Dela via

Felsöka multimedieomdirigering för Azure Virtual Desktop

  • Artikel

Viktigt

Samtalsomdirigering är för närvarande i förhandsversion. Juridiska villkor för Azure-funktioner i betaversion, förhandsversion eller som av någon annan anledning inte har gjorts allmänt tillgängliga ännu finns i kompletterande användningsvillkor för Microsoft Azure-förhandsversioner.

I den här artikeln beskrivs kända problem och felsökningsinstruktioner för multimedieomdirigering för Azure Virtual Desktop.

Kända problem och begränsningar

Följande problem är sådana som vi redan känner till, så du behöver inte rapportera dem:

  • På den första webbläsarfliken som en användare öppnar kan popup-fönstret för tillägget visa ett meddelande med texten "Tillägget har inte lästs in" eller ett meddelande som säger att videouppspelning eller omdirigering av samtal inte stöds när omdirigeringen fungerar korrekt på fliken. Du kan lösa problemet genom att öppna en andra flik.

  • Multimedieomdirigering fungerar bara på Windows Desktop-klienten. Andra klienter, till exempel macOS, iOS, Android eller webbklienten, stöder inte multimedieomdirigering.

  • Multimedieomdirigering fungerar inte som förväntat om sessionsvärdarna i distributionen blockerar cmd.exe.

  • Om du inte använder standardinställningarna för Windows-storlek för videospelare, till exempel om du inte passar spelaren i fönstret, inte maximerar fönstret och så vidare), kanske delar av videospelarna inte visas korrekt. Om det här problemet uppstår bör du ändra tillbaka inställningarna till Standardläge.

  • Om din bildskärm eller webbläsarens skalningsfaktor inte är inställd på 100 % kan ett grått mönster visas på videoskärmen.

MSI-installationsprogrammet fungerar inte

  • Det finns en liten risk att MSI-installationsprogrammet inte kan installera tillägget under intern testning. Om du stöter på det här problemet måste du installera tillägget för multimedieomdirigering från Microsoft Edge Store eller Google Chrome Store.

  • Om du installerar tillägget på värddatorer med MSI-installationsprogrammet uppmanas användarna antingen att godkänna tillägget första gången de öppnar webbläsaren eller visar en varning eller ett felmeddelande. Om användarna nekar den här uppmaningen kan det leda till att tillägget inte läses in. Undvik det här problemet genom att installera tilläggen genom att redigera grupprincipen.

  • Ibland försvinner värdens och klientens versionsnummer från statusmeddelandet för tillägget, vilket förhindrar att tillägget läses in på webbplatser som stöder det. Om du har installerat tillägget korrekt beror problemet på att värddatorn inte har den senaste C++ Redistributable installerad. Åtgärda problemet genom att installera de senaste Visual C++ Redistributable-nedladdningarna som stöds.

Kända problem med omdirigering av videouppspelning

  • Omdirigering av videouppspelning stöder för närvarande inte skyddat innehåll, så videor som använder skyddat innehåll, till exempel från Pluralsight och Netflix, fungerar inte.

  • När du ändrar storlek på videofönstret justeras fönstrets storlek snabbare än själva videon. Du ser också det här problemet när du minimerar och maximerar fönstret.

  • Om du kommer åt en videowebbplats förblir videon ibland i ett inläsnings- eller buffringstillstånd men börjar aldrig spelas upp. Vi är medvetna om det här problemet och undersöker det för närvarande. För tillfället kan du göra så att videor läses in igen genom att logga ut från Azure Virtual Desktop och starta om sessionen.

Kända problem med omdirigering av samtal

  • Omdirigering av samtal fungerar endast för WebRTC-baserade ljudsamtal på de webbplatser som anges i Samtalsomdirigering.

  • När du kopplar från en fjärrsession kan omdirigering av samtal sluta fungera. Du kan få omdirigeringen att börja fungera igen genom att uppdatera webbsidan.

  • Om du har aktiverat popup-fönstret Aktivera videouppspelning för alla webbplatser i tillägget för multimedieomdirigering och ser problem på en WebRTC-ljudsamtalswebbplats som stöds inaktiverar du inställningen och försöker igen.

Få hjälp med omdirigering av samtal och videouppspelning

Om du kan starta ett samtal med multimedieomdirigering aktiverat och kan se den gröna telefonikonen på tilläggsikonen när du ringer, men samtalskvaliteten är låg, bör du kontakta appleverantören för hjälp.

Om samtal inte går igenom fungerar inte vissa funktioner som förväntat när multimedieomdirigering är aktiverat eller multimedieomdirigering inte aktiveras alls, du måste skicka en Supportbegäran från Microsoft.

Om du stöter på videouppspelningsproblem som den här guiden inte åtgärdar eller löser kan du skicka en Supportbegäran från Microsoft.

Logginsamling

Om du stöter på problem kan du samla in loggar från tillägget och ge dem till IT-administratören eller supporten.

Så här aktiverar du logginsamling:

  1. Välj tilläggsikonen för multimedieomdirigering i webbläsaren.

  2. Välj Visa avancerade inställningar.

  3. För Samla in loggar väljer du Starta.

Nästa steg

Mer information om den här funktionen och hur den fungerar finns i Vad är multimedieomdirigering för Azure Virtual Desktop?.

Information om hur du använder den här funktionen finns i Multimedieomdirigering för Azure Virtual Desktop.