Felsöka datorproblem med Service Manager uppgifter

Viktigt

Den här versionen av Service Manager har nått slutet av supporten. Vi rekommenderar att du uppgraderar till Service Manager 2022.

Om du vill visa loggarna på en fjärrdator som uppvisar problem måste du först skapa en uppgift som öppnar Loggboken. Loggboken läser loggar från fjärrdatorer.

I Service Manager kan administratörer skapa och använda uppgifter för att automatisera och förenkla långa, komplexa eller repetitiva processer. Operatörerna använder vanligen uppgifter för att felsöka användarincidenter. När en aktivitet har skapats kan operatorerna köra aktiviteten direkt från Service Manager-konsolen.

Viktigt

Den inloggade användaren måste ha administratörsbehörighet för att kunna skapa en uppgift.

Uppgiften som du skapar för Loggboken visar loggar från den dator som identifieras som ett konfigurationsobjekt i incidenten. Supportanalytikern kan sedan välja en incident i Service Manager-konsolen och köra den här uppgiften för de datorer som är relaterade till incidenten.

Skapa en uppgift

Använd följande procedurer i Service Manager för att skapa en uppgift, till exempel en uppgift som du kan använda för att öppna Loggboken och visa loggar på en dator, och verifiera sedan den nya aktiviteten. Loggboken innehåller loggarna från fjärrdatorn som anges som ett konfigurationsobjekt i incidenten.

Så här skapar du en uppgift

1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.

2. I fönstret Bibliotek expanderar du Bibliotek och väljer Uppgifter.

3. I fönstret Uppgifter väljer du Skapa uppgift.

4. På sidan Innan du börjar väljer du Nästa.

5. På sidan Allmänt gör du följande:

   1. I rutan Aktivitetsnamn anger du ett namn för aktiviteten. Ange till exempel Loggboken.

      Anteckning

      Om du redigerar och ändrar någon av egenskaperna för en aktivitet i den här versionen måste du stänga och öppna konsolen igen innan du kan visa uppgiften.

   2. Bredvid området Målklass väljer du knappen med tre punkter (...).

   3. I dialogrutan Välj klass i listan Klass väljer du Incident och sedan OK.

   4. I listan Hanteringspaket kontrollerar du att Service Manager Konfigurationsbibliotek för incidenthantering har valts och väljer Nästa.

      Anteckning

      Om du väljer alternativet att skapa ett nytt hanteringspaket i den här versionen måste du stänga och öppna konsolen igen innan du kan visa den här uppgiften.

6. På sidan Visa aktivitet efter kategori väljer du den kategori där aktiviteten ska visas. Välj till exempel Mappaktiviteter för incidenthantering och välj Nästa.

7. Gör följande på sidan Kommandorad :

   1. I rutan Fullständig sökväg till kommando anger du den fullständiga sökvägen till det kommando som du vill köra med den här uppgiften. Ange till exempel %windir%\system32\eventvwr.exe.

   2. I området Parametrar väljer du Infoga egenskap.

   3. I dialogrutan Välj egenskap i listan Relaterade klasser expanderar du Incident och väljer Är relaterat till konfigurationsobjekt.

   4. I rutan Tillgängliga egenskaper anger du Datornamn.

   5. Under Windows-dator väljer du NetBIOS-datornamn och sedan Lägg till.

   6. Du kan också välja Logga in i åtgärdsloggen när den här aktiviteten körs för att lägga till information i incidentåtgärdsloggen när aktiviteten körs och välja Nästa.

8. På sidan Sammanfattning väljer du Skapa.

9. På sidan Slutförande ser du att Den nya uppgiften har skapats och väljer Stäng.

Så här validerar du en ny uppgift

1. I Service Manager-konsolen väljer du Arbetsobjekt.

2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Arbetsobjekt, expanderar Incidenthantering och väljer Alla incidenter.

3. I fönstret Alla incidenter väljer du en incident för vilken ett datornamn har angetts som ett konfigurationsobjekt.

4. Välj Loggboken under namnet på incidenten som du valde i föregående steg i fönstret Uppgifter.

5. Loggboken öppnas, och händelserna från datorn som är associerad med incidenten visas.

Du kan använda kommandot Get-SCSMTask Windows PowerShell för att visa Service Manager uppgifter.

Köra en uppgift från en incidentvy

Använd följande procedur för att köra en uppgift, till exempel ping-uppgiften, från en incidentvy i Service Manager.

Så här kör du en uppgift från en incidentvy

1. I Service Manager-konsolen väljer du Arbetsobjekt och sedan en incidenthanteringsvy. Välj en incident i vyn och lägg märke till att uppgiften Ping Related Computer (Pinga relaterad dator) visas i fönstret Uppgifter under Incidentnamn.

2. I fönstret Uppgifter väljer du den uppgift som ska köras. Till exempel Ping-relaterad dator. Om en dator inte är associerad med incidenten måste du ange namnet på den dator som aktiviteten ska köras på. Om fler än en dator är associerad med en incident väljer du en dator att köra uppgiften på.

3. Om aktiviteten loggar in åtgärder i åtgärdsloggen kan du öppna incidenten och visa åtgärdsloggen för att se utdata som aktiviteten genererade.

4. Om rutan Konsolaktivitetsutdata – Aktivitetsnamn visas kontrollerar du de utdata som genereras av aktiviteten och väljer Stäng.

Nästa steg

• Konfigurera dina inställningar för att dela diagnostik- och användningsdata.