Dela via


Hjälp och support för Azure Stack Hub

Azure Stack Hub-operatörer kan använda Hjälp + support för att samla in diagnostikloggar och skicka dem till Microsoft för felsökning. Hjälp + support i Azure Stack Hub-portalen kan nås från administratörsportalen. Den har resurser som hjälper operatörerna att lära sig mer om Azure Stack, kontrollera deras supportalternativ och få experthjälp.

Få åtkomst till hjälp och support i Azure Stack Hub-administratörsportalen

Hjälpresurser

Operatörer kan använda Hjälp + support för att lära sig mer om Azure Stack Hub, kontrollera deras supportalternativ och få experthjälp.

Saker att prova först

Överst i Hjälp + support finns saker du bör prova först, som att läsa om nya begrepp, lära dig hur fakturering fungerar eller se vilka supportalternativ som är tillgängliga.

Självbetjäningsstöd i Azure Stack Hub

Få experthjälp

För ett integrerat system sker en samordnad eskalerings- och lösningsprocess mellan Microsoft och våra oem-maskinvarupartner (originalutrustningstillverkare).

Om det uppstår problem med molntjänster erbjuds support via Microsoft Support. Du kan välja Hjälp (frågetecken) i det övre högra hörnet i administratörsportalen och sedan välja Hjälp + support för att öppna Översikt över hjälp + support och skicka en ny supportbegäran. Om du skapar en supportbegäran väljs Azure Stack Hub-tjänsten i förväg. Vi rekommenderar starkt att kunderna använder den här upplevelsen för att skicka biljetter i stället för att använda den globala Azure Portal.

Om det uppstår problem med distribution, korrigering och uppdatering, maskinvara (inklusive fältersättningsbara enheter) och eventuell maskinvaruanpassad programvara (t.ex. programvara som körs på maskinvarulivscykelvärden) kontaktar du OEM-maskinvaruleverantören först. Kontakta Microsoft Support om du vill ha något annat.

Få experthjälp för integrerade system

För Azure Stack Development Kit (ASDK) kan du ställa supportrelaterade frågor i MSDN-forumet för Azure Stack Hub.

Välj Hjälp (frågetecken) i det övre högra hörnet i administratörsportalen och välj sedan Hjälp + support för att öppna Översikt över hjälp + support, som har en länk till forumet. MSDN-forum övervakas regelbundet. Eftersom ASDK är en utvärderingsmiljö finns det inget officiellt stöd som erbjuds via Microsoft Support.

Du kan också kontakta MSDN-forumen för att diskutera en fråga, eller ta onlineutbildning och förbättra dina egna färdigheter.

Få experthjälp för Azure Stack Hub

Information för en supportbegäran

För att påskynda din supportupplevelse kan du ha följande information:

  • Är du en Azure Stack Hub-maskinvarupartner?
  • Hur många Azure Stack Hub-noder finns du i systemet?
  • Vilken är den aktuella korrigeringsnivån för systemet?
  • Vilket versionsnummer körs ditt system för närvarande?
  • Vad är namnet på molnets region?
  • Är ett anslutet eller frånkopplat system?
  • När började problemet?
  • Kan du ange den exakta tiden när den senaste säkerhetskopieringen misslyckades?
  • För vilka roller misslyckas säkerhetskopieringen?
  • Har du gjort några nyligen gjorda ändringar? Har du till exempel gjort en uppdatering, gjort en maskinvaruändring eller tillämpat en OEM-uppdatering?
  • Kan du ange loggar för att undersöka problemet?

Kom igång med Azure Stack Hub

Den här uppsättningen självstudier anpassas beroende på om du kör ASDK eller integrerade system så att du snabbt kan komma igång med din miljö.

Få supportsjälvstudier för Azure Stack Hub

Insamling av diagnostikloggar

Du kan skicka diagnostikloggar till Microsoft på två sätt:

  • Skicka loggar proaktivt: Om det är aktiverat utlöses logginsamlingen av specifika hälsoaviseringar.
  • Skicka loggar nu: Du kan manuellt välja ett specifikt skjutfönster som tidsram för logginsamling.

Skärmbild som visar hur du börjar samla in diagnostikloggar.

Insamling av diagnostikloggar

Det finns två nya sätt att samla in loggar i Hjälp och support:

  • Automatisk samling: Om den är aktiverad utlöses loggsamlingen av specifika hälsoaviseringar.
  • Samla in loggar nu: Du kan välja ett skjutfönster på 1–4 timmar från de senaste sju dagarna.

Alternativ för insamling av diagnostikloggar

Integrerade system kan dela diagnostikloggarna med Microsoft Support. Eftersom Azure Stack Development Kit (ASDK) är en utvärderingsmiljö stöds det inte av Microsoft Support. Mer information finns i Översikt över insamling av diagnostikloggar i Azure Stack Hub.

Hjälp och support för tidigare versioner Av Azure Stack Hub

Tidigare Azure Stack Hub-versioner har också en länk till Hjälp + support som omdirigeras till Dokumentation om Azure Stack Hub-operatör.

Få supportsjälvstudier

Om det uppstår problem med molntjänster erbjuds support via Microsoft Support. Du kan välja Hjälp (frågetecken) i det övre högra hörnet i administratörsportalen, välja Hjälp och support och sedan välja Ny supportbegäran för att skicka en ny supportbegäran direkt med Microsoft Support.

För ett integrerat system sker en samordnad eskalerings- och lösningsprocess mellan Microsoft och våra OEM-partner. Om det uppstår problem med molntjänster erbjuds support via Microsoft Support.

Om det uppstår problem med distribution, korrigering och uppdatering, maskinvara (inklusive fältersättningsbara enheter) och eventuell programvara med maskinvarumärke, till exempel programvara som körs på maskinvarulivscykelns värd, kontaktar du oem-maskinvaruleverantören först. Kontakta Microsoft Support om du vill ha något annat.

För ASDK kan du ställa supportrelaterade frågor i Azure Stack Hub MSDN-forumet.

Välj Hjälp (frågetecken) i det övre högra hörnet i administratörsportalen och välj sedan Ny supportbegäran för att få hjälp från experter i Azure Stack Hub-communityn. Eftersom ASDK är en utvärderingsmiljö finns det inget officiellt stöd som erbjuds via Microsoft Support.

Nästa steg