Skapa en Azure-supportbegäran i Azure CLI

Med Azure CLI kan du skapa och hantera Azure-supportärenden.

• Skapa en supportbegäran om teknik-, fakturerings- eller prenumerationshantering eller prenumerations- och tjänstbegränsningar (kvot).
• Hämta en lista över supportbegäranden och detaljerad information om varje begäran. Begränsa din sökning efter supportbegäranden efter status eller datumet då begäran skapades.
• Uppdatera allvarlighetsgrad, begärandenstatus och kontaktinformationen för en supportbegäran.
• Lägga till ny kommunikation till en supportbegäran eller hämta en lista över all kommunikation för en supportbegäran. Begränsa din sökning i kommunikationslistor efter datumet då en begäran skapades eller efter kommunikationstyp.

Om du vill skapa en supportbegäran måste du vara ägare eller deltagare eller tilldelas rollen Deltagare för supportbegäran på prenumerationsnivå. Om du vill skapa en supportbegäran utan en prenumeration, till exempel ett Microsoft Entra-scenario, måste du vara administratör.

Förutsättningar

• Använd Bash-miljön i Azure Cloud Shell. Mer information finns i Snabbstart för Bash i Azure Cloud Shell.

  

• Om du föredrar att köra CLI-referenskommandon lokalt installerar du Azure CLI. Om du kör i Windows eller macOS kan du köra Azure CLI i en Docker-container. Mer information finns i Så här kör du Azure CLI i en Docker-container.

  • Om du använder en lokal installation loggar du in på Azure CLI med hjälp av kommandot az login. Slutför autentiseringsprocessen genom att följa stegen som visas i terminalen. Andra inloggningsalternativ finns i Logga in med Azure CLI.

  • När du uppmanas att installera Azure CLI-tillägget vid första användningen. Mer information om tillägg finns i Använda tillägg med Azure CLI.

  • Kör az version om du vill hitta versionen och de beroende bibliotek som är installerade. Om du vill uppgradera till den senaste versionen kör du az upgrade.

Skapa ett supportärende

1. Om du vill hämta en lista över tjänster använder du kommandot az support services list :

   az support services list --output table
   

   I det här exemplet hittar du värdet för Virtuell dator som kör Windows, som är 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396.

2. Om du vill hämta undertypen problemtyp och problem som beskriver problemet kör du kommandot az support services problem-classifications list :

   az support services problem-classifications list --service-name 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396 --output table
   

   I det här exemplet hittar du Det går inte att ansluta till min virtuella dator/jag har problem med min offentliga IP-adress. Den typen har värdet e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9.

3. Skapa ett ärende med hjälp av kommandot az support tickets create :

   az support tickets create --ticket-name "VM012" --title "Issue with public IP" \
      --description "This ticket involves a public IP address of a VM." \
      --problem-classification e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9 \
      --severity minimal --contact-first-name Kenneth --contact-last-name Liew \
      --contact-method email --contact-email Kenneth.Liew@Contoso.com \
      --contact-country US --contact-language English --contact-timezone "Pacific Standard Time"
   

En supporttekniker kontaktar dig med den metod som du angav. Information om de första svarstiderna finns i Supportomfång och svarstider.

Hantera supportbegäranden

Med Azure CLI kan du utföra supporthantering med hjälp av olika kommandon. Om du vill se dina Azure-supportärenden för din aktuella prenumeration kör du kommandot az support tickets list :

az support tickets list

Om du vill se Azure-supportärenden i en annan prenumeration kör du kommandot az account set för att ändra din aktuella prenumeration och kör sedan kommandot .

Du kan också uppdatera ett ärende med hjälp av kommandot az support tickets update :

az support tickets update --ticket-name VM012 --severity moderate

Kommunicera om din biljett

Du kan inte ta bort ett supportärende som skapats med hjälp av Azure CLI. Skicka i stället ett meddelande för att stänga ett ärende. Om du behöver öppna en stängd supportbegäran igen skapar du ett nytt meddelande som automatiskt öppnar begäran igen.

Om du vill kommunicera om ditt ärende kör du kommandot az support tickets communications create :

az support tickets communications create --ticket-name VM012 \
    --communication-name "VM Delay" \
    --communication-body "Delaying VM fixes due to scheduling on our end." \
    --communication-subject "Delaying VM fixes due to scheduling on our end."

Om du vill se all kommunikation för en biljett använder du kommandot az support tickets communications list :

az support tickets communications list --ticket-name VM012

Det här kommandot erbjuder en --filters parameter för att begränsa dina svar.

az support tickets communications list --ticket-name VM012 \
    --filters "communicationType eq 'Web'"

Nästa steg

• Vanliga frågor och svar om support för Azure
• Azure-supportomfång och svarstider
• Skapa en supportbegäran via Azure-portalen