Markera ämnen som automatiseringskandidater för Power Virtual Agents

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Allmän tillgänglighet
Administratörer, utvecklare eller analytiker, automatiskt	3 feb 2020	30 apr 2020

Affärsvärde

Företag har det nu lättare att identifiera supportämnen som bäst hanteras av virtuella agenter för att optimera möjligheter till självbetjäning för kunderna.

Mer information om funktionen

Dynamics 365 Customer Service Insights identifierar viktiga ämnen och supportproblem som kunder står inför. Med den allmänt tillgängliga versionen av Power Virtual Agents kan användare välja ämnen som ska importeras automatiskt som robotämnen i Power Virtual Agents.

I utgivningscykel 1 för 2020 förbättras integrationen ytterligare med förslag på vilka ämnen som automatiseras baserat på ett antal faktorer relaterade till ämnet, såsom total påverkan och kanalerna kunderna vanligen använder. Dessa förslag kommer att visas på hemsidan för Customer Service Insights som ett separat kort med länkar till detaljerna för varje ämne.

Se även

Skaffa insikter – överväg att automatisera dessa ämnen (dokument)