Självstudie: Microsoft Entra SSO-integrering med NICE CXone

  • Artikel

I den här självstudien får du lära dig hur du integrerar NICE CXone med Microsoft Entra-ID. När du integrerar NICE CXone med Microsoft Entra-ID kan du:

  • Kontroll i Microsoft Entra-ID som har åtkomst till NICE CXone.
  • Gör så att dina användare automatiskt loggas in på NICE CXone med sina Microsoft Entra-konton.
  • Hantera dina konton på en central plats.

Förutsättningar

För att komma igång behöver du följande:

  • En Microsoft Entra-prenumeration. Om du inte har en prenumeration kan du få ett kostnadsfritt konto.
  • NICE CXone-prenumeration med enkel inloggning (SSO) aktiverat.
  • Tillsammans med molnprogramadministratör kan programadministratör också lägga till eller hantera program i Microsoft Entra-ID. Mer information finns i Inbyggda roller i Azure.

Beskrivning av scenario

I den här självstudien konfigurerar och testar du Microsoft Entra SSO i en testmiljö.

  • NICE CXone stöder SP-initierad enkel inloggning.

För att konfigurera integreringen av NICE CXone i Microsoft Entra-ID måste du lägga till NICE CXone från galleriet i din lista över hanterade SaaS-appar.

  1. Logga in på administrationscentret för Microsoft Entra som minst molnprogramadministratör.
  2. Bläddra till Identity>Applications Enterprise-program>>Nytt program.
  3. I avsnittet Lägg till från galleriet skriver du NICE CXone i sökrutan.
  4. Välj NICE CXone i resultatpanelen och lägg sedan till appen. Vänta några sekunder medan appen läggs till i din klientorganisation.

Du kan också använda guiden Konfiguration av företagsappar. I den här guiden kan du lägga till ett program i din klientorganisation, lägga till användare/grupper i appen, tilldela roller samt gå igenom SSO-konfigurationen. Läs mer om Microsoft 365-guider.

Konfigurera och testa Microsoft Entra SSO för NICE CXone

Konfigurera och testa Microsoft Entra SSO med NICE CXone med hjälp av en testanvändare med namnet B.Simon. För att enkel inloggning ska fungera måste du upprätta en länkrelation mellan en Microsoft Entra-användare och den relaterade användaren på NICE CXone.

Utför följande steg för att konfigurera och testa Microsoft Entra SSO med NICE CXone:

  1. Konfigurera Microsoft Entra SSO – så att användarna kan använda den här funktionen.
    1. Skapa en Microsoft Entra-testanvändare – för att testa enkel inloggning med Microsoft Entra med B.Simon.
    2. Tilldela Microsoft Entra-testanvändaren – för att göra det möjligt för B.Simon att använda enkel inloggning med Microsoft Entra.
  2. Konfigurera NICE CXone SSO – för att konfigurera inställningarna för enkel inloggning på programsidan.
    1. Skapa NICE CXone-testanvändare – för att ha en motsvarighet till B.Simon i NICE CXone som är länkad till Microsoft Entra-representationen av användaren.
  3. Testa enkel inloggning – för att kontrollera om konfigurationen fungerar.

Konfigurera enkel inloggning med Microsoft Entra

Följ de här stegen för att aktivera Enkel inloggning i Microsoft Entra.

  1. Logga in på administrationscentret för Microsoft Entra som minst molnprogramadministratör.

  2. Bläddra till Identity>Applications>Enterprise-program>NICE CXone>Enkel inloggning.

  3. På sidan Välj en enkel inloggningsmetod väljer du SAML.

  4. På sidan Konfigurera enkel inloggning med SAML klickar du på pennikonen för Grundläggande SAML-konfiguration för att redigera inställningarna.

    Screenshot shows to edit Basic S A M L Configuration.

  5. I avsnittet Grundläggande SAML-konfiguration utför du följande steg:

    a. I textrutan Identifierare skriver du en URL med något av följande mönster:

    Identifierare
    https://cxone.niceincontact.com/<guid>
    https://cxone-gov.niceincontact.com/<guid>

    b. I textrutan Svars-URL skriver du en URL med något av följande mönster:

    Svarswebbadress
    https://cxone.niceincontact.com/auth/authorize?tenantId=<guid>
    https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/authorize?tenantId=<guid>

    c. I textrutan Inloggnings-URL skriver du någon av följande URL:er:

    Inloggnings-URL
    https://cxone.niceincontact.com
    https://cxone-gov.niceincontact.com

    Kommentar

    Dessa värden är inte verkliga. Uppdatera dessa värden med den faktiska identifieraren och svars-URL. Kontakta NICE CXone-supportteamet för att få dessa värden. Du kan också referera till de mönster som visas i avsnittet Grundläggande SAML-konfiguration .

  6. På sidan Konfigurera enkel inloggning med SAML går du till avsnittet SAML-signeringscertifikat och letar upp Certifikat (Base64) och väljer Ladda ned för att ladda ned certifikatet och spara det på datorn.

    Screenshot shows the Certificate download link.

  7. I avsnittet Konfigurera NICE CXone kopierar du lämpliga URL:er baserat på dina behov.

    Screenshot shows to copy configuration appropriate U R L.

Skapa en Microsoft Entra-testanvändare

I det här avsnittet skapar du en testanvändare med namnet B.Simon.

  1. Logga in på administrationscentret för Microsoft Entra som minst användaradministratör.
  2. Bläddra till Identitetsanvändare>>Alla användare.
  3. Välj Ny användare>Skapa ny användare överst på skärmen.
  4. Följ dessa steg i användaregenskaperna :
    1. I fältet Visningsnamn anger du B.Simon.
    2. I fältet Användarens huvudnamn anger du username@companydomain.extension. Exempel: B.Simon@contoso.com
    3. Markera kryssrutan Visa lösenord och skriv sedan ned det värde som visas i rutan Lösenord.
    4. Välj Granska + skapa.
  5. Välj Skapa.

Tilldela Microsoft Entra-testanvändaren

I det här avsnittet gör du det möjligt för B.Simon att använda enkel inloggning genom att ge åtkomst till NICE CXone.

  1. Logga in på administrationscentret för Microsoft Entra som minst molnprogramadministratör.
  2. Bläddra till Identity>Applications Enterprise-program>>NICE CXone.
  3. På appens översiktssida väljer du Användare och grupper.
  4. Välj Lägg till användare/grupp och välj sedan Användare och grupper i dialogrutan Lägg till tilldelning .
    1. I dialogrutan Användare och grupper väljer du B.Simon i listan Användare och klickar sedan på knappen Välj längst ned på skärmen.
    2. Om du förväntar dig att en roll ska tilldelas till användarna kan du välja den i listrutan Välj en roll . Om ingen roll har konfigurerats för den här appen visas rollen "Standardåtkomst" markerad.
    3. I dialogrutan Lägg till tilldelning klickar du på knappen Tilldela.

Konfigurera enkel inloggning med NICE CXone

För att konfigurera enkel inloggning på NICE CXone-sidan måste du skicka det nedladdade certifikatet (Base64) och lämpliga kopierade URL:er från programkonfigurationen till NICE CXone-supportteamet. De anger inställningen så att SAML SSO-anslutningen ställs in korrekt på båda sidorna.

Skapa NICE CXone-testanvändare

I det här avsnittet skapar du en användare med namnet Britta Simon på NICE CXone. Arbeta med NICE CXone-supportteamet för att lägga till användarna i NICE CXone-plattformen. Användare måste skapas och aktiveras innan du använder enkel inloggning.

Testa enkel inloggning

I det här avsnittet testar du konfigurationen av enkel inloggning med Microsoft Entra med följande alternativ.

  • Klicka på Testa det här programmet, detta omdirigeras till NICE CXone-inloggnings-URL där du kan initiera inloggningsflödet.

  • Gå till NICE CXone-inloggnings-URL direkt och starta inloggningsflödet därifrån.

  • Du kan använda Microsoft Mina appar. När du klickar på NICE CXone-panelen i Mina appar omdirigeras detta till NICE CXone-inloggnings-URL. Mer information finns i Microsoft Entra Mina appar.

Nästa steg

När du har konfigurerat NICE CXone kan du framtvinga sessionskontroll, vilket skyddar exfiltrering och infiltration av organisationens känsliga data i realtid. Sessionskontrollen utökas från villkorlig åtkomst. Lär dig hur du framtvingar sessionskontroll med Microsoft Cloud App Security.