Hackat E-post konto

Question

Hej.

Min fru har fått sin epost hackad och skulle behöva hjälp att få tillbaka kontot.

Hon har tidigare återställt kontot med ett nytt lösenord men nu när hon försöker logga in så är det inte möjligt för henne att komma in.

Hon är fortfarande inloggad via hennes mobil på mailen.

Finns det något sätt att få ett nytt lösenord och logga ut alla andra enheter?

Answer 1

Hej Andreas

Tack för att du kom till forumet. Mitt namn är Fuad.

Det är värt att notera att detta är en användargemenskap, och vi är alla användare här, ungefär som du själv. Vi strävar efter att hjälpa till och dela med oss av insikter, men vi är inte Microsoft direkt.

Jag ber om ursäkt för att du inte har tillgång till ditt konto. Jag vet inte vad du har gjort hittills, men jag kommer att ge dig sätten att få tillbaka tillgången, som jag har gjort när jag är i en situation som denna, och det har fungerat för mig.

Eftersom problemet är med det nya lösenordet hon har bytt till, bör du se om hon kan göra en återställning igen. Hon bör också prova detta på en bärbar dator. Gör en lösenordsåterställning och använd inloggningsalternativen för att få en kod för att återställa lösenordet.

"Jag drog följande steg från: https://support.microsoft.com/help/eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37 och https://support.microsoft.com/help/bf2505ca-cae5-c5b4-77d1-69d3343a5452

"I inloggningsrutan bör du se (och klicka på) ett alternativ i popup-fönstret för inloggning: att säga Inloggningsalternativ (eller så kan jag inte använda min Microsoft Authenticator-app just nu.) Om du har en annan form av autentiseringsuppsättning visas alternativet där. ""

När hon har lyckats få tillbaka åtkomsten kan hon välja att logga ut alla inloggade enheter, vilket nu uppmanar dem att ange det nya lösenordet (det tar cirka 24 timmar innan alla enheter som är inloggade är helt utloggade).

Så här loggar du ut alla inloggade sessioner så att den nu frågar efter ett lösenord var du än är inloggad: Gå till account.microsoft.com > Klicka på Säkerhet > Avancerade säkerhetsalternativ Bläddra ner till Logga ut mig > Klicka på Logga ut mig

Du måste logga in igen på alla dina enheter.

Om lösenordsåterställningen fortfarande misslyckas, försök sedan att få tillbaka åtkomst med hjälp av kontoåterställningsformuläret https://account.live.com/acsr ännu?

Jag är ledsen att behöva informera dig om att de två sätten ovan är de enda tillgängliga sätten att få tillbaka åtkomst till ditt konto.

Microsoft har inte skapat något annat sätt man kan komma åt sitt konto när det är låst så här.

Formuläret är det sista tillgängliga alternativet, så fortsätt att ge formuläret ett försök tills du äntligen får tillbaka åtkomst till ditt konto.

Jag ber om ursäkt för att jag inte kan hjälpa till mer än vad jag ovan har sagt.

Vänliga hälsningar Fuad

Det här svaret är maskinöversatt. Det kan därför innehålla grammatiska fel eller konstiga uttryck.