Hjälp och support för Azure Stack Hub

Azure Stack Hub-operatörer kan använda Hjälp + support för att samla in diagnostikloggar och skicka dem till Microsoft för felsökning. Hjälp + support i Azure Stack Hub-portalen kan nås från administratörsportalen. Den har resurser som hjälper operatörerna att lära sig mer om Azure Stack, kontrollera deras supportalternativ och få experthjälp.

Hjälpresurser

Operatörer kan använda Hjälp + support för att lära sig mer om Azure Stack Hub, kontrollera deras supportalternativ och få experthjälp.

Saker att prova först

Överst i Hjälp + support finns saker du bör prova först, som att läsa om nya begrepp, lära dig hur fakturering fungerar eller se vilka supportalternativ som är tillgängliga.

• Dokumentation. Dokumentation om Azure Stack Hub-operatör innehåller begrepp, instruktioner och självstudier som visar hur du erbjuder Azure Stack Hub-tjänster. Dessa tjänster omfattar virtuella datorer, SQL-databaser, webbappar med mera.

• Läs mer om fakturering. Få tips om användning och fakturering.

• Supportalternativ. Azure Stack Hub-operatörer kan välja bland en rad Azure Support alternativ som passar alla företags behov.

Få experthjälp

För ett integrerat system sker en samordnad eskalerings- och lösningsprocess mellan Microsoft och våra oem-maskinvarupartner (originalutrustningstillverkare).

Om det uppstår problem med molntjänster erbjuds support via Microsoft Support. Du kan välja Hjälp (frågetecken) i det övre högra hörnet i administratörsportalen och sedan välja Hjälp + support för att öppna Översikt över hjälp + support och skicka en ny supportbegäran. Om du skapar en supportbegäran väljs Azure Stack Hub-tjänsten i förväg. Vi rekommenderar starkt att kunderna använder den här upplevelsen för att skicka biljetter i stället för att använda den globala Azure Portal.

Om det uppstår problem med distribution, korrigering och uppdatering, maskinvara (inklusive fältersättningsbara enheter) och eventuell maskinvaruanpassad programvara (t.ex. programvara som körs på maskinvarulivscykelvärden) kontaktar du OEM-maskinvaruleverantören först. Kontakta Microsoft Support om du vill ha något annat.

För Azure Stack Development Kit (ASDK) kan du ställa supportrelaterade frågor i MSDN-forumet för Azure Stack Hub.

Välj Hjälp (frågetecken) i det övre högra hörnet i administratörsportalen och välj sedan Hjälp + support för att öppna Översikt över hjälp + support, som har en länk till forumet. MSDN-forum övervakas regelbundet. Eftersom ASDK är en utvärderingsmiljö finns det inget officiellt stöd som erbjuds via Microsoft Support.

Du kan också kontakta MSDN-forumen för att diskutera en fråga, eller ta onlineutbildning och förbättra dina egna färdigheter.

Information för en supportbegäran

För att påskynda din supportupplevelse kan du ha följande information:

• Är du en Azure Stack Hub-maskinvarupartner?
• Hur många Azure Stack Hub-noder finns du i systemet?
• Vilken är den aktuella korrigeringsnivån för systemet?
• Vilket versionsnummer körs ditt system för närvarande?
• Vad är namnet på molnets region?
• Är ett anslutet eller frånkopplat system?
• När började problemet?
• Kan du ange den exakta tiden när den senaste säkerhetskopieringen misslyckades?
• För vilka roller misslyckas säkerhetskopieringen?
• Har du gjort några nyligen gjorda ändringar? Har du till exempel gjort en uppdatering, gjort en maskinvaruändring eller tillämpat en OEM-uppdatering?
• Kan du ange loggar för att undersöka problemet?

Kom igång med Azure Stack Hub

Den här uppsättningen självstudier anpassas beroende på om du kör ASDK eller integrerade system så att du snabbt kan komma igång med din miljö.

Insamling av diagnostikloggar

Du kan skicka diagnostikloggar till Microsoft på två sätt:

• Skicka loggar proaktivt: Om det är aktiverat utlöses logginsamlingen av specifika hälsoaviseringar.
• Skicka loggar nu: Du kan manuellt välja ett specifikt skjutfönster som tidsram för logginsamling.

Nästa steg

• Läs mer om insamling av diagnostikloggar.
• Lär dig hur du hittar ditt moln-ID.
• Läs mer om att felsöka Azure Stack Hub.