Översikt över utgivningscykel 1 för 2020 av Dynamics 365 Customer Service Insights

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Viktigt

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har ännu inte släppts. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Så som meddelats i det här blogginlägget gör Microsoft några ändringar av tidsplanerna för uppdateringarna i april på grund av COVID-19. Apriluppdateringarna för 2020 års version, våg 1, blir allmänt tillgängliga på det sätt som nämns i utgivningsplanerna för Dynamics 365 och Power Platform. Mer information finns i produktspecifika Vanliga frågor och svar. Vi kommer att fortsätta släppa kritiska uppdateringar för Dynamics 365-program och Power Platform, och förlänger avskrivningstiderna för vissa funktioner för att ge kunder och partners ytterligare tid att göra övergången. Microsoft värnar om sina kunder och partners i dessa osäkra tider.

Dynamics 365 Customer Service Insights ger en användbar vy över viktiga prestationsmått, operativa data och nya trender genom branschledande AI. Dessa insikter ger kundtjänstansvariga möjlighet att fatta bättre beslut för att förbättra kundnöjdheten och effektiviteten med tillförsikt.

Tack vare kraften i AI, maskinlärning och Business Intelligence (BI) kan du enkelt få en tydlig bild i ditt kontaktcenter om vad som händer, varför det händer och vad som kan hända. AI-modellen som används av Customer Service Insights lär sig proaktivt av användarnas gester och optimerar sig själv över tid. Det bästa är att AI-funktionerna ingår nyckelfärdiga och kan användas helt utan AI-expertis.

Uppdateringarna i utgivningscykel 1 för 2020 innehåller ett antal nya funktioner i Customer Service Insights. Dessa funktioner inkluderar nya vyer över instrumentpanelerna för att hjälpa kundtjänstchefer att fokusera på viktiga supportområden som behöver uppmärksamhet. Dessa höjdpunkter inkluderas även direkt i Dynamics 365 Customer Service för att ge dig insikter i sammanhang. Andra nya funktioner hjälper dig att vidta bättre åtgärder för insikten, inklusive mer omfattande integration med Power Virtual Agents och tillgång till insiktdata för ytterligare analys.

Läs nyhetssidan regelbundet för de senaste uppdateringarna. Ytterligare funktionsförfrågningar kan läggas till på idésidan för Customer Service Insights.

Uppdateringar i utgivningscykel 1 för 2020 av Dynamics 365 Customer Service Insights