Beställare (förhandsversion)

Requestor är en mångsidig supportavdelning för flera kanaler som är utformad för kundsupport och intern hantering av begäranden. Med Requestor kan du effektivt hantera kundsupport och interna teamförfrågningar via e-post, telefon och chatt, allt på en bekväm plats. Requestor-anslutningsappen är avsedd för Requestor-operatorer för att hantera biljetter och kontakter.

Den här anslutningsappen är tillgänglig i följande produkter och regioner:

Tjänster	Class	Regioner
Copilot Studio	Premie	Alla Power Automate-regioner utom följande:      - Amerikanska myndigheter (GCC)      - Amerikanska myndigheter (GCC High)      – China Cloud drivs av 21Vianet      - US Department of Defense (DoD)
Logiska appar	Norm	Alla Logic Apps-regioner utom följande:      – Azure Government-regioner      – Regioner i Azure Kina      - US Department of Defense (DoD)
Power Apps	Premie	Alla Power Apps-regioner utom följande:      - Amerikanska myndigheter (GCC)      - Amerikanska myndigheter (GCC High)      – China Cloud drivs av 21Vianet      - US Department of Defense (DoD)
Power Automate	Premie	Alla Power Automate-regioner utom följande:      - Amerikanska myndigheter (GCC)      - Amerikanska myndigheter (GCC High)      – China Cloud drivs av 21Vianet      - US Department of Defense (DoD)

Kontakt
Namn	Teknisk support
URL	https://www.requestor.com
E-postmeddelande	support@requestor.com

Metadata för anslutningsprogram
Utgivare	Beställare
Webbplats	https://requestor.servicedesk.net
Kategorier	Produktivitet
Icon	https://requestor.servicedesk.net/Home/GetRequestorLogo
Utgivare	Beställare
Sekretesspolicy	https://www.requestor.com/documents/

Anslutningsapp för begärande

Requestor gör det enkelt att leverera enastående service till både kunder och anställda med sitt avancerade biljettsystem och integrerade artificiell intelligens (AI).

Förutsättningar

För att kunna använda den här anslutningsappen behöver du följande:

• Inloggning och lösenord för Requstor-kontot.

Åtgärder som stöds

Anslutningsappen stöder följande åtgärder:

• Create Ticket: Skapa ett ärende i Requestor.
• Create User: Skapa en användare i Requestor.

Utlösare som stöds

Anslutningsappen stöder följande trigggers:

• When a ticket is created: Få ett meddelande när ett ärende skapas.
• When a user is created: Få ett meddelande när en användare skapas.
• Ticket Monitoring: Få ett meddelande när villkoren uppfylls i den periodiska begärandekontrollen.
• When a ticket state changes: Få ett meddelande när ett ärendetillstånd ändras.
• When a ticket category is changed: Få ett meddelande när en biljettkategori ändras.
• Ticket Custom Form Change: Få ett meddelande när ett anpassat formulär ändras.
• When a user is updated: Få ett meddelande när en användare uppdateras.
• When a user is deleted: Få ett meddelande när en användare tas bort.
• When a company is created: Få ett meddelande när ett företag skapas.
• When a company is updated: Få ett meddelande när ett företag uppdateras.
• When a company is deleted: Få ett meddelande när ett företag tas bort.

Skapa en anslutning

Anslutningsappen stöder följande autentiseringstyper:

Standardinställning	Parametrar för att skapa anslutning.	Alla regioner	Går inte att dela

Standard

Tillämpligt: Alla regioner

Parametrar för att skapa anslutning.

Det här är inte delningsbar anslutning. Om power-appen delas med en annan användare uppmanas en annan användare att skapa en ny anslutning explicit.

Namn	Typ	Description	Krävs
URL-instans	snöre	Ange URL:en för din requestor (t.ex. https://test.servicedesk.net)	Sann
Beställarens användarnamn	securestring	Api-användarnamn för requestor	Sann
Lösenord	securestring	Api-lösenord för begärande	Sann

Begränsningsgränser

Name	Anrop	Förnyelseperiod
API-anrop per anslutning	100	60 sekunder

Åtgärder

Skapa användare	Skapa en användare
Skapa biljett	Skapa ett ärende

Skapa användare

Åtgärds-ID:

CreateUser

Skapa en användare

Parametrar

Name	Nyckel	Obligatorisk	Typ	Description
Användarnamn	UserName	True	string	Användarnamn
E-postmeddelande	Email		string	E-postmeddelande
Lösenord	Password		string	Lösenord
RoleEndUser	RoleEndUser		boolean	RoleEndUser
RoleSmartUser	RoleSmartUser		boolean	RoleSmartUser
RoleOperator	RoleOperator		boolean	RoleOperator
RoleSuperOperator	RoleSuperOperator		boolean	RoleSuperOperator
RoleAdministrator	RoleAdministrator		boolean	RoleAdministrator
Förnamn	FirstName		string	Förnamn
Efternamn	LastName		string	Efternamn
Mellannamn	MiddleName		string	Mellannamn
visningsnamn	DisplayName		string	visningsnamn
Telefon	Phone		string	Telefon
ChangePasswordAfterLogging	ChangePasswordAfterLogging	True	boolean	ChangePasswordAfterLogging
AdminNote	AdminNote		string	AdminNote
Ytterligare information	AdditionalInformation		string	Ytterligare information
CustomerNames	CustomerNames		array of string	CustomerNames

Skapa biljett

Åtgärds-ID:

CreateTicket

Skapa ett ärende

Parametrar

Name	Nyckel	Obligatorisk	Typ	Description
Typ	Type	True	integer	Typ
ServiceId	ServiceId	True	integer	ServiceId
Ämne	Subject	True	string	Ämne
Message	Message	True	string	Message
SubmitterEmail	SubmitterEmail	True	string	SubmitterEmail
SolverUserProviderKey	SolverUserProviderKey		string	SolverUserProviderKey

Utlösare

Biljettövervakning	Utlöses när villkoren uppfylls i den periodiska begärandekontrollen.
När en användare skapas	Utlöses när en användare skapas
När en användare tas bort	Utlöses när en användare tas bort.
När en användare uppdateras	Utlöses när en användare uppdateras.
När en biljettkategori ändras	Utlöses när en biljettkategori ändras.
När ett företag skapas	Utlöses när ett företag skapas.
När ett företag tas bort	Utlöses när ett företag tas bort.
När ett företag uppdateras	Utlöses när ett företag uppdateras.
När ett ärende skapas	Utlöses när ett ärende skapas.
När ett ärendetillstånd ändras	Utlöses när ett ärendetillstånd ändras.
Ändring av anpassat formulär för biljett	Utlöses när ett anpassat formulär ändras.

Biljettövervakning

Åtgärds-ID:

TicketMonitoring

Utlöses när villkoren uppfylls i den periodiska begärandekontrollen.

När en användare skapas

Åtgärds-ID:

UserCreated

Utlöses när en användare skapas

När en användare tas bort

Åtgärds-ID:

UserDeleted

Utlöses när en användare tas bort.

När en användare uppdateras

Åtgärds-ID:

UserUpdated

Utlöses när en användare uppdateras.

När en biljettkategori ändras

Åtgärds-ID:

TicketCategoryChange

Utlöses när en biljettkategori ändras.

När ett företag skapas

Åtgärds-ID:

CompanyCreated

Utlöses när ett företag skapas.

När ett företag tas bort

Åtgärds-ID:

CompanyDeleted

Utlöses när ett företag tas bort.

När ett företag uppdateras

Åtgärds-ID:

CompanyUpdated

Utlöses när ett företag uppdateras.

När ett ärende skapas

Åtgärds-ID:

TicketCreated

Utlöses när ett ärende skapas.

När ett ärendetillstånd ändras

Åtgärds-ID:

TicketStateChange

Utlöses när ett ärendetillstånd ändras.

Ändring av anpassat formulär för biljett

Åtgärds-ID:

TicketCustomFormChange

Utlöses när ett anpassat formulär ändras.