Error code 399287

Question

Jag behöver Microsoft support hjälp att hantera denna felkod, nollställa "bad reputation flag".

MVh MB

Answer 1

Detta meddelande har översatts automatiskt, så det kan innehålla mindre språkliga fel. Eftersom vår testmiljö använder den engelska gränssnittsversionen kommer skärmbilderna att visas på engelska. Tack för din förståelse. 

Hej @Mikael Bergentoft, 

Tack för att du har postat din fråga i Microsoft Q&A-forumet. 

Jag är verkligen ledsen att höra om din situation. 

Kan du vänligen förtydliga om du är slutanvändare eller administratör? 

Om du är slutanvändare rekommenderar jag att du kontaktar administratören för ditt konto så att MFA-inställningarna kan återställas via Microsoft Entra Admin Center. 

Om du däremot är administratör, får jag fråga om du har ett annat administratörskonto eller om det finns någon annan administratör i organisationen? 

Om du har tillgång till ett annat administratörskonto rekommenderar jag att du loggar in med det kontot och återställer MFA-inställningarna via Microsoft Entra Admin Center. Be administratören att följa dessa steg: 

1. Logga in på Microsoft Entra Admin Center med administratörskontot. 
2. Gå till Användare. 
3. Välj det berörda användarkontot. 
4. Öppna Autentiseringsmetoder. 
5. Välj Återkalla sessioner. 
6. Välj Kräv ny registrering av MFA. 
7. Spara ändringarna. 

Återkalla MFA-sessioner och kräv ny registrering i Microsoft Entra Admin Center 

Observera att jag också är en användare och därför inte har åtkomst till användarkonton eller möjlighet att hjälpa till med åtgärder som lösenordsåterställningar, inloggningsändringar eller kontoåterställning. 

Om du inte har något annat administratörskonto tillgängligt har Microsofts Data Protection-team verktyg och processer för att verifiera identitet och hjälpa administratörer att återfå åtkomst till sina konton. 

Om du är den enda administratören i organisationen behöver du därför kontakta Microsofts Data Protection-team. Försök att hitta det relevanta supportnumret för ditt land eller din region och be supporten skapa ett ärende åt dig: 

Microsoft Support – Kundtjänstens telefonnummer 

Viktig information: Beroende på land eller region kan du höra ett introduktionsmeddelande på cirka 30 sekunder när du ringer. Du kan ignorera detta och vänta tills du får menyvalen. Välj sedan 1 för företagsbaserad e-postanvändare och därefter 1 igen för teknisk support.  I vissa länder sker detta via ett automatiserat samtal: 

A: Vilket problem har du? 

B: Authenticator. 

A: Vilka produkter använder du? 

B: Office 365 för företag. 

A: Är det ett utbildnings- eller företagskonto? 

B: Företag. 

A: Är du administratör? 

B: Ja. 

A: Finns det några andra administratörer i organisationen? 

B: Nej. 

A: Behöver du ett serviceärende? 

B: Ja. 

Om din Microsoft 365 Business- eller Education-prenumeration hanteras av en partner eller återförsäljare och den globala administratören inte kan skapa ett supportärende från er sida, kontakta återförsäljarens support så att de kan hjälpa till att öppna ett ärende för dig. 

Alternativt kan du skapa en ny testtenant och skicka in din supportförfrågan därifrån: 

1. Besök sidan för Microsoft 365 Enterprise-planer:  Jämför Office 365 Enterprise-planer 
2. Välj en plan och starta en kostnadsfri provperiod genom att klicka på Prova gratis. 
3. Följ installationsguiden för att skapa ett nytt Microsoft-konto och en ny tenant. 
4. Gå sedan till Microsoft 365 Admin Center:  Microsoft 365 Admin Center 
5. Välj Support och sedan Hjälp och support. 
6. Skapa ett supportärende och beskriv problemet i detalj. Det är viktigt att du tydligt anger att du är utelåst från en annan befintlig Microsoft 365-tenant där du är administratör.  Ange följande information: 
   • Administratörens e-postadress för den låsta tenant-miljön. 
   • Domännamnet för den låsta tenant-miljön. 
   • Eventuella felmeddelanden du får. 
   • Information om autentiseringsproblemen. 
   • Bekräftelse på att du är administratör för den låsta tenant-miljön. 
7. Skicka in ärendet och spara ärendenumret för uppföljning. 

När du öppnar ett supportärende ska du se till att stänga av Support Assistant (AI) i hjälppanelen. 

Flera kunder har rapporterat att alternativet "Kontakta support" ibland inte visas när Support Assistant är aktiverad. 

Som visas i skärmbilden behöver du bara ställa om Support Assistant > Av, och sedan skriva in en beskrivning av problemet. När AI-funktionen är avstängd visas knappen "Kontakta support" normalt så att du kan skicka in ärendet direkt. 

Viktiga anmärkningar: 

• Den nya testtenant-miljön ger dig inte åtkomst till data eller inställningar i din ursprungliga tenant. Den används endast som en tillfällig metod för att kontakta Microsoft Support. 
• Var beredd på att Microsoft Support kan be dig verifiera din identitet och dina administrativa rättigheter för den låsta tenant-miljön. 
• Lösningstiden kan vara längre eftersom du kontaktar supporten från en annan tenant. 
• Kom ihåg att avsluta testprenumerationen när problemet med den ursprungliga tenant-miljön har lösts för att undvika oavsiktliga kostnader. Detta kan normalt göras i Microsoft 365 Admin Center under Fakturering > Dina produkter.  Jag hoppas att dessa steg hjälper dig att lösa problemet. Om du behöver ytterligare hjälp finns vi alltid här för att hjälpa dig. 

Tack för ditt tålamod och din förståelse. Jag ser fram emot din återkoppling.  

---

Om svaret är till hjälp, klicka gärna på "Ja". Om du har ytterligare frågor om det här svaret, klicka gärna på "Kommentar".  

Observera: Följ stegen i forumdokumentationen för att aktivera e-postaviseringar om du vill få relaterade e-postaviseringar för den här tråden.