Gör det möjligt för kunderna att använda sina egna robotar

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Anteckning

Den här viktiga informationen beskriver funktioner som kanske inte har getts ut än. Information om när den här funktionen planeras att släppas finns i Nya och planerade funktioner för Dynamics 365 for Customer Service. Leveranstider och förväntade funktioner kan ändras eller utebli (mer information finns i Microsofts policy).

I dag kräver konsumenterna allt oftare att företagen ska kunna tillgodose deras behov och uppfylla deras krav snabbt, effektivt och exakt. Samtidigt har det skett ett strategiskt skifte mot att använda självbetjäningskanaler, där kunderna själva försöker lösa sina produkt- eller serviceproblem.

Den senaste utvecklingen inom maskininlärningsteknik, forskning kring naturligt språk och språkanalys, har tillsammans med möjligheten till skalbar, omedelbar och sammanhangsbaserad hjälp gjort självbetjäningsverktyg som chattrobotar (eller virtuella handläggare) till ett måste för företagens kundtjänst.

Bortsett från den tillgänglighet som dessa chattrobotar erbjuder, kan kontakterna med dem också analyseras när det gäller konsumenternas sentiment, engagemangsnivå och produktfeedback. Om dessa intelligenta robotar integreras med kundtjänsten får det en positiv effekt på kundtjänstens KPI:er, som genomsnittlig hanteringstid och genomsnittligt antal ärenden, samtidigt som kostnaderna minskar.

Använd din egen robot i Flerkanal för kundtjänst

Med Flerkanal för kundtjänst kan kunderna nu använda sina egna robotar (skapade i Microsoft Bot Framework) och ansluta dem till ekosystemet för Flerkanal för kundtjänst.

Med funktionen Använd egen robot kan kunderna nu:

• Konfigurera sina robotar i Flerkanal för kundtjänst genom en förenklad konfigurationsupplevelse som gör det möjligt att dirigera konversationer till robotar.
• Erbjuda en sömlös, sammanhangsbaserad eskalering med konsekvent upplevelse för slutanvändarna.
• Öka handläggarnas produktivitet med hjälp av omfattande konversationsmanus och chattsammanhang för robotanvändare.

Med intelligenta konversationsrobotar i frontlinjen kan man undvika rutinmässiga frågor, samtidigt som användarna ändå får en naturlig upplevelse. Genom integreringen med Flerkanal för kundtjänst kan ärenden på ett smidigt och sammanhangsbaserat sätt lämnas över till handläggarna, vilket hjälper dem att fokusera på komplexa frågor och samtidig få relevant information, vilket skapar en bra upplevelse för slutanvändarna.