Share via


En användare visas inte i listan Alla berättigade användare i området Microsoft Dynamics 365 App för Outlook

Den här artikeln innehåller en lösning på ett problem där en användare inte visas i listan Alla berättigade användare när de visar avsnittet Dynamics 365 App for Outlook i Inställningar.

Gäller för: Microsoft Dynamics 365
Ursprungligt KB-nummer: 4345543

Symptom

När du visar avsnittet Dynamics 365 App för Outlook i Inställningar visas inte en användare i listan Alla berättigade användare.

Orsak

Orsak 1

Användaren har ingen tilldelad säkerhetsroll som innehåller behörigheten Använd Dynamics 365 App för Outlook

Obs!

Dynamics 365 App för Outlook stöds för användarpostlådor. Köpostlådor stöds inte.

Orsak 2

Användaren är inte konfigurerad för att använda Server-Side synkronisering för inkommande e-postmeddelanden.

Åtgärd

Lösning 1

Kontrollera att användaren har minst en Dynamics 365 säkerhetsroll tilldelad som innehåller behörigheten Använd Dynamics 365 App för Outlook.

Obs!

Behörigheten Använd Dynamics 365 App för Outlook finns på fliken Företagshantering för en säkerhetsroll i avsnittet Sekretessrelaterade privilegier.

Mer information om hur du tilldelar en säkerhetsroll finns i Tilldela en säkerhetsroll till en användare. Information om hur du skapar eller ändrar en säkerhetsroll finns i Skapa eller redigera en säkerhetsroll för att hantera åtkomst.

Lösning 2

Kontrollera att användarens postpost i Dynamics 365 har konfigurerats för att använda Server-Side synkronisering för inkommande Email och att postlådan har testats och aktiverats.

  1. Åtkomst Dynamics 365 som en användare med rollen Systemadministratör.
  2. Gå till Inställningar och välj sedan Email Konfiguration.
  3. Välj Postlådor och ändra sedan vyn till Aktiva postlådor.
  4. Leta upp och öppna postlådan för användaren.
  5. Kontrollera att alternativet Inkommande Email är inställt på synkronisering på serversidan eller Email router.
  6. Om statusen Inkommande Email inte redan visas som Slutförd väljer du Testa & Aktivera postlåda och markerar kryssrutan som visas i dialogrutan.
  7. Om postlådetesterna inte lyckas granskar du meddelandena i avsnittet Aviseringar . Om en avisering innehåller länken Läs mer väljer du den här länken för mer information.