Hantera kundreskontra i Teams

Viktigt!

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har inte släppts ännu. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Allmän tillgänglighet
Användare genom administratörer, tillverkare eller analytiker	sept. 2025	-

Affärsvärde

Inkassoprogramvara spelar en viktig roll i modern affärsverksamhet genom att effektivisera indrivningen av skulder. Exempel på fördelar:

• Effektiva arbetsflöden: Inkassoprogram samlar alla viktiga dataelement i ett fönster så att användaren kan genomföra processerna utan att hoppa mellan olika appar.
• Förbättrad kommunikation: Med en centraliserad plattform för att hantera e-post och telefonsamtal kan kunderna se till att alla interaktioner spåras och kan nås av behörig personal, vilket ger större transparens.
• Bättre efterlevnad: Microsoft 365 Copilot för ekonomi bygger på en säker plattformsteknik som följer standarderna så att kunderna kan följa branschföreskrifter och lagkrav.
• Rapportering och analys: Med Copilot för ekonomi kan kundreskontraansvariga mäta copilot-initiativens effektivitet på ett bättre sätt med hjälp av insikter om teamets prestanda, inkassotrender och kundbeteenden. Det databaserade tillvägagångssättet gör att teamen kan identifiera förbättringsområden, optimera strategier och fatta bättre affärsbeslut.

Inkassoteamen har nytta av de här verktygen på följande sätt:

• Kortare genomsnittlig kredittid (DSO, Days Sales Outstanding): Genom att snabbt besvara kundförfrågningar kan inkassoteamen förkorta den genomsnittliga kredittiden eftersom man undviker dröjsmål när kunderna kontaktar teamen för att få viktiga dokument.
• Minskat antal förfallna skulder: Genom att automatisera påminnelserna och uppföljningsuppgifterna minskar inkassoprogrammen den tid det tar att inkassera skulder, vilket leder till ett snabbare kassaflöde och bättre ekonomiskt resultat.
• Bättre resursproduktivitet: Inkassoprogram automatiserar rutinuppgifter och förbättrar kommunikationen så att handläggare kan hantera fler ärenden och lösa dem snabbare, vilket förbättrar teamets produktivitet.
• Förbättrad kundtjänst: Inkassoprogram bidrar till en mer positiv kundupplevelse genom att underlätta en mer personanpassad kommunikation och se till att förfrågningar hanteras snabbt.

Information om funktionen

Copilot för ekonomi förändrar arbetet för inkassosamordnare med en uppsättning funktioner som effektiviserar och förbättrar inkassoprocessen. Copilot för ekonomi ger en integrerad upplevelse i Microsoft Teams med följande funktioner som krävs för att förkorta den genomsnittliga kredittiden och förbättra kassaflödet.

• Arbetslisteobjekt: Den här funktionen visar en lista med ärenden som inkassosamordnaren måste arbeta med, sorterade efter prioritet, brådska och status. Varje objekt innehåller information om den associerade kunden, fakturan och korrespondensen.
• Förberedelse före samtal: Inkassosamordnare får samtalsskript berikade med generativ AI så att de kan förbereda sig inför samtal och hjälpa kunderna under samtalen.
• Uppringningsstöd med Copilot: Under kundsamtalen kan inkassosamordnarna interagera med Copilot för ekonomi för att få specifika kundinsikter och vidta åtgärder i scenarier som annars skulle kräva att man växlade till ERP-systemet.
• Stöd efter samtal: Med den här funktionen lagras samtalssammanfattningar, avskrifter och samtal i Microsoft Dataverse. Den rekommenderar också de bästa efterföljande åtgärderna.

Obs!

Den allmänt tillgängliga förhandsversionen är bara tillgänglig på engelska.

Geografiska områden

Den här funktionen släpps i följande geografiska Microsoft Azure-område:

• USA