Dela via

Supportinformation för Oracle Database@Azure

  • Artikel

I den här artikeln får du lära dig hur du får information och support för Oracle Database@Azure.

Oracle Support-omfång och kontaktinformation

Oracle Support är din första supportrad för alla Oracle-Database@Azure problem. Oracle Support kan hjälpa dig med följande typer av Oracle-Database@Azure problem:

  • Problem med databasanslutning (Oracle TNS)
  • Prestandaproblem för Oracle Database
  • Oracle Database-felmatchning
  • Nätverksproblem som rör kommunikation med den OCI-innehavarorganisation som är associerad med tjänsten
  • Kvoten (gränserna) ökar för att få mer kapacitet
  • Skalning för att lägga till mer beräknings- och lagringskapacitet i Oracle Database@Azure
  • Ny generations maskinvaruuppgraderingar
  • Faktureringsproblem som rör Oracle Database@Azure

Om du kontaktar Oracle Support måste du berätta för Oracle Support-agenten att problemet är relaterat till Oracle Database@Azure. Supportförfrågningar för den här tjänsten hanteras av ett supportteam som är specialiserat på dessa distributioner. En medlem i det här specialiserade teamet kontaktar dig direkt.

  1. Ring 1-800-223-1711. Om du befinner dig utanför USA kan du besöka Oracle Support Contacts Global Directory för att hitta kontaktinformation för ditt land eller din region.
  2. Välj alternativet "2" för att öppna en ny tjänstbegäran (SR).
  3. Välj alternativet "4" för "osäker".
  4. Ange "#" varje gång du uppmanas att ange ditt CSI-nummer. Vid det tredje försöket dirigeras samtalet till en Oracle Support-agent.
  5. Meddela agenten att du har problem med ditt multimolnsystem och namnet på produkten (till exempel eller). En intern tjänstbegäran öppnas åt dig och en supporttekniker kontaktar dig direkt.

Du kan också skicka en fråga till Oracle Database@Azure-forumet i Oracles cloud customer Anslut community. Det här alternativet är tillgängligt för alla kunder.

Azure Support-omfång och kontaktinformation

Azure tillhandahåller stöd för följande och samarbetar med OCI efter behov:

  • Problem med virtuella nätverk, inklusive de som rör NAT (network address translation), brandväggar, DNS och trafikhantering samt delegerade Azure-undernät.
  • Problem med bastion och virtuell dator (VM), inklusive databasvärdanslutning, programvaruinstallation, svarstid och värdprestanda.
  • VM-mått, databasloggar, databashändelser.

Mer information om Azure-support finns i Kontakta Microsoft Azure Support i Azure-dokumentationen. Information om serviceavtalet finns i oracle PaaS- och IaaS Public Cloud Services Pillar-dokumentet

Nästa steg