Självstudie: Microsoft Entra SSO-integrering med Zendesk

  • Artikel

I den här självstudien får du lära dig hur du integrerar Zendesk med Microsoft Entra-ID. När du integrerar Zendesk med Microsoft Entra-ID kan du:

  • Kontroll i Microsoft Entra-ID som har åtkomst till Zendesk.
  • Gör så att dina användare automatiskt loggas in på Zendesk med sina Microsoft Entra-konton.
  • Hantera dina konton på en central plats.

Förutsättningar

För att komma igång behöver du följande:

  • En Microsoft Entra-prenumeration. Om du inte har en prenumeration kan du få ett kostnadsfritt konto.
  • Zendesk-prenumeration med enkel inloggning (SSO) aktiverat.

Beskrivning av scenario

I den här självstudien konfigurerar och testar du Microsoft Entra SSO i en testmiljö.

För att konfigurera integreringen av Zendesk i Microsoft Entra-ID måste du lägga till Zendesk från galleriet i din lista över hanterade SaaS-appar.

  1. Logga in på administrationscentret för Microsoft Entra som minst molnprogramadministratör.
  2. Bläddra till Identity>Applications Enterprise-program>>Nytt program.
  3. I avsnittet Lägg till från galleriet skriver du Zendesk i sökrutan.
  4. Välj Zendesk i resultatpanelen och lägg sedan till appen. Vänta några sekunder medan appen läggs till i din klientorganisation.

Du kan också använda guiden Konfiguration av företagsappar. I den här guiden kan du lägga till ett program i din klientorganisation, lägga till användare/grupper i appen, tilldela roller samt gå igenom SSO-konfigurationen. Läs mer om Microsoft 365-guider.

Konfigurera och testa Microsoft Entra SSO för Zendesk

Konfigurera och testa Microsoft Entra SSO med Zendesk med hjälp av en testanvändare med namnet B.Simon. För att enkel inloggning ska fungera måste du upprätta en länkrelation mellan en Microsoft Entra-användare och den relaterade användaren i Zendesk.

Utför följande steg för att konfigurera och testa Microsoft Entra SSO med Zendesk:

  1. Konfigurera Microsoft Entra SSO – så att användarna kan använda den här funktionen.
    1. Skapa en Microsoft Entra-testanvändare – för att testa enkel inloggning med Microsoft Entra med B.Simon.
    2. Tilldela Microsoft Entra-testanvändaren – för att göra det möjligt för B.Simon att använda enkel inloggning med Microsoft Entra.
  2. Konfigurera Zendesk SSO – för att konfigurera inställningarna för enkel inloggning på programsidan.
    1. Skapa Zendesk-testanvändare – för att ha en motsvarighet för B.Simon i Zendesk som är länkad till Microsoft Entra-representationen av användaren.
  3. Testa enkel inloggning – för att kontrollera om konfigurationen fungerar.

Konfigurera enkel inloggning med Microsoft Entra

Följ de här stegen för att aktivera Enkel inloggning i Microsoft Entra.

  1. Logga in på administrationscentret för Microsoft Entra som minst molnprogramadministratör.

  2. Bläddra till Identity>Applications Enterprise-program>>Zendesk>Enkel inloggning.

  3. På sidan Välj en enkel inloggningsmetod väljer du SAML.

  4. På sidan Konfigurera enkel inloggning med SAML klickar du på pennikonen för Grundläggande SAML-konfiguration för att redigera inställningarna.

    Skärmbild som visar redigera grundläggande SAML-konfiguration.

  5. I avsnittet Grundläggande SAML-konfiguration utför du följande steg:

    a. I textrutan Inloggnings-URL anger du en URL enligt följande mönster: https://<subdomain>.zendesk.com

    b. I textrutan Identifierare (entitets-ID) skriver du ett värde med hjälp av följande mönster: <subdomain>.zendesk.com

    c. Skriv en URL med följande mönster i textrutan Svars-URL: https://<subdomain>.zendesk.com/access/saml

    Kommentar

    Dessa värden är inte verkliga. Uppdatera de här värdena med faktisk inloggnings-URL, identifierare och svars-URL. Kontakta Zendesk-klients supportteam för att hämta dessa värden. Du kan också referera till de mönster som visas i avsnittet Grundläggande SAML-konfiguration .

  6. Zendesk-program förväntar SAML-försäkran i ett visst format. Det finns inga obligatoriska SAML-attribut, men du kan också hantera från avsnittet Användarattribut på sidan för programintegrering. På sidan Konfigurera enkel inloggning med SAML klickar du på knappen Redigera för att öppna dialogrutan Användarattribut.

    Skärmbild som visar användarattribut med ikonen Redigera markerad.

    Kommentar

    Du använder tilläggsattribut för att lägga till attribut som inte finns i Microsoft Entra-ID som standard. Klicka på Användarattribut som kan konfigureras i SAML för att hämta den fullständiga listan med SAML-attribut som Zendesk accepterar.

  7. I avsnittet SAML-signeringscertifikat klickar du på knappen Redigera för att öppna dialogrutan SAML-signeringscertifikat.

    Skärmbild som visar hur du redigerar SAML-signeringscertifikat.

  8. I avsnittet SAML-signeringscertifikat kopierar du tumavtrycksvärdet och sparar det på datorn.

    Skärmbild som visar hur du kopierar tumavtrycksvärdet.

  9. I avsnittet Konfigurera Zendesk kopierar du lämpliga URL:er baserat på dina behov.

    Skärmbild som visar hur du kopierar konfigurations-URL:er.

Skapa en Microsoft Entra-testanvändare

I det här avsnittet skapar du en testanvändare med namnet B.Simon.

  1. Logga in på administrationscentret för Microsoft Entra som minst användaradministratör.
  2. Gå till Identitet>Användare>Alla användare.
  3. Välj Ny användare>Skapa ny användare överst på skärmen.
  4. Följ dessa steg i användaregenskaperna :
    1. I fältet Visningsnamn anger du B.Simon.
    2. I fältet Användarens huvudnamn anger du username@companydomain.extension. Exempel: B.Simon@contoso.com
    3. Markera kryssrutan Visa lösenord och skriv sedan ned det värde som visas i rutan Lösenord.
    4. Välj Granska + skapa.
  5. Välj Skapa.

Tilldela Microsoft Entra-testanvändaren

I det här avsnittet gör du det möjligt för B.Simon att använda enkel inloggning genom att ge åtkomst till Zendesk.

  1. Logga in på administrationscentret för Microsoft Entra som minst molnprogramadministratör.
  2. Bläddra till Identity>Applications Enterprise-program>>Zendesk.
  3. På appens översiktssida väljer du Användare och grupper.
  4. Välj Lägg till användare/grupp och välj sedan Användare och grupper i dialogrutan Lägg till tilldelning .
    1. I dialogrutan Användare och grupper väljer du B.Simon i listan Användare och klickar sedan på knappen Välj längst ned på skärmen.
    2. Om du förväntar dig att en roll ska tilldelas till användarna kan du välja den i listrutan Välj en roll . Om ingen roll har konfigurerats för den här appen visas rollen "Standardåtkomst" markerad.
    3. I dialogrutan Lägg till tilldelning klickar du på knappen Tilldela.

Konfigurera Zendesk SSO

Du kan konfigurera en SAML-konfiguration för teammedlemmar och en andra SAML-konfiguration för slutanvändare.

  1. I ett annat webbläsarfönster loggar du in på zendesk-företagswebbplatsen som administratör

  2. I Zendesk Admin Center går du till Konto –> Säkerhet –> Enkel inloggning, klickar sedan på Skapa SSO-konfiguration och väljer SAML.

    Skärmbild som visar Zendesk Admin Center med säkerhetsinställningar valda.

  3. Utför följande steg på sidan Enkel inloggning.

    Skärmbild som visar enkel inloggning.

    a. I Konfigurationsnamn anger du ett namn för konfigurationen. Upp till två SAML- och två JWT-konfigurationer är möjliga.

    b. I textrutan SAML SSO URL klistrar du in värdet för Inloggnings-URL.

    c. I textrutan Certifikatets fingeravtryck klistrar du in tumavtrycksvärdet för certifikatet.

    d. I textrutan Url för fjärrutloggning klistrar du in värdet för utloggnings-URL.

    e. Klicka på Spara.

När du har skapat din SAML-konfiguration måste du aktivera den genom att tilldela den till slutanvändare eller gruppmedlemmar.

  1. I Zendesk Admin Center går du till Konto –> Säkerhet och väljer antingen Teammedlemsautentisering eller Slutanvändarautentisering.

  2. Om du tilldelar konfigurationen till gruppmedlemmar väljer du Extern autentisering för att visa autentiseringsalternativen. De här alternativen visas redan för slutanvändare.

  3. Klicka på alternativet Enkel inloggning (SSO) i avsnittet Extern autentisering och välj sedan namnet på den SSO-konfiguration som du vill använda.

  4. Välj den primära SSO-metoden för den här gruppen med användare om du har fler än en autentiseringsmetod tilldelad till gruppen. Det här alternativet anger standardmetoden som används när användare går till en sida som kräver autentisering.

  5. Klicka på Spara.

Skapa Zendesk-testanvändare

Målet med det här avsnittet är att skapa en användare med namnet Britta Simon i Zendesk. Zendesk stöder automatisk användaretablering, vilket är aktiverat som standard. Du hittar mer information här om hur du konfigurerar automatisk användaretablering.

Testa enkel inloggning

I det här avsnittet testar du konfigurationen av enkel inloggning med Microsoft Entra med följande alternativ.

  • Klicka på Testa det här programmet. Detta omdirigeras till Zendesk-inloggnings-URL där du kan initiera inloggningsflödet.

  • Gå till Zendesk-inloggnings-URL direkt och initiera inloggningsflödet därifrån.

  • Du kan använda Microsoft Mina appar. När du klickar på Zendesk-panelen i Mina appar omdirigeras detta till Zendesk-inloggnings-URL. Mer information om Mina appar finns i Introduktion till Mina appar.

Nästa steg

När du har konfigurerat Zendesk kan du framtvinga sessionskontroll, vilket skyddar exfiltrering och infiltration av organisationens känsliga data i realtid. Sessionskontrollen utökas från villkorlig åtkomst. Lär dig hur du framtvingar sessionskontroll med Microsoft Defender för molnet Apps.