Enhetligt hanterings- och arbetsfördelningssystem

Anteckning

Den här viktiga informationen beskriver funktioner som kanske inte har getts ut än. Information om när den här funktionen planeras att släppas finns i Nya och planerade funktioner för Dynamics 365 for Customer Service. Leveranstider och förväntade funktioner kan ändras eller utebli (mer information finns i Microsofts policy).

Organisationer kan utnyttja möjligheterna till enhetlig hantering och arbetsfördelning för att dirigera arbetsuppgifter som härrör från kanaler som chatt för Dynamics 365 och snabbmeddelanden samt entiteter som Ärende till olika kundtjänstsupportteam i organisationen. Konfigurationsgränssnitten hjälper organisationer att skapa tydliga definitioner av de arbetsprofiler som deras handläggare ska hantera. Under körtiden automatiserar systemet flödet av arbete till olika handläggare baserat på deras kapacitet och tillgänglighet.

Det enhetliga hanterings- och arbetsfördelningssystemet ser till att rätt uppgift tilldelas rätt handläggare.

Anteckning

Ärende och andra entiteter aktiveras för flerkanalsflöden och arbetsfördelningssystem i versionsvåg 2. Mer information finns i Enhetlig operationsföljd.