Dela via

Ansluta Azure till ITSM-verktyg med hjälp av IT-tjänsthantering

  • Artikel

Den här artikeln innehåller information om hur du konfigurerar IT Service Management Connector (ITSMC) i Log Analytics för att centralt hantera dina IT Service Management-arbetsobjekt (ITSM).

Installera ANSLUTNINGsprogram för IT-tjänsthantering

Installera ITSMC innan du skapar en anslutning.

  1. I Azure-portalen väljer du Skapa en resurs.

    Skärmbild som visar menyalternativet för att skapa en resurs.

  2. Sök efter IT Service Management Connector på Azure Marketplace. Välj sedan Skapa.

    Skärmbild som visar knappen Skapa på Azure Marketplace.

  3. I avsnittet Azure Log Analytics-arbetsyta väljer du den Log Analytics-arbetsyta där du vill installera ITSMC.

    Kommentar

    Du kan endast installera ITSMC i Log Analytics-arbetsytor i följande regioner: USA, östra, USA, västra 2, USA, södra centrala, USA, västra centrala, USA Gov Arizona, USA Gov Virginia, Kanada, centrala, Europa, västra, Storbritannien, sydöstra, Asien, sydöstra Japan, Indien, centrala och Australien, sydöstra.

  4. I avsnittet Azure Log Analytics-arbetsyta väljer du den resursgrupp där du vill skapa ITSMC-resursen.

    Skärmbild som visar avsnittet Azure Log Analytics-arbetsyta.

    Kommentar

    Som en del av den pågående övergången från Microsoft Operations Management Suite till Azure Monitor kallas Operations Management-arbetsytor nu för Log Analytics-arbetsytor.

  5. Välj OK.

När ITSMC-resursen distribueras visas ett meddelande i det övre högra hörnet på skärmen.

Skapa en ITSM-anslutning

När du har installerat ITSMC och förberett ITSM-verktyget skapar du en ITSM-anslutning.

  1. Konfigurera ServiceNow för att tillåta anslutningen från ITSMC.

  2. Leta efter ServiceDesk (namnet på din arbetsyta) i Alla resurser.

    Skärmbild som visar de senaste resurserna i Azure Portal.

  3. Under Datakällor för arbetsyta i den vänstra rutan väljer du ITSM-anslutningar.

    Skärmbild som visar menyalternativet ITSM-anslutningar.

  4. Välj Lägg till anslutning.

  5. Ange inställningar för ServiceNow-anslutning.

  6. Som standard uppdaterar ITSMC anslutningens konfigurationsdata en gång var 24:e timme. Om du vill uppdatera anslutningens data direkt för att återspegla eventuella ändringar eller malluppdateringar som du gör väljer du knappen Synkronisera i anslutningens fönster.

    Skärmbild som visar knappen Synkronisera i anslutningsfönstret.

Skapa ITSM-arbetsobjekt från Azure-aviseringar

När du har skapat DIN ITSM-anslutning använder du ITSM-åtgärden i åtgärdsgrupper för att skapa arbetsobjekt i ITSM-verktyget baserat på Azure-aviseringar. Åtgärdsgrupper ger ett modulärt och återanvändbart sätt att utlösa åtgärder för dina Azure-aviseringar. Du kan använda åtgärdsgrupper med måttaviseringar, aktivitetsloggaviseringar och loggsökningsaviseringar i Azure Portal.

Kommentar

Vänta 30 minuter efter att du har skapat ITSM-anslutningen för att synkroniseringsprocessen ska slutföras.

Definiera en mall

Vissa typer av arbetsobjekt kan använda mallar som du definierar i ServiceNow. När du använder mallar kan du definiera fält som fylls i automatiskt med hjälp av konstanta värden som definierats i ServiceNow (inte värden från nyttolasten). Mallarna synkroniseras med Azure. Du kan definiera vilken mall du vill använda som en del av definitionen av en åtgärdsgrupp. Information om hur du skapar mallar finns i ServiceNow-dokumentationen.

Skapa ITSM-arbetsobjekt

Så här skapar du en åtgärdsgrupp:

  1. I Azure Portal väljer du Övervaka>aviseringar.

  2. På menyn överst på skärmen väljer du Hantera åtgärder.

    Skärmbild som visar hur du väljer Åtgärdsgrupper.

  3. På skärmen Åtgärdsgrupper väljer du +Skapa. Skärmen Skapa åtgärdsgrupp visas.

  4. Välj den prenumeration och resursgrupp där du vill skapa åtgärdsgruppen. Ange värden i Åtgärdsgruppsnamn och Visningsnamn för åtgärdsgruppen. Välj sedan Nästa: Meddelanden.

    Skärmbild som visar skärmen Skapa en åtgärdsgrupp.

  5. På fliken Meddelanden väljer du Nästa: Åtgärder.

  6. På fliken Åtgärder väljer du ITSM i listan Åtgärdstyp . För Namn anger du ett namn för åtgärden. Välj sedan pennknappen som representerar Redigera information.

    Skärmbild som visar val för att skapa en åtgärdsgrupp.

  7. I listan Prenumeration väljer du den prenumeration som innehåller din Log Analytics-arbetsyta. I listan Anslutning väljer du namnet på ITSM-anslutningsappen. Det kommer att följas av namnet på din arbetsyta. Ett exempel är MyITSMConnector(MyWorkspace).

  8. I fältet Typ av arbetsobjekt väljer du Incident.

    Kommentar

    Från och med september 2022 påbörjar vi den 3-åriga processen med att ta bort stödet för att använda ITSM-åtgärder för att skicka aviseringar och händelser till ServiceNow. Information om det inaktuella beteendet finns i Använda Azure-aviseringar för att skapa en ServiceNow-avisering eller ett händelsearbetsobjekt. Från och med oktober 2023 stöder vi inte UI-skapande av anslutningsappar för att använda ITSM-åtgärder för att skicka aviseringar och händelser till ServiceNow. Tills den fullständiga utfasningen har skapats ska åtgärden skapas av API:et.

  9. I det sista avsnittet i gränssnittet för att skapa en ITSM-åtgärdsgrupp kan du definiera hur många arbetsobjekt som ska skapas för varje avisering om aviseringen är en loggsökningsavisering. För alla andra aviseringstyper skapas ett arbetsobjekt per avisering.

    Skärmbild som visar OMRÅDET ITSM-biljett med en typ av incidentarbetsobjekt.

  10. Du kan konfigurera fördefinierade fält så att de innehåller konstanta värden som en del av nyttolasten. Tre alternativ kan användas som en del av nyttolasten:

    • Ingen: Använd en vanlig nyttolast till ServiceNow utan några extra fördefinierade fält och värden.
    • Använd standardfält: Använd en uppsättning fält och värden som skickas automatiskt som en del av nyttolasten till ServiceNow. Dessa fält är inte flexibla och värdena definieras i ServiceNow-listor.
    • Använd sparade mallar från ServiceNow: Använd en fördefinierad uppsättning fält och värden som har definierats som en del av en malldefinition i ServiceNow. Om du redan har definierat mallen i ServiceNow kan du använda den från malllistan . Annars kan du definiera det i ServiceNow. Mer information finns i definiera en mall.

  11. Välj OK.

När du skapar eller redigerar en Azure-aviseringsregel använder du en åtgärdsgrupp som har en ITSM-åtgärd. När aviseringen utlöses skapas eller uppdateras arbetsobjektet i ITSM-verktyget.

Kommentar

  • Information om prissättningen för ITSM-åtgärden finns på sidan med priser för åtgärdsgrupper.

  • Det korta beskrivningsfältet i aviseringsregeldefinitionen är begränsat till 40 tecken när du skickar det med hjälp av ITSM-åtgärden.

  • Om du har principer för inkommande trafik för dina ServiceNow-instanser lägger du till ActionGroup-tjänsttaggen i allowList.

  • Observera att när du definierar en fråga i loggsökningsaviseringar som du måste ha i frågan resulterar namn på konfigurationsobjekt med ett av etikettnamnen "Dator", "Resurs", "_ResourceId" eller "ResourceId". Den här mappningen gör det möjligt att mappa konfigurationsobjekten till ITSM-nyttolasten

Nästa steg

Felsöka problem i ITSMC