Det går inte att skapa ett e-postmeddelande i Microsoft Dynamics 365 med Dubblett som visas som synkroniseringsfel

Den här artikeln innehåller en lösning på ett fel som uppstår när du granskar e-postmeddelanden som har analyserats för automatisk befordran av Dynamics 365.

Gäller för: Microsoft Dynamics 365
Ursprungligt KB-nummer: 4339987

Symptom

När du granskar e-postmeddelanden som har analyserats för automatisk befordran av Dynamics 365 visas ett e-postmeddelande som inte kunde skapas i Dynamics 365 med Dubblett som visas som synkroniseringsfel.

Orsak

När Dynamics 365 utvärderar ett e-postmeddelande i postlådan utvärderas flera villkor för att avgöra om meddelandet ska skapas automatiskt som en e-postaktivitet i Dynamics 365. Ett av villkoren som utvärderas är om e-postmeddelandet redan spåras i Dynamics 365. Den här kontrollen hindrar två användare eller köer från att marknadsföra samma mottagna e-post.

Åtgärd

Om samma e-postmeddelande redan har skapats i Dynamics 365 eftersom det bearbetades från en annan användares postlåda som också tog emot e-postmeddelandet, kan den här händelsen ignoreras. Om du inte är säker på om e-postmeddelandet redan spåras i Dynamics 365 kan du söka efter det med hjälp av meddelande-ID:t. Meddelande-ID-egenskapen för e-postmeddelandet används som en unik identifierare.

  1. Öppna Microsoft Dynamics 365-webbappen.
  2. Öppna Avancerad sökning med knappen som är tillgänglig i det övre högra hörnet i navigeringsfältet (trattikonen).
  3. Ändra listrutan Sök efter till Email Meddelanden.
  4. Välj listrutan under Email Meddelanden och välj Meddelande-ID
  5. Från instrumentpanelen Server-Side synkroniseringsfel kopierar du det fullständiga värdet för meddelande-ID från kolumnen Exchange-ID i den inkommande e-post som inte kunde synkroniseras.
  6. Med villkoret Lika med klistrar du in meddelande-ID:t i delen Ange text i villkoret för Meddelande-ID.
  7. Välj knappen Resultat för att köra frågan.
  8. Visa resultaten för att kontrollera om samma e-post redan spåras som ett e-postmeddelande i Dynamics 365.