en VMM-anslutning till VMM-servern.

Workaround: Ingen; Du kan dock använda en annan Service Manager-konsol för att skapa VMM-anslutningsappen.

SM-konsolen som är installerad på en Operations Manager-hanteringsserver orsakar ett fel

Beskrivning: Det går inte att installera Service Manager-konsolen på en Operations Manager-hanteringsserver.

Lösning: Ingen.

Data Warehouse installationsprogrammet kan misslyckas om databas- eller loggsökvägen har ett enda citattecken

Beskrivning: Om du under installationen anger en sökväg till en databas eller logg som innehåller ett enkelt citattecken (') kan installationen misslyckas.

Lösning: Ingen. Sökvägen som du anger får inte innehålla ett enkelt citattecken.

Installationen kan misslyckas om VERKTYGET SM-redigering har installerats

Beskrivning: Installationen kan misslyckas om du tidigare har installerat någon version av Service Manager redigeringsverktyget.

Beskrivning: Ta bort Service Manager Authoring Tool och kör installationen igen.

Installationsprogrammet installerar inte språkpaketet report viewer

Beskrivning: Installationsprogrammet innehåller en kravkontroll som söker efter och, om det behövs, installerar Microsoft Report Viewer. Installationsprogrammet installerar dock inte Report Viewer Language Pack, vilket gör Microsoft Report Viewer kompatibel med Windows-operativsystem som är konfigurerade för att använda andra språk än engelska.

Lösning: Om din dator har konfigurerats för ett annat språk än engelska installerar du det relevanta språkpaketet för Report Viewer manuellt.

SM-installationen misslyckas om en SQL Server instans innehåller ett $-tecken

Beskrivning: Om du försöker installera Service Manager med en namngiven SQL-instans som innehåller ett dollartecken ($) misslyckas installationen.

Workaround: Använd en SQL-instans som inte innehåller $-tecknet i namnet.

Lösenordet för Orchestrator Connector-kontot får inte innehålla $-tecken

Beskrivning: Om lösenordet för Orchestrator-anslutningsappen innehåller ett $-tecken slutförs synkroniseringsjobbet. Runbooks uppdateras dock inte i Service Manager-databasen.

Workaround: Om lösenordet för orchestrator-anslutningsappen innehåller ett $-tecken ändrar du lösenordet till ett som inte innehåller $-tecknet.

Information som är länkad från installationsprogrammet kanske inte visar lokaliserat innehåll

Beskrivning: Information som länkas från installationsprogrammet till installationsloggen och till teknisk dokumentation kanske inte visar lokaliserat innehåll. Installationsloggar i Service Manager finns bara på engelska. Teknisk dokumentation finns på olika lokaliserade språk. Om det finns lokaliserad teknisk dokumentation visas denna på TechNet, men alla språk är inte tillgängliga.

Lösning: Ingen.

Fel kan uppstå när du ändrar eller tar bort mallobjekt för tjänstbegäran

Beskrivning: När du skapar en tjänstbegäran med hjälp av en mall och ändrar eller tar bort aktiviteter som finns i mallen kan olika fel inträffa som medför att du inte kan spara tjänstbegäran.

Lösning: Undvik att ändra eller ta bort aktiviteter som finns i mallen när du skapar tjänstbegäranden. Vid behov kan du skapa en ny mall för begärandet med bara de aktiviteter som du behöver och som är rätt konfigurerade för den tänkta användningen.

Konfigurationen av rapporteringsservern kan ta längre tid

Beskrivning: När du installerar datalagret, kan validering av URL för standardwebbserver ta upp till 25 sekunder att slutföra.

Lösning: Ingen.

Double-Byte tecken skickas felaktigt till sökprovidern

Beskrivning: När du utför en kunskapssökning och anger tecken med dubbla byte i rutan Sökprovider skickas de inte korrekt till sökwebbplatsen. Istället skickas felaktiga tecken.

Lösning: Ingen.

Sortering av kunskapsartiklar efter datum fungerar inte

Beskrivning: När du försöker sortera kunskapsartiklar efter datum fungerar inte sortering.

Lösning: Ingen.

Expansionsval för Active Directory-grupp efter uppgradering

Beskrivning: När du uppgraderar från System Center 2012 R2 – Service Manager till System Center 2016 – Service Manager ändrar du inte värdet för AD-gruppexpansion i valfri AD-anslutningsapp (om den är AV låter du den förbli AV, om den är PÅ låter du den vara på) tills anslutningsappen har körts minst en gång efter uppgraderingen.

Lösning: Ingen.

SM-redigeringsverktygskonsolen kraschar när arbetsflöden skapas

Det här problemet har åtgärdats.

Distributioner av rapporthanteringspaket kan misslyckas

Beskrivning: Efter en lyckad Data Warehouse installation kan distributioner av rapporthanteringspaket misslyckas om SQL Server Reporting Services (SSRS) körs lokalt på Data Warehouse hanteringsservern och SSRS är 2017 eller senare.

Det här problemet observeras i Service Manager 2016 och senare.

Lösning: Utför stegen som beskrivs här.

Nästa steg

Nyheter i Service Manager.