Tikit
Utöka konversationsbiljetten som skapats för Microsoft Teams med aktiviteter för att skapa biljetter som svar på händelser eller uppdatera biljetter med mer information när kontexten ändras.
Den här anslutningsappen är tillgänglig i följande produkter och regioner:
| Tjänster | Class | Regioner |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premie | Alla Power Automate-regioner utom följande: - Amerikanska myndigheter (GCC High) – China Cloud drivs av 21Vianet - US Department of Defense (DoD) |
| Logiska appar | Norm | Alla Logic Apps-regioner utom följande: – Regioner i Azure Kina - US Department of Defense (DoD) |
| Power Apps | Premie | Alla Power Apps-regioner utom följande: - Amerikanska myndigheter (GCC High) – China Cloud drivs av 21Vianet - US Department of Defense (DoD) |
| Power Automate | Premie | Alla Power Automate-regioner utom följande: - Amerikanska myndigheter (GCC High) – China Cloud drivs av 21Vianet - US Department of Defense (DoD) |
| Kontakt | |
|---|---|
| Namn | Tikit-support |
| URL | https://help.tikit.ai/ |
| E-postmeddelande | help@tikit.ai |
| Metadata för anslutningsprogram | |
|---|---|
| Utgivare | Cireson |
| Webbplats | https://www.tikit.ai/ |
| Sekretesspolicy | https://www.tikit.ai/privacy-statement/ |
| Kategorier | IT-åtgärder; Produktivitet |
Tikit
Tikit för Microsoft Teams möjliggör samtalsbiljetthantering i ett system som du redan använder. Omvandla meddelanden från chatt till biljetter, autentisera med enkel inloggning med M365, avled vanliga frågor med artificiell intelligens och rapportera med Power BI.
Utgivare: Cireson
Förutsättningar
Du måste ha en aktiv Tikit,Microsoft 365 ITSM-prenumeration för att utnyttja den här anslutningsappen.
Åtgärder som stöds
När en biljett skapas
Detta utlöses när ett ärende skapas
När en biljett uppdateras
Detta utlöses när ett ärende uppdateras
När en kommentar lämnas på en biljett
Detta utlöses när en kommentar lämnas på ett ärende
När en livscykel övergår till en fas
Detta utlöses när en specifik fas börjar
När en Power Automate-aktivitet i livscykeln blir aktiv
Detta utlöses när en specifik Power Automate-uppgift blir aktiv
När en livscykelövergång engagerar sig
Detta utlöses när en specifik övergång körs
Skapa ny biljett
Den här åtgärden ger dig möjlighet att skapa en ny biljett.
Uppdatera ett ärende
Den här åtgärden ger dig möjlighet att uppdatera specifika ärenden.
Lägga till kommentar i ett ärende
Den här åtgärden ger dig möjlighet att lägga till en kommentar i en specifik biljett genom att ange biljett-ID:t. Du kan också göra kommentaren offentlig eller privat.
Hämta biljett
Den här åtgärden ger dig möjlighet att få en specifik biljett genom att ange biljett-ID:t.
Hämta alla biljetter
Den här åtgärden ger dig möjlighet att få alla biljetter. Du kan också anpassa frågebasen för OData-filtret.
Hämta filer kopplade till ett ärende
Med den här åtgärden kan du hämta alla filer som är kopplade till en specifik biljett genom att ange biljett-ID:t.
Lägg till godkännande
Den här åtgärden ger dig möjlighet att lägga till ett godkännande i en biljett
Hämta godkännanden
Detta returnerar ett eller flera godkännanden som är associerade med en biljett
Uppdatera godkännande
Med den här åtgärden kan du uppdatera egenskaper för ett enskilt godkännande
Lägg till aktivitet
Den här åtgärden ger dig möjlighet att lägga till en uppgift i ett ärende
Hämta uppgifter
Detta returnerar en eller flera uppgifter som är associerade med en biljett
Uppdatera uppgift
Med den här åtgärden kan du uppdatera egenskaper för en enskild aktivitet
Hämta Power Automate-uppgifter
Detta returnerar en eller flera Power Automate-uppgifter som är associerade med ett ärende
Uppdatera Power Automate-uppgift
Med den här åtgärden kan du ändra status för en Power Automate-uppgift eftersom den finns i Tikit
Hämta autentiseringsuppgifter
Skapa en åtkomsttoken (API) på https://web.tikit.ai/settings/token
Skapa en anslutning
Anslutningsappen stöder följande autentiseringstyper:
| Standardinställning | Parametrar för att skapa anslutning. | Alla regioner | Går inte att dela |
Standard
Tillämpligt: Alla regioner
Parametrar för att skapa anslutning.
Det här är inte delningsbar anslutning. Om power-appen delas med en annan användare uppmanas en annan användare att skapa en ny anslutning explicit.
Begränsningsgränser
| Name | Anrop | Förnyelseperiod |
|---|---|---|
| API-anrop per anslutning | 100 | 60 sekunder |
Åtgärder
| Hämta alla biljetter |
Hämta alla biljetter |
| Hämta biljett |
Hämta en biljett |
| Hämta filer kopplade till ett ärende |
Hämta filer kopplade till ett ärende |
| Hämta godkännanden |
Hämta godkännanden |
| Hämta PA-uppgifter |
Hämta PA-uppgifter |
| Hämta uppgifter |
Hämta uppgifter |
| Lägg till aktivitet |
Lägg till aktivitet |
| Lägg till godkännande |
Lägg till godkännande |
| Lägga till kommentar i ett ärende |
Lägga till kommentar i ett ärende |
| Skapa ny biljett |
Skapa ny biljett |
| Uppdatera ett ärende |
Uppdatera ett ärende |
| Uppdatera godkännande |
Uppdatera godkännande |
| Uppdatera PA-uppgift |
Uppdatera PA-uppgift |
| Uppdatera uppgift |
Uppdatera uppgift |
Hämta alla biljetter
Hämta alla biljetter
Parametrar
| Name | Nyckel | Obligatorisk | Typ | Description |
|---|---|---|---|---|
|
$expand
|
$expand | string |
Definiera oData expandera |
|
|
$select
|
$select | string |
Definiera oData-val |
|
|
$orderby
|
$orderby | string |
Definiera oData orderby |
|
|
$top
|
$top | integer |
Nummerbiljetter |
|
|
$skip
|
$skip | integer |
Definiera oData-hoppa över |
|
|
$count
|
$count | boolean |
Definiera antal oData |
Returer
Hämta biljett
Hämta en biljett
Parametrar
| Name | Nyckel | Obligatorisk | Typ | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit-ID
|
id | True | string |
Ange Tikit-ID |
|
Definiera oData-val
|
$select | string |
Definiera oData-val |
|
|
$expand
|
$expand | string |
Definiera oData expandera |
Returer
Hämta filer kopplade till ett ärende
Hämta filer kopplade till ett ärende
Parametrar
| Name | Nyckel | Obligatorisk | Typ | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit-ID
|
id | True | string |
Tikit-ID |
Returer
| Name | Sökväg | Typ | Description |
|---|---|---|---|
|
värde
|
value | array of object |
värde |
|
Filnamn
|
value.FileName | string |
Filnamn |
|
Filstorlek
|
value.FileSize | float |
Filstorlek |
|
Filnamnstillägg
|
value.FileExtension | string |
Filnamnstillägg |
|
Id
|
value.Id | integer |
Id |
|
Ändrat datum
|
value.ModifiedDate | string |
Ändrat datum |
|
Ändrad av ID
|
value.ModifiedById | integer |
Ändrad av ID |
|
Skapelsedatum
|
value.CreatedDate | string |
Skapelsedatum |
|
Skapad av ID
|
value.CreatedById | integer |
Skapad av ID |
|
Guide
|
value.Guid | string |
Guide |
|
Tas bort
|
value.IsDeleted | boolean |
Tas bort |
|
Url för nedladd
|
value.DownladUrl | string |
Url för nedladd |
|
Grupp-ID för enhetsobjekt
|
value.DriveItemGroupId | string |
Grupp-ID för enhetsobjekt |
|
Enhetsobjekt-ID
|
value.DriveItemId | string |
Enhetsobjekt-ID |
Hämta godkännanden
Hämta godkännanden
Parametrar
| Name | Nyckel | Obligatorisk | Typ | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit-ID
|
Id | True | string |
Tikit-ID |
|
Lifecycle
|
Lifecycle | string |
Filtrera efter en specifik livscykel |
|
|
Phase
|
Phase | string |
Filtrera på en specifik fas inom en vald livscykel |
|
|
Godkännanderubrik
|
ApprovalName | string |
Sträng att söka efter i rubriken för godkännandet |
|
|
Godkännare
|
Approvers | string |
Godkännarens e-postadresser avgränsade med kommatecken (om det finns någon matchning körs utlösaren) |
|
|
Ytterligare information
|
AdditionalDetails | string |
Sträng för att söka efter ytterligare information om godkännandet |
Returer
| Name | Sökväg | Typ | Description |
|---|---|---|---|
|
värde
|
value | array of ServiceDesk.Core.Models.Approvals |
Hämta PA-uppgifter
Hämta PA-uppgifter
Parametrar
| Name | Nyckel | Obligatorisk | Typ | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit-ID
|
Id | True | string |
Tikit-ID |
|
Lifecycle
|
Lifecycle | string |
Filtrera efter en specifik livscykel |
|
|
Phase
|
Phase | string |
Filtrera på en specifik fas inom en vald livscykel |
|
|
PA-aktivitetsrubrik
|
TaskName | string |
Sträng att söka efter i rubriken för PA-uppgiften |
Returer
| Name | Sökväg | Typ | Description |
|---|---|---|---|
|
värde
|
value | array of ServiceDesk.Core.Models.PowerAutomateTask |
Hämta uppgifter
Hämta uppgifter
Parametrar
| Name | Nyckel | Obligatorisk | Typ | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit-ID
|
Id | True | string |
Tikit-ID |
|
Lifecycle
|
Lifecycle | string |
Filtrera efter en specifik livscykel |
|
|
Phase
|
Phase | string |
Filtrera på en specifik fas inom en vald livscykel |
|
|
Aktivitetsnamn
|
TaskName | string |
Sträng att söka efter i aktivitetens namn |
|
|
Mottagare
|
Assignee | string |
Tilldelningsmottagarens e-postadresser avgränsade med kommatecken (om det finns någon matchning körs utlösaren) |
Returer
| Name | Sökväg | Typ | Description |
|---|---|---|---|
|
värde
|
value | array of ServiceDesk.Core.Models.TicketTask |
Lägg till aktivitet
Lägg till aktivitet
Parametrar
| Name | Nyckel | Obligatorisk | Typ | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit-ID
|
Id | True | string |
Tikit-ID |
|
Lifecycle
|
Lifecycle | string |
Lifecycle |
|
|
Phase
|
PhaseId | string |
Phase |
|
|
Titel
|
Title | True | string |
Titel |
|
Mottagare
|
Assignee | string |
Tilldelningsmottagarens e-postadress |
Returer
Lägg till godkännande
Lägg till godkännande
Parametrar
| Name | Nyckel | Obligatorisk | Typ | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit-ID
|
Id | True | string |
Tikit-ID |
|
Lifecycle
|
Lifecycle | string |
Lifecycle |
|
|
Phase
|
PhaseId | string |
Phase |
|
|
Titel
|
Title | True | string |
Titel |
|
Godkännare
|
Approvers | string |
Godkännarens e-postadress avgränsad med kommatecken |
|
|
Ytterligare information
|
AdditionalDetails | string |
Ytterligare information |
|
|
Krävs av alla
|
IsRequiredByAll | boolean |
Krävs av alla |
Returer
Lägga till kommentar i ett ärende
Lägga till kommentar i ett ärende
Parametrar
| Name | Nyckel | Obligatorisk | Typ | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit-ID
|
id | True | string |
Ange Tikit-ID |
|
Message
|
Body | string |
Nytt kommentarsmeddelande |
|
|
Public
|
IsPublic | boolean |
Är offentligt |
Returer
| Name | Sökväg | Typ | Description |
|---|---|---|---|
|
Id
|
Id | integer |
Id |
|
ModifiedDate
|
ModifiedDate | string |
Ändrat datum |
|
ModifiedById
|
ModifiedById | integer |
Ändrad av ID |
|
CreatedDate
|
CreatedDate | string |
Skapelsedatum |
|
CreatedById
|
CreatedById | integer |
Skapad av ID |
|
Guide
|
Guid | string |
Guide |
|
IsDeleted
|
IsDeleted | boolean |
Tas bort |
|
Body
|
Body | string |
Body |
|
IsPublic
|
IsPublic | boolean |
Är offentligt |
Skapa ny biljett
Skapa ny biljett
Parametrar
| Name | Nyckel | Obligatorisk | Typ | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Begäran
|
Title | True | string |
Ange begäran |
|
E-post för beställaren
|
EMailAddress | True | string |
Ange e-post för beställaren |
|
Läge
|
StatusId | True | integer |
Välj status |
|
Kategori
|
CategoryId | integer |
Välj kategori |
|
|
Priority
|
PriorityId | True | integer |
Välj Prioritet |
|
Biljetttyp
|
TicketTypeId | True | integer |
Välj biljetttyp |
|
Grupp
|
SupportGroupId | integer |
Välj supportgrupp |
|
|
Förfallodatum
|
DueDate | date |
Ange förfallodatum |
|
|
Lösningsdatum
|
ResolutionDate | date |
Ange lösningsdatum |
|
|
E-post för tilldelad
|
True | string |
Ange e-post för tilldelad |
Returer
Uppdatera ett ärende
Uppdatera ett ärende
Parametrar
| Name | Nyckel | Obligatorisk | Typ | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit-ID
|
Id | True | integer |
Ange Tikit-ID |
|
Begäran
|
Title | string |
Information om ändringsbegäran |
|
|
E-post för beställaren
|
EMailAddress | string |
E-post för ändringsförfrågan |
|
|
Läge
|
StatusId | integer |
Ändra status |
|
|
Kategori
|
CategoryId | integer |
Ändra kategori |
|
|
Priority
|
PriorityId | integer |
Ändra prioritet |
|
|
Biljetttyp
|
TicketTypeId | integer |
Ändra biljetttyp |
|
|
Grupp
|
SupportGroupId | integer |
Ändra supportgrupp |
|
|
Förfallodatum
|
DueDate | date |
Ändra förfallodatum |
|
|
Lösningsdatum
|
ResolutionDate | date |
Ändra lösningsdatum |
|
|
E-post för tilldelad
|
True | string |
Ändra e-post för tilldelad |
Returer
Uppdatera godkännande
Uppdatera godkännande
Parametrar
| Name | Nyckel | Obligatorisk | Typ | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Godkännande-ID
|
Id | True | string |
Godkännande-ID |
|
Titel
|
Title | string |
Titel |
|
|
Ytterligare information
|
AdditionalDetails | string |
Ytterligare information |
|
|
Krävs av alla
|
RequiredByAll | string |
RequiredByAll |
|
|
Godkännare
|
Approvers | string |
Godkännarens e-postadress avgränsad med kommatecken |
Returer
Uppdatera PA-uppgift
Uppdatera PA-uppgift
Parametrar
| Name | Nyckel | Obligatorisk | Typ | Description |
|---|---|---|---|---|
|
PA-aktivitets-ID
|
Id | True | string |
PA-aktivitets-ID |
|
Läge
|
StatusId | string |
Läge |
Returer
Uppdatera uppgift
Uppdatera uppgift
Parametrar
| Name | Nyckel | Obligatorisk | Typ | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Aktivitets-ID
|
Id | True | string |
Aktivitets-ID |
|
Titel
|
Title | string |
Titel |
|
|
Mottagare
|
Assignee | string |
Tilldelningsmottagarens e-postadress |
Returer
Utlösare
| När en biljett skapas |
Den här åtgärden utlöses när ett nytt ärende skapas |
| När en biljett uppdateras |
Den här åtgärden utlöses när ett ärende uppdateras |
| När en kommentar lämnas på en biljett |
Den här åtgärden utlöses när en kommentar lämnas på ett ärende |
| När en livscykel-PA-uppgift blir aktiv |
Den här åtgärden utlöses när en PA-uppgift blir aktiv |
| När en livscykel övergår till en fas |
Den här åtgärden utlöses när en livscykel övergår till en ny fas |
| När en livscykelövergång engagerar sig |
Den här åtgärden utlöses när en livscykelövergång används |
När en biljett skapas
Den här åtgärden utlöses när ett nytt ärende skapas
Parametrar
| Name | Nyckel | Obligatorisk | Typ | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Beställare
|
Requesters | string |
Begärande e-postadress avgränsad med kommatecken (om någon matchning, kommer utlösaren att köras) |
|
|
Förvärvare
|
Assignees | string |
Tilldelad e-postadress avgränsad med kommatecken (om någon matchning, kommer utlösaren att köras) |
|
|
Titel
|
Title | string |
Sträng att söka efter i rubriken. |
|
|
Läge
|
Status | string |
Välj Status (om någon är markerad körs utlösaren oavsett status) |
|
|
Priority
|
Priority | string |
Välj Status (om någon är markerad körs utlösaren oavsett prioritet) |
|
|
Grupp
|
GroupId | integer |
Välj Grupp (lämna den tom och utlösaren körs oavsett grupp) |
|
|
Template
|
TemplateId | integer |
Välj mall (lämna den tom och utlösaren körs oavsett mall) |
Returer
När en biljett uppdateras
Den här åtgärden utlöses när ett ärende uppdateras
Parametrar
| Name | Nyckel | Obligatorisk | Typ | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Beställare
|
Requesters | string |
Begärande e-postadress avgränsad med kommatecken (om någon matchning, kommer utlösaren att köras) |
|
|
Förvärvare
|
Assignees | string |
Tilldelad e-postadress avgränsad med kommatecken (om någon matchning, kommer utlösaren att köras) |
|
|
Titel
|
Title | string |
Sträng att söka efter i rubriken. |
|
|
Läge
|
Status | string |
Välj Status (om någon är markerad körs utlösaren oavsett status) |
|
|
Priority
|
Priority | string |
Välj Status (om någon är markerad körs utlösaren oavsett prioritet) |
|
|
Grupp
|
GroupId | integer |
Välj Grupp (lämna den tom och utlösaren körs oavsett grupp) |
|
|
Template
|
TemplateId | integer |
Välj mall (lämna den tom och utlösaren körs oavsett mall) |
Returer
När en kommentar lämnas på en biljett
Den här åtgärden utlöses när en kommentar lämnas på ett ärende
Parametrar
| Name | Nyckel | Obligatorisk | Typ | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Kommentarer
|
Commenter | string |
E-postadress för kommentator avgränsad med kommatecken (om någon matchning sker körs utlösaren) |
|
|
Kommentarsfilter
|
CommentStringContain | string |
Sträng att söka efter i kommentarstexten. |
|
|
Privatliv
|
IsPublicComment | string |
Välj Sekretess (om någon har valts körs utlösaren oavsett sekretess) |
Returer
När en livscykel-PA-uppgift blir aktiv
Den här åtgärden utlöses när en PA-uppgift blir aktiv
Parametrar
| Name | Nyckel | Obligatorisk | Typ | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Lifecycle
|
LifecycleId | True | string |
Välj en livscykel |
|
Phase
|
LifecyclePhaseId | True | integer |
Välj en fas |
|
PA-uppgift
|
LifecyclePowerAutomateName | True | string |
Välj en PA-uppgift |
Returer
När en livscykel övergår till en fas
Den här åtgärden utlöses när en livscykel övergår till en ny fas
Parametrar
| Name | Nyckel | Obligatorisk | Typ | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Lifecycle
|
LifecycleId | True | string |
Välj en livscykel |
|
Phase
|
LifecyclePhaseId | True | integer |
Välj en fas |
Returer
När en livscykelövergång engagerar sig
Den här åtgärden utlöses när en livscykelövergång används
Parametrar
| Name | Nyckel | Obligatorisk | Typ | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Lifecycle
|
LifecycleId | True | string |
Välj en livscykel |
|
Phase
|
LifecyclePhaseId | True | integer |
Välj en fas |
|
Transition
|
LifecycleTransitionId | True | integer |
Välj en övergång |
Returer
Definitioner
ServiceDesk.Core.Models.Ticket.Items
| Name | Sökväg | Typ | Description |
|---|---|---|---|
|
värde
|
value | array of object | |
|
Begärande-ID
|
value.RequesterId | integer |
Begärande-ID |
|
Titel
|
value.Title | string |
Titel |
|
Closed
|
value.Closed | boolean |
Closed |
|
Förfallodatum
|
value.DueDate | string |
Förfallodatum |
|
Lösningsdatum
|
value.ResolutionDate | string |
Lösningsdatum |
|
Description
|
value.Description | string |
Description |
|
Tilldelnings-ID
|
value.AssigneeId | integer |
Tilldelnings-ID |
|
Supportgrupps-ID
|
value.SupportGroupId | integer |
Supportgrupps-ID |
|
Grupp-ID
|
value.GroupId | integer |
Grupp-ID |
|
Eskalerings-ID
|
value.EscalationId | integer |
Eskalerings-ID |
|
Kategori-ID
|
value.CategoryId | integer |
Kategori-ID |
|
Prioritets-ID
|
value.PriorityId | integer |
Prioritets-ID |
|
Käll-ID
|
value.SourceId | integer |
Käll-ID |
|
Status-ID
|
value.StatusId | integer |
Status-ID |
|
Brådskande ID
|
value.UrgencyId | integer |
Brådskande ID |
|
Sortera konversations-ID
|
value.TriageConversationId | string |
Sortera konversations-ID |
|
Triage-aktivitets-ID
|
value.TriageActivityId | string |
Triage-aktivitets-ID |
|
Länk till meddelande
|
value.LinkToMessage | string |
Länk till meddelande |
|
Mall-ID
|
value.TemplateId | integer |
Mall-ID |
|
Json för kortmall
|
value.CardTemplateJson | string |
Json för kortmall |
|
Kortsvar json
|
value.CardAnswerJson | string |
Kortsvar json |
|
Biljetttyps-ID
|
value.TicketTypeId | integer |
Biljetttyps-ID |
|
Id
|
value.Id | integer |
Id |
|
Ändrat datum
|
value.ModifiedDate | string |
Ändrat datum |
|
Ändrad av
|
value.ModifiedById | integer |
Ändrad av ID |
|
Skapelsedatum
|
value.CreatedDate | string |
Skapelsedatum |
|
Skapad av ID
|
value.CreatedById | integer |
Skapad av ID |
|
Guide
|
value.Guid | string |
Guide |
|
Tas bort
|
value.IsDeleted | boolean |
Tas bort |
ServiceDesk.Core.Models.Ticket
| Name | Sökväg | Typ | Description |
|---|---|---|---|
|
Beställaren
|
Requester | ServiceDesk.Core.Models.Requester | |
|
Titel
|
Title | string |
Titel |
|
Closed
|
Closed | boolean |
Closed |
|
Förfallodatum
|
DueDate | date-time |
Förfallodatum |
|
Lösningsdatum
|
ResolutionDate | date-time |
Lösningsdatum |
|
Description
|
Description | string |
Description |
|
Mottagare
|
Assignee | ServiceDesk.Core.Models.Assignee | |
|
Supportgrupps-ID
|
SupportGroupId | integer |
Supportgrupps-ID |
|
Grupp-ID
|
GroupId | integer |
Grupp-ID |
|
Eskalerings-ID
|
EscalationId | integer |
Eskalerings-ID |
|
Kategori-ID
|
CategoryId | integer |
Kategori-ID |
|
Effekt-ID
|
ImpactId | integer |
Effekt-ID |
|
Prioritets-ID
|
PriorityId | integer |
Prioritets-ID |
|
Käll-ID
|
SourceId | integer |
Käll-ID |
|
Status-ID
|
StatusId | integer |
Status-ID |
|
Brådskande ID
|
UrgencyId | integer |
Brådskande ID |
|
Sortera konversations-ID
|
TriageConversationId | string |
Sortera konversations-ID |
|
Triage-aktivitets-ID
|
TriageActivityId | string |
Triage-aktivitets-ID |
|
Länk till meddelande
|
LinkToMessage | string |
Länk till meddelande |
|
Mall-ID
|
TemplateId | integer |
Mall-ID |
|
Kortsvar json
|
CardAnswerJson | string |
Kortsvar json |
|
Id
|
Id | integer |
Id |
|
Ändrat datum
|
ModifiedDate | date-time |
Ändrat datum |
|
Ändrad av ID
|
ModifiedById | integer |
Ändrad av ID |
|
Skapelsedatum
|
CreatedDate | date-time |
Skapelsedatum |
|
Skapad av ID
|
CreatedById | integer |
Skapad av ID |
|
Guide
|
Guid | string |
Guide |
|
Tas bort
|
IsDeleted | boolean |
Tas bort |
ServiceDesk.Core.Models.Ticket.WebhookRecieveProperties
| Name | Sökväg | Typ | Description |
|---|---|---|---|
|
Förnamn
|
Requester.FirstName | string |
Förnamn för beställaren |
|
Efternamn
|
Requester.LastName | string |
Beställarens efternamn |
|
E-post
|
Requester.EMailAddress | string |
E-post för beställare |
|
Aad-objekt-ID
|
Requester.AadObjectId | string |
Requester Aad-objekt-ID |
|
Teams användar-ID
|
Requester.TeamsUserId | string |
Användar-ID för Requester Teams |
|
Användar-ID för hjälpteam
|
Requester.HelpTeamsUserId | string |
Användar-ID för beställares hjälpteam |
|
Teams tidszon
|
Requester.TeamsTimeZoneName | string |
Namn på zonen Förfrågningsteam |
|
Tjänst-URL
|
Requester.ServiceUrl | string |
Url för begärandetjänst |
|
Användarens huvudnamn
|
Requester.UserPrincipalName | string |
Användarens huvudnamn för beställaren |
|
Blockera inloggning
|
Requester.BlockSignIn | boolean |
Blockinloggning för beställare |
|
Är extern användare
|
Requester.IsExternalUser | boolean |
Beställaren är extern användare |
|
Fullständigt namn
|
Requester.Name | string |
Fullständigt namn för beställaren |
|
Id
|
Requester.Id | integer |
Begärande-ID |
|
Ändrat datum
|
Requester.ModifiedDate | string |
Ändringsdatum för beställaren |
|
Ändrad av ID
|
Requester.ModifiedById | integer |
Beställaren har ändrats av ID |
|
Skapelsedatum
|
Requester.CreatedDate | string |
Begäraren skapades |
|
Guide
|
Requester.Guid | string |
Guid för begärande |
|
Tas bort
|
Requester.IsDeleted | boolean |
Beställaren har tagits bort |
|
Titel
|
Title | string |
Titel |
|
Closed
|
Closed | boolean |
Closed |
|
Sammanfogas
|
IsMerged | boolean |
Sammanfogas |
|
Relaterade biljetter
|
RelatedTickets | array of |
Relaterade biljetter |
|
Användarnamn
|
Assignee.UserName | string |
Namn på tilldelad användare |
|
Förnamn
|
Assignee.GivenName | string |
Förnamn för tilldelningsmottagare |
|
Efternamn
|
Assignee.FamilyName | string |
Tilldelningsmottagares efternamn |
|
E-postmeddelande
|
Assignee.Email | string |
E-post för tilldelad |
|
Id
|
Assignee.Id | integer |
Tilldelnings-ID |
|
Ändrat datum
|
Assignee.ModifiedDate | string |
Ändrad tilldelningsdatum |
|
Skapelsedatum
|
Assignee.CreatedDate | string |
Datum då tilldelningsmottagaren skapades |
|
Guide
|
Assignee.Guid | string |
Guid för tilldelad användare |
|
Tas bort
|
Assignee.IsDeleted | boolean |
Tilldelad har tagits bort |
|
Fullständigt namn
|
Assignee.FullName | string |
Fullständigt namn för tilldelad |
|
Programrollkartor
|
Assignee.ApplicationRoleMaps | array of |
Programrollkartor |
|
Värde
|
Category.Value | string |
Kategorivärde |
|
Position
|
Category.Position | integer |
Kategoriposition |
|
Arkiveras
|
Category.IsArchived | boolean |
Kategorin är arkiverad |
|
Är standard
|
Category.IsDefault | boolean |
Kategori är standard |
|
Är system
|
Category.IsSystem | boolean |
Kategori är system |
|
Id
|
Category.Id | integer |
Kategori-ID |
|
Ändrat datum
|
Category.ModifiedDate | string |
Ändringsdatum för kategori |
|
Skapelsedatum
|
Category.CreatedDate | string |
Datum då kategorin skapades |
|
Guide
|
Category.Guid | string |
Kategori-GUID |
|
Tas bort
|
Category.IsDeleted | boolean |
Kategorin har tagits bort |
|
Värde
|
Priority.Value | string |
Prioritetsvärde |
|
Position
|
Priority.Position | integer |
Prioritetsposition |
|
Arkiveras
|
Priority.IsArchived | boolean |
Prioritet arkiveras |
|
Är standard
|
Priority.IsDefault | boolean |
Prioritet är standard |
|
Är system
|
Priority.IsSystem | boolean |
Prioritet är system |
|
Id
|
Priority.Id | integer |
Prioritets-ID |
|
Ändrat datum
|
Priority.ModifiedDate | string |
Ändrad prioritetsdatum |
|
Skapelsedatum
|
Priority.CreatedDate | string |
Skapat prioritetsdatum |
|
Guide
|
Priority.Guid | string |
Prioritets-GUID |
|
Tas bort
|
Priority.IsDeleted | boolean |
Prioriteten har tagits bort |
|
Värde
|
Status.Value | string |
Statusvärde |
|
Position
|
Status.Position | integer |
Statusposition |
|
Arkiveras
|
Status.IsArchived | boolean |
Status arkiveras |
|
Är standard
|
Status.IsDefault | boolean |
Status är standard |
|
Är system
|
Status.IsSystem | boolean |
Status är system |
|
Id
|
Status.Id | integer |
Status-ID |
|
Ändrat datum
|
Status.ModifiedDate | string |
Ändrad statusdatum |
|
Skapelsedatum
|
Status.CreatedDate | string |
Datum då status skapades |
|
Guide
|
Status.Guid | string |
Status-GUID |
|
Tas bort
|
Status.IsDeleted | boolean |
Statusen har tagits bort |
|
Värde
|
Urgency.Value | string |
Brådskande värde |
|
Position
|
Urgency.Position | integer |
Brådskande läge |
|
Arkiveras
|
Urgency.IsArchived | boolean |
Angelägenhetsgrad arkiveras |
|
Är standard
|
Urgency.IsDefault | boolean |
Brådskande är standard |
|
Är system
|
Urgency.IsSystem | boolean |
Brådskande är systemet |
|
Id
|
Urgency.Id | integer |
Brådskande ID |
|
Ändrat datum
|
Urgency.ModifiedDate | string |
Datum för ändring av brådskande ärende |
|
Skapelsedatum
|
Urgency.CreatedDate | string |
Datum då brådskande åtgärder skapades |
|
Guide
|
Urgency.Guid | string |
Brådskande guid |
|
Tas bort
|
Urgency.IsDeleted | boolean |
Brådskande åtgärder har tagits bort |
|
Värde
|
TicketType.Value | string |
Biljetttypsvärde |
|
Position
|
TicketType.Position | integer |
Biljetttypsposition |
|
Arkiveras
|
TicketType.IsArchived | boolean |
Biljetttyp arkiveras |
|
Är standard
|
TicketType.IsDefault | boolean |
Biljetttyp är standard |
|
Är system
|
TicketType.IsSystem | boolean |
Biljetttyp är system |
|
Id
|
TicketType.Id | integer |
Biljetttyps-ID |
|
Ändrat datum
|
TicketType.ModifiedDate | string |
Datum för ändring av biljetttyp |
|
Skapelsedatum
|
TicketType.CreatedDate | string |
Datum då biljetttypen skapades |
|
Guide
|
TicketType.Guid | string |
Guid för biljetttyp |
|
Tas bort
|
TicketType.IsDeleted | boolean |
Biljetttyp tas bort |
|
Comments
|
Comments | array of |
Comments |
|
Biljett-Slas
|
TicketSlas | array of |
Biljett-Slas |
|
Message
|
Message | string |
Message |
|
Bifogade filer
|
FileAttachments | array of |
Bifogade filer |
|
Mallnamn
|
Template.Name | string |
Mallnamn |
|
Description
|
Template.Description | string |
Mallbeskrivning |
|
Kortsvar json
|
Template.CardResponseJson | string |
Json för mallkortsvar |
|
Ta bort tilldelning
|
Template.UnsetAssignee | boolean |
Mallen tar bort tilldelning |
|
Användarnamn
|
Template.Assignee.UserName | string |
Namn på tilldelad användare |
|
Förnamn
|
Template.Assignee.GivenName | string |
Förnamn för tilldelningsmottagare |
|
Efternamn
|
Template.Assignee.FamilyName | string |
Tilldelningsmottagares efternamn |
|
E-postmeddelande
|
Template.Assignee.Email | string |
E-post för tilldelad |
|
Id
|
Template.Assignee.Id | integer |
Tilldelnings-ID |
|
Ändrat datum
|
Template.Assignee.ModifiedDate | string |
Ändrad tilldelningsdatum |
|
Skapelsedatum
|
Template.Assignee.CreatedDate | string |
Datum då tilldelningsmottagaren skapades |
|
Guide
|
Template.Assignee.Guid | string |
Guid för tilldelad användare |
|
Tas bort
|
Template.Assignee.IsDeleted | boolean |
Tilldelad har tagits bort |
|
Fullständigt namn
|
Template.Assignee.FullName | string |
Fullständigt namn för tilldelad |
|
Programrollkartor
|
Template.Assignee.ApplicationRoleMaps | array of |
Programrollkartor |
|
Värde
|
Template.Category.Value | string |
Kategorivärde |
|
Position
|
Template.Category.Position | integer |
Kategoriposition |
|
Arkiveras
|
Template.Category.IsArchived | boolean |
Kategorin är arkiverad |
|
Är standard
|
Template.Category.IsDefault | boolean |
Kategori är standard |
|
Är system
|
Template.Category.IsSystem | boolean |
Kategori är system |
|
Id
|
Template.Category.Id | integer |
Kategori-ID |
|
Ändrat datum
|
Template.Category.ModifiedDate | string |
Ändringsdatum för kategori |
|
Skapelsedatum
|
Template.Category.CreatedDate | string |
Datum då kategorin skapades |
|
Guide
|
Template.Category.Guid | string |
Kategori-GUID |
|
Tas bort
|
Template.Category.IsDeleted | boolean |
Kategorin har tagits bort |
|
Värde
|
Template.Priority.Value | string |
Prioritetsvärde |
|
Position
|
Template.Priority.Position | integer |
Prioritetsposition |
|
Arkiveras
|
Template.Priority.IsArchived | boolean |
Prioritet arkiveras |
|
Är standard
|
Template.Priority.IsDefault | boolean |
Prioritet är standard |
|
Är system
|
Template.Priority.IsSystem | boolean |
Prioritet är system |
|
Id
|
Template.Priority.Id | integer |
Prioritets-ID |
|
Ändrat datum
|
Template.Priority.ModifiedDate | string |
Ändrad prioritetsdatum |
|
Skapelsedatum
|
Template.Priority.CreatedDate | string |
Skapat prioritetsdatum |
|
Guide
|
Template.Priority.Guid | string |
Prioritets-GUID |
|
Tas bort
|
Template.Priority.IsDeleted | boolean |
Prioriteten har tagits bort |
|
Värde
|
Template.Status.Value | string |
Statusvärde |
|
Position
|
Template.Status.Position | integer |
Statusposition |
|
Arkiveras
|
Template.Status.IsArchived | boolean |
Status arkiveras |
|
Är standard
|
Template.Status.IsDefault | boolean |
Status är standard |
|
Är system
|
Template.Status.IsSystem | boolean |
Status är system |
|
Id
|
Template.Status.Id | integer |
Status-ID |
|
Ändrat datum
|
Template.Status.ModifiedDate | string |
Ändrad statusdatum |
|
Skapelsedatum
|
Template.Status.CreatedDate | string |
Datum då status skapades |
|
Guide
|
Template.Status.Guid | string |
Status-GUID |
|
Tas bort
|
Template.Status.IsDeleted | boolean |
Statusen har tagits bort |
|
Id
|
Template.Id | integer |
Mall-ID |
|
Ändrat datum
|
Template.ModifiedDate | string |
Ändrad mall |
|
Skapelsedatum
|
Template.CreatedDate | string |
Mallen skapades |
|
Guide
|
Template.Guid | string |
Mall-GUID |
|
Tas bort
|
Template.IsDeleted | boolean |
Mallen tas bort |
|
Json för kortmall
|
CardTemplateJson | string |
Json för kortmall |
|
Kortsvar json
|
CardAnswerJson | string |
Kortsvar json |
|
Id
|
Lifecycle.Id | integer |
Livscykelns ID |
|
Titel
|
Lifecycle.Title | string |
Livscykelns rubrik |
|
Status-ID
|
Lifecycle.StatusId | integer |
ID för livscykelns status |
|
Läge
|
Lifecycle.Status | string |
Livscykelns status |
|
Ange status som löst
|
Lifecycle.SetStatusResolved | boolean |
Ange status som löst |
|
Phase
|
Lifecycle.Phases | array of ServiceDesk.Core.Models.TicketFlow.TicketLifeCyclePhase |
Livscykelns faser |
|
Tikit-ID
|
Id | integer |
Tikit-ID |
|
Ändrat datum
|
ModifiedDate | string |
Ändrat datum |
|
Ändrad av ID
|
ModifiedById | integer |
Ändrad av ID |
|
Skapelsedatum
|
CreatedDate | string |
Skapelsedatum |
|
Skapad av ID
|
CreatedById | integer |
Skapad av ID |
|
Guide
|
Guid | string |
Guide |
|
Tas bort
|
IsDeleted | boolean |
Tas bort |
ServiceDesk.Core.Models.TicketFlow.LifecyclePhaseTransition
| Name | Sökväg | Typ | Description |
|---|---|---|---|
|
Övergångs-ID
|
Id | integer |
ID:t för övergången |
|
Övergångsrubrik
|
Title | string |
Rubriken på övergången |
|
Livscykel-ID
|
LifeCycleId | integer |
ID:t för livscykeln som är associerad med fasen som engagerade övergången |
|
Livscykelrubrik
|
LifeCycleTitle | string |
Rubriken på livscykeln som är associerad med fasen som engagerade övergången |
|
Fas-ID
|
PhaseId | integer |
ID:t för fasen som engagerade övergången |
|
Fasrubrik
|
PhaseTitle | string |
Rubriken på fasen som engagerade övergången |
|
Tikit-ID
|
TicketId | integer |
ID:t för biljetten |
|
Task
|
Tasks | array of object |
Aktiviteterna som ingår i en fas |
|
Id
|
Tasks.Id | integer |
ID:t för aktiviteten som är associerad med fasen som engagerade övergången |
|
Titel
|
Tasks.Title | string |
Rubriken på aktiviteten som är associerad med fasen som engagerade övergången |
|
Status-ID
|
Tasks.StatusId | integer |
ID:t för aktivitetens status som är associerad med fasen som engagerade övergången |
|
Läge
|
Tasks.Status | string |
Status för aktiviteten som är associerad med fasen som engagerade övergången |
|
Tilldelnings-ID
|
Tasks.AssigneeId | integer |
ID:t för uppgiftens tilldelare som är associerad med fasen som engagerade övergången |
|
Mottagare
|
Tasks.Assignee | string |
Tilldelningen av aktiviteten som är associerad med fasen som engagerade övergången |
|
Tilldela Active Directory-objekt-ID
|
Tasks.AssigneeAadObjectId | string |
Tilldelningen av aktivitetens Active Directory-objekt-ID som är associerat med fasen som engagerade övergången |
|
E-post för tilldelad
|
Tasks.AssigneeEmail | string |
Tilldelningen av aktivitetens e-postadress som är associerad med fasen som engagerade övergången |
|
Godkännande
|
Approvals | array of object |
Godkännandena som ingår i en fas |
|
Id
|
Approvals.Id | integer |
ID:t för godkännandet som är associerat med fasen som engagerade övergången |
|
Titel
|
Approvals.Title | string |
Rubriken på godkännandet som är associerat med fasen som engagerade övergången |
|
Ytterligare information
|
Approvals.AdditionalDetails | string |
Ytterligare information om godkännandet som är associerat med fasen som engagerade övergången |
|
Tillstånd för godkännande
|
Approvals.ApprovalState | integer |
ID för tillståndet för godkännandet som är associerat med den fas som engagerade övergången |
|
Approver
|
Approvals.Approvers | array of ServiceDesk.Core.Models.Approver |
Godkännarna av godkännandet som är associerat med fasen som engagerade övergången |
ServiceDesk.Core.Models.TicketFlow.TicketLifeCyclePhase
| Name | Sökväg | Typ | Description |
|---|---|---|---|
|
Titel
|
Name | string |
Rubriken på fasen som ingår i livscykeln |
|
Beställning
|
Order | integer |
Ordningen på fasen i livscykeln |
|
Id
|
Id | integer |
ID för fasen i livscykeln |
|
Är aktuellt
|
IsCurrent | boolean |
Tillhandahåller en true/false för att ange om fasen är den aktiva fasen |
|
Tikit-ID
|
TicketId | integer |
ID:t för biljetten |
|
Livscykel-ID
|
LifeCycleId | integer |
ID för livscykeln som är associerad med fasen |
|
Livscykelrubrik
|
LifeCycleTitle | string |
Rubriken på livscykeln som är associerad med fasen |
|
Transition
|
Transitions | array of object |
Matris som innehåller faserna i en livscykel |
|
Id
|
Transitions.Id | integer |
ID:t för övergången som är associerad med fasen |
|
Titel
|
Transitions.Title | string |
Rubriken på övergången som är associerad med fasen |
|
Task
|
Tasks | array of object |
Aktiviteterna som ingår i en fas |
|
Id
|
Tasks.Id | integer |
ID:t för aktiviteten som är associerad med fasen |
|
Titel
|
Tasks.Title | string |
Aktivitetens rubrik som är associerad med fasen |
|
Status-ID
|
Tasks.StatusId | integer |
ID:t för aktivitetens status som är associerad med fasen |
|
Läge
|
Tasks.Status | string |
Status för aktiviteten som är associerad med fasen |
|
Tilldelnings-ID
|
Tasks.AssigneeId | integer |
ID:t för uppgiftstilldelaren |
|
Mottagare
|
Tasks.Assignee | string |
Uppgiftens tilldelare |
|
Tilldela Active Directory-objekt-ID
|
Tasks.AssigneeAadObjectId | string |
Aktivitetstilldelarens Active Directory-objekt-ID |
|
E-post för tilldelad
|
Tasks.AssigneeEmail | string |
Tilldelningsobjektets Active Directory-objekt-ID |
|
Godkännande
|
Approvals | array of object |
Fasgodkännanden |
|
Id
|
Approvals.Id | integer |
ID:t för godkännandet som är associerat med fasen |
|
Titel
|
Approvals.Title | string |
Rubriken på godkännandet som är associerat med fasen |
|
Ytterligare information
|
Approvals.AdditionalDetails | string |
Ytterligare information om godkännandet |
|
Tillstånd för godkännande
|
Approvals.ApprovalState | integer |
ID för godkännandetillståndet |
|
Approver
|
Approvals.Approvers | array of ServiceDesk.Core.Models.Approver |
Matris som innehåller godkännare för ett givet godkännande |
ServiceDesk.Core.Models.TicketTask
| Name | Sökväg | Typ | Description |
|---|---|---|---|
|
Aktivitets-ID
|
Id | integer |
ID:t för uppgiften |
|
Aktivitetsrubrik
|
Name | string |
Aktivitetens rubrik |
|
Tilldelnings-ID
|
AssigneeId | integer |
ID:t för tilldelningsobjektet för en uppgift |
|
Mottagare
|
Assignee | string |
Tilldelningen av en uppgift |
|
Tilldela Active Directory-objekt-ID
|
AssigneeAadObjectId | string |
Tilldelningsobjektets Active Directory-objekt-ID |
|
E-post för tilldelad
|
AssigneeEmail | string |
Tilldelningsobjektets Active Directory-objekt-ID |
|
Status-ID
|
StatusId | integer |
ID för status för en aktivitet |
|
Läge
|
Status | string |
Namnet på statusen för en aktivitet |
|
Tikit-ID
|
TicketId | integer |
ID:t för den biljett som är associerad med uppgiften |
|
Livscykel-ID
|
LifeCycleId | integer |
ID för livscykeln som är associerad med uppgiften |
|
Livscykelrubrik
|
LifeCycleTitle | string |
Rubriken på livscykeln som är associerad med uppgiften |
|
Fas-ID
|
PhaseId | integer |
ID:t för fasen som är associerad med aktiviteten |
|
Fasrubrik
|
PhaseTitle | string |
Rubriken på fasen som är associerad med aktiviteten |
ServiceDesk.Core.Models.PowerAutomateTask
| Name | Sökväg | Typ | Description |
|---|---|---|---|
|
PA-aktivitets-ID
|
Id | integer |
ID:t för PA-aktiviteten som den finns i Tikit |
|
PA-aktivitetsrubrik
|
Name | string |
Namnet på PA-aktiviteten som den finns i Tikit |
|
Status-ID
|
StatusId | integer |
ID för status för PA-aktiviteten som den finns i Tikit |
|
Läge
|
Status | string |
Namnet på statusen för PA-aktiviteten som den finns i Tikit |
|
Tikit-ID
|
TicketId | integer |
ID:t för biljetten |
|
Livscykel-ID
|
LifeCycleId | integer |
ID:t för livscykeln som är associerad med fasen som innehåller PA-uppgiften |
|
Livscykelrubrik
|
LifeCycleTitle | string |
Rubriken på livscykeln som är associerad med fasen som innehåller PA-uppgiften |
|
Fas-ID
|
PhaseId | integer |
ID:t för fasen som innehåller PA-uppgiften |
|
Fasrubrik
|
PhaseTitle | string |
Rubriken på fasen som innehåller PA-uppgiften |
ServiceDesk.Core.Models.Approvals
| Name | Sökväg | Typ | Description |
|---|---|---|---|
|
Godkännande-ID
|
Id | integer |
ID:t för godkännandet |
|
Godkännanderubrik
|
Title | string |
Rubriken på godkännanderubriken |
|
Ytterligare information
|
AdditionalDetails | string |
Ytterligare information om godkännandet |
|
Krävs av alla
|
IsRequiredByAll | boolean |
Krävs av alla |
|
Approver
|
Approvers | array of ServiceDesk.Core.Models.Approver |
Matris med en eller flera godkännare |
|
Tikit-ID
|
TicketId | integer |
ID:t för biljetten som är associerad med godkännandet |
|
Livscykel-ID
|
LifeCycleId | integer |
ID:t för livscykeln som är associerad med godkännandet |
|
Livscykelrubrik
|
LifeCycleTitle | string |
Rubriken på livscykeln som är associerad med godkännandet |
|
Fas-ID
|
PhaseId | integer |
ID:t för fasen som är associerad med godkännandet |
|
Fasrubrik
|
PhaseTitle | string |
Rubriken på fasen som är associerad med godkännandet |
ServiceDesk.Core.Models.Approver
| Name | Sökväg | Typ | Description |
|---|---|---|---|
|
Id
|
Id | integer |
ID:t för godkännaren |
|
E-postmeddelande
|
string |
Godkännarens e-postadress |
|
|
Active Directory-objekt-ID
|
AadObjectId | string |
Godkännarens Active Directory-objekt-ID |
|
Användarnamn
|
UserName | string |
Godkännarens användarnamn |
ServiceDesk.Core.Models.Requester
| Name | Sökväg | Typ | Description |
|---|---|---|---|
|
Begärande-ID
|
Id | integer |
ID:t för beställaren |
|
E-post för beställaren
|
string |
Beställarens e-postadress |
|
|
Active Directory-objekt-ID för beställaren
|
AadObjectId | string |
Beställarens Active Directory-objekt-ID |
|
Beställarens användarnamn
|
UserName | string |
Beställarens användarnamn |
ServiceDesk.Core.Models.Assignee
| Name | Sökväg | Typ | Description |
|---|---|---|---|
|
Tilldelnings-ID
|
Id | integer |
ID:t för tilldelningsobjektet |
|
E-post för tilldelad
|
string |
Tilldelningsmottagarens e-postadress |
|
|
Tilldela Active Directory-objekt-ID
|
AadObjectId | string |
Tilldelningsobjektets Active Directory-objekt-ID |
|
Namn på tilldelad användare
|
UserName | string |
Tilldelningsmottagarens användarnamn |