Kontakta support för Microsoft Defender för Endpoint

Gäller för:

• Microsoft Defender för Endpoint Abonnemang 1
• Microsoft Defender för Endpoint Abonnemang 2
• Microsoft Defender XDR

Vill du uppleva Microsoft Defender för Endpoint? Registrera dig för en kostnadsfri utvärderingsversion.

Defender för Endpoint har nyligen uppgraderat supportprocessen för att erbjuda en modernare och mer avancerad supportupplevelse.

Med den nya widgeten kan kunderna:

• Hitta lösningar på vanliga problem
• Skicka ett supportärende till Microsofts supportteam

Förutsättningar

Det är viktigt att känna till de specifika roller som har behörighet att öppna supportärende.

Du måste minst ha rollen Tjänstsupportadministratör eller Supportadministratör.

Mer information om vilka roller som har behörighet finns i Behörigheter för säkerhetsadministratör.

Allmän information om administratörsroller finns i Om administratörsroller.

Få åtkomst till widgeten

Du kan komma åt den nya supportwidgeten på något av två sätt:

1. Klicka på frågetecknet längst upp till höger i portalen och klicka sedan på "Microsoft support":

   

2. Klicka på knappen Behöver du hjälp? längst ned till höger i Microsoft Defender-portalen:

   

I widgeten erbjuds du två alternativ:

• Hitta lösningar på vanliga problem
• Öppna en tjänstbegäran

Hitta lösningar på vanliga problem

Det här alternativet innehåller artiklar som kan vara relaterade till den fråga du kan ställa. Bara börja skriva frågan i sökrutan och artiklar som är relaterade till din sökning kommer att visas.

Om de föreslagna artiklarna inte räcker kan du öppna en tjänstbegäran.

Öppna en tjänstbegäran

Lär dig hur du öppnar supportärenden genom att kontakta Defender för Endpoint-supporten.

Obs!

Om du har ett premier supportkontrakt med Microsoft ser du taggen premier på widgeten. Annars kontaktar du din Microsoft-kontoansvarige.

Kontakta supporten

1. Fyll i en rubrik och beskrivning för problemet, telefonnumret och e-postadressen där vi kan nå dig.
2. (Valfritt) Ta med upp till fem bifogade filer som är relevanta för problemet för att ge ytterligare kontext för supportäredet.
3. Välj din tidszon och ett alternativt språk, om tillämpligt. Begäran skickas till Microsoft Support Team. Teamet svarar snart på din tjänstbegäran.

Relaterade ämnen

• Felsöka tjänstproblem
• Kontrollera tjänststatus

Tips

Vill du veta mer? Engage med Microsofts säkerhetscommunity i vår Tech Community: Microsoft Defender för Endpoint Tech Community.