Dela via

Designmönster för presentation av syntetiska röster

Viktigt!

Översättningar som inte är engelska tillhandahålls endast för enkelhetens skull. Se versionen EN-US av det här dokumentet för bindningsversionen.

Nu när du har fastställt rätt nivå av avslöjande för din text-till-tal-avatarupplevelse är det ett bra tillfälle att utforska potentiella designmönster.

Översikt

Det finns ett spektrum av designmönster för avslöjande som du kan använda för din syntetiska röstupplevelse. Om resultatet av din utvärdering av avslöjandet var "Högt avslöjande" rekommenderar vi uttryckligt avslöjande, vilket innebär att kommunicera ursprunget till den syntetiska rösten direkt. Implicit avslöjande innehåller signaler och interaktionsmönster som gynnar röstupplevelser oavsett om de obligatoriska upplysningsnivåerna är höga eller låga.

Ett diagram över spektrumet av upplysningsmönster.

Kategori Exempel
Explicita utlämnandemönster
Implicita upplysningsmönster

Använd följande diagram för att referera direkt till de mönster som gäller för din syntetiska röst. Några av de andra villkoren i det här diagrammet kan också gälla för ditt scenario:

Om din syntetiska röstupplevelse... Rekommendationer Designmönster
Kräver hög upplysning Använd minst ett explicit mönster och implicita tips i förväg för att hjälpa användare att skapa associationer.
Kräver låg upplysning Avslöjandet kan vara minimalt eller onödigt, men kan dra nytta av vissa implicita mönster.
Har en hög grad av engagemang Bygg långsiktigt och erbjud flera ingångspunkter för information längs användarresan. Det är starkt rekommenderat att ha en introduktionsprocess.
Inkluderar barn som den primära tänkta målgruppen Rikta in sig på föräldrar som den primära målgruppen för avslöjande och se till att de effektivt kan kommunicera avslöjande till barn.
Innehåller blinda användare eller personer med nedsatt syn som den primära målgruppen Ta med alla användare och se till att alla former av visuellt avslöjande har tillhörande alternativa text- eller ljudeffekter. Följ tillgänglighetsstandarderna för kontrastförhållande och visningsstorlek. Använd auditiva signaler för att kommunicera avslöjande.
Är skärmlös, enhetslös eller använder röst som primärt eller endast interaktionsläge Använd auditiva signaler för att kommunicera avslöjande.
Potentiellt omfattar flera användare/lyssnare (t.ex. personlig assistent i flera hushåll) Tänk på olika användarkontexter och nivåer av förståelse och erbjuder flera möjligheter till avslöjande i användarresan.

Tydlig redovisning

Om din syntetiska röstupplevelse kräver hög upplysning är det bäst att använda minst ett av följande explicita mönster för att tydligt ange den syntetiska naturen.

Transparent introduktion

Innan röstupplevelsen börjar introducerar du den digitala assistenten genom att vara helt transparent om ursprunget till dess röst och dess funktioner. Det optimala tillfället att använda det här mönstret är när du registrerar en ny användare eller när du introducerar nya funktioner för en återkommande användare. Genom att implementera implicita tips under en introduktion kan användarna skapa en mental modell om den digitala agentens syntetiska karaktär.

Förstagångsanvändarupplevelse

Ett diagram över den transparenta introduktionen under den första användarupplevelsen.
Den syntetiska rösten introduceras när en ny användare registreras.

Rekommendationer

  • Beskriv att rösten är artificiell (t.ex. "digital")
  • Beskriv vad agenten kan göra
  • Ange uttryckligen röstens ursprung
  • Erbjuda en startpunkt för att lära dig mer om den syntetiska rösten

Återvändande användarupplevelse

Om en användare hoppar över onboarding-upplevelsen fortsätter du att erbjuda startpunkter till transparent introduktion tills användaren utlöser rösten för första gången.

Ett diagram över transparent introduktion under returanvändarupplevelsen.
Ange en konsekvent startpunkt för den syntetiska röstupplevelsen. Tillåt att användaren återgår till onboarding-upplevelsen när de utlöser rösten för första gången när som helst under användarresan.

Verbal och tydlig introduktion

En talad uppmaning som anger ursprunget till den digitala assistentens röst är tillräckligt explicit på egen hand för att uppnå avslöjande. Det här mönstret passar bäst för scenarier med hög information där röst är det enda tillgängliga interaktionsläget.

Ett diagram över en muntligt given transparent introduktion.
Använd en transparent introduktion när det finns stunder i användarupplevelsen där du kanske redan introducerar eller tillskriver en persons röst.

Ett diagram över verbalt tydlig presentation i första person.
För ytterligare transparens kan röstskådespelaren avslöja ursprunget till den syntetiska rösten i den första personen.

Explicit Byline

Använd det här mönstret om användaren interagerar med en ljudspelare eller en interaktiv komponent för att utlösa rösten.

Ett diagram över en explicit byline i ett nyhetsmediasammanhang.
En explicit byline är tillskrivningen av var rösten kom ifrån.

Rekommendationer

  • Erbjudande startpunkt för att lära dig mer om den syntetiserade rösten

Anpassning och kalibrering

Ge användarna kontroll över hur den digitala assistenten svarar på dem (dvs. hur rösten låter). När en användare interagerar med ett system på sina egna villkor och med specifika mål i åtanke har de per definition redan förstått att det inte är en riktig person.

Användarkontroll

Erbjud val som har en meningsfull och märkbar inverkan på den syntetiska röstupplevelsen.

Ett diagram över användarinställningar.
Med användarinställningar kan användarna anpassa och förbättra sin upplevelse.

Rekommendationer

  • Tillåt användare att anpassa rösten (t.ex. välja språk och rösttyp)
  • Ge användarna ett sätt att lära systemet att svara på deras unika röst (t.ex. röstkalibrering, anpassade kommandon)
  • Optimera för användargenererade eller kontextuella interaktioner (t.ex. påminnelser)

Anpassning av persona

Erbjuda sätt att anpassa den digitala assistentens röst. Om rösten baseras på en kändis eller en allmänt igenkännlig person bör du överväga att använda både visuella och talade introduktioner när användarna förhandsgranskar rösten.

Ett diagram över röstanpassning.
Att erbjuda möjligheten att välja från en uppsättning röster hjälper till att förmedla den artificiella naturen.

Rekommendationer

  • Tillåt användare att förhandsgranska ljudet för varje röst
  • Använda en autentisk introduktion för varje röst
  • Erbjuda startpunkter för att lära dig mer om den syntetiserade rösten

Föräldrainformation

Förutom att följa COPPA-reglerna, ge information till föräldrar om din primära avsedda publik är små barn och din exponeringsnivå är hög. För känsliga användningsområden bör du överväga att skaffa dig erfarenhet tills en vuxen har erkänt användningen av den syntetiska rösten. Uppmuntra föräldrar att kommunicera meddelanden till sina barn.

Ett diagram över avslöjande för föräldrar.
En transparent introduktion optimerad för föräldrar säkerställer att en vuxen blev medveten om röstens syntetiska natur innan ett barn interagerar med den.

Rekommendationer

  • Rikta in sig på föräldrar som den primära målgruppen för avslöjande
  • Uppmuntra föräldrar att förmedla avslöjande till sina barn
  • Erbjuda startpunkter för att lära dig mer om den syntetiserade rösten
  • Begränsa upplevelsen genom att ställa en enkel "skyddsfråga" till föräldrar för att visa att de har läst meddelandet.

Ge möjlighet att lära sig mer om hur rösten gjordes

Erbjuda sammanhangskänsliga startpunkter till en sida, ett popup-fönster eller en extern webbplats som ger mer information om syntetisk röstteknik. Du kan till exempel visa en länk för att lära dig mer under registrering eller när användaren ber om mer information under konversationen.

Ett diagram över startpunkten om du vill veta mer.
Exempel på en startpunkt som ger möjlighet att lära sig mer om den syntetiserade rösten.

När en användare begär mer information om den syntetiska rösten är det primära målet att utbilda dem om ursprunget till den syntetiska rösten och att vara transparent om tekniken.

Ett diagram över att ge användarna mer information om syntetisk röst.
Mer information finns på en extern webbplatshjälpwebbplats.

Rekommendationer

  • Förenkla komplexa begrepp och undvik att använda legalese och teknisk jargong
  • Begrav inte det här innehållet i sekretess- och användningsvillkor
  • Behåll innehållet koncist och använd bilder när det är tillgängligt

Implicit avslöjande

Konsekvens är nyckeln till att uppnå offentliggörande implicit under hela användarresan. Konsekvent användning av visuella och auditiva tips mellan enheter och interaktionslägen kan hjälpa dig att skapa associationer mellan implicita mönster och explicit avslöjande.

Ett diagram över konsekvens för implicita signaler.

Implicita tips och feedback

Antropomorfism kan manifesteras på olika sätt, från den faktiska visuella representationen av agenten till rösten, ljud, ljusmönster, studsande former eller till och med vibrationerna i en enhet. När du definierar din persona kan du använda implicita tips och feedbackmönster i stället för att sikta på en mycket mänsklig avatar. Detta är ett sätt att minimera behovet av mer explicit avslöjande.

Ett diagram över visuella tips och feedback.
Dessa signaler hjälper antropomorfisera agenten utan att vara för mänsklig. De kan också bli effektiva mekanismer för offentliggörande på egen hand när de används konsekvent över tid.

Tänk på de olika sätten att interagera med din upplevelse när du införlivar följande typer av ledtrådar:

Kategori Exempel
Visuella signaler
  • Avatar
  • Dynamiska realtidssignaler (t.ex. animeringar)
  • Icke-skärmsignaler (t.ex. lampor och mönster på en enhet)
Auditiva signaler
  • Sonicon (t.ex. ett kort distinkt ljud, en serie musiknoter)
Haptiska signaler
  • Vibration

Avslöjande av kapacitet

Avslöjande kan uppnås implicit genom att ställa in korrekta förväntningar på vad den digitala assistenten är kapabel till. Ge exempelkommandon så att användarna kan lära sig att interagera med den digitala assistenten och erbjuda sammanhangsberoende hjälp för att lära sig mer om den syntetiska rösten under de tidiga stadierna av upplevelsen.

Ett diagram över Exempel på standardsvar på en konversation som du kan skapa.

Öppenhet i kommunikation

När konversationer hamnar i oväntade sökvägar bör du överväga att skapa standardsvar som kan hjälpa till att återställa förväntningar, förstärka transparensen och styra användarna mot lyckade sökvägar. Det finns också möjligheter att använda explicit avslöjande i konversationen.

Ett diagram över Hantering av oväntade sökvägar.
Ovidkommande eller "personliga" frågor som riktas till agenten är ett bra tillfälle att påminna användare om agentens syntetiska karaktär och styra dem till att interagera med den på ett passande sätt eller omdirigera dem till en riktig person.

Ett diagram över hantering av frågor utanför ämnet.

När du ska lämna ut

Det finns många möjligheter till avslöjande under hela användarresan. Design för första användning, andra användning, nth use..., men omfattar även stunder av "misslyckande" för att markera transparens, till exempel när systemet gör ett misstag eller när användaren upptäcker en begränsning av agentens funktioner.

Ett diagram över möjligheter till avslöjande under en användarresa.
Exempel på en vanlig digital assistents användarresa som belyser olika möjligheter till avslöjande.

I förväg

Det optimala ögonblicket för avslöjande är första gången en person interagerar med den syntetiska rösten.  I ett scenario med en personlig röstassistent skulle detta ske under introduktionsprocessen, eller första gången användaren virtuellt packar upp upplevelsen. I andra scenarier kan det vara första gången en syntetisk röst läser innehåll på en webbplats eller första gången en användare interagerar med ett virtuellt tecken.

På begäran

Användare bör enkelt kunna komma åt ytterligare information, kontrollinställningar och få transparent kommunikation när som helst under användarresan när det begärs.

Kontinuerligt

Använd implicita designmönster som förbättrar användarupplevelsen kontinuerligt.

När systemet misslyckas

Använd avslöjande som en möjlighet att misslyckas med finess.

Ytterligare resurser

Se även