Stöd för Oracle Database@Azure

Den här artikeln beskriver supportomfång, kontaktuppgifter och procedurer för både Oracle och Microsoft Azure, vilket hjälper dig att snabbt åtgärda eventuella problem.

Microsoft och Oracle erbjuder en modell för medsupport för att hantera problem med ömsesidig kundsupport. Detta innebär att:

• Kunder måste ha giltiga licenser, prenumerationer och supportavtal med både företag, Microsoft och Oracle.
• Microsoft kommer att uppfylla serviceavtal (SLA) som är relaterade till slutkundssupportprenumerationen enligt beskrivningen i Jämförelse av Azure-supportplaner | Microsoft Azure.
• Kunder rekommenderas alltid att gå till Oracle först för eventuella supportproblem. Kunden kan behöva öppna supportärenden med något av de två företagen för att påbörja ett samarbete. Azure-supportärenden kan skickas via Azure-portalen. Om du behöver ytterligare vägledning om hur du skickar in Azure-supportärenden kan du läsa Så här skapar du en Azure-supportbegäran – Azure-support | Microsoft Learn.
• Kundens medgivande krävs för att utbyta ärendedata som följer Microsofts och Oracles sekretesspolicyer.
• Både Microsoft och Oracle felsöker problemet gemensamt tills rotorsaken har identifierats och en lösning tillhandahålls.

Oracles supportomfång och kontaktinformation

Oracle Support är din första supportrad för alla Oracle-Database@Azure problem. Oracle Support kan hjälpa dig med följande typer av Oracle-Database@Azure problem:

• Problem med databasanslutning (Oracle TNS)
• Prestandaproblem för Oracle Database
• Oracle Database-felsökning
• Nätverksproblem som rör kommunikationer med den OCI-tenans som är associerad med tjänsten
• Kvoten (gränserna) ökar för att få mer kapacitet
• Skalning för att lägga till mer beräknings- och lagringskapacitet i Oracle Database@Azure
• Ny generations maskinvaruuppgraderingar
• Faktureringsproblem som rör Oracle Database@Azure

Om du kontaktar Oracle Support måste du berätta för Oracle Support-agenten att problemet är relaterat till Oracle Database@Azure. Supportförfrågningar hanteras av ett supportteam som specialiserar sig på dessa distributioner. En medlem i det här specialiserade teamet kontaktar dig direkt.

1. Ring 1-800-223-1711. Om du befinner dig utanför USA kan du besöka Oracle Support Contacts Global Directory för att hitta kontaktinformation för ditt land eller din region.
2. Välj alternativet "2" för att öppna en ny tjänstbegäran (SR).
3. Välj alternativet "4" för "osäker".
4. Ange "#" varje gång du uppmanas att ange ditt CSI-nummer. Vid det tredje försöket dirigeras samtalet till en Oracle Support-agent.
5. Meddela agenten att du har problem med ditt multimolnsystem och namnet på produkten (till exempel eller). En intern tjänstbegäran öppnas åt dig och en supporttekniker kontaktar dig direkt.

Du kan också skicka en fråga till Oracle Database@Azure-forumet i Oracles Cloud Customer Connect-community . Det här alternativet är tillgängligt för alla kunder.

Azure-supportomfång och kontaktinformation

Azure tillhandahåller stöd för följande och samarbetar med OCI efter behov:

• Problem med virtuella nätverk, inklusive de som rör NAT (network address translation), brandväggar, DNS och trafikhantering samt delegerade Azure-undernät.
• Problem med bastion och virtuell dator (VM), inklusive databasvärdanslutning, programvaruinstallation, svarstid och värdprestanda.
• VM-mått, databasloggar, databashändelser.

Mer information om Azure Support finns i Kontakta Microsoft Azure Support i Azure-dokumentationen. För information om SLA angående tjänsterbjudandet, se Oracle PaaS och IaaS Public Cloud Services Pillar-dokumentet