Förbättrad orderåterkallelse för orderhantering i flera kanaler i Customer Service

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Allmän tillgänglighet
Slutanvändare via administratörer, utvecklare eller analytiker	13 apr 2020	10 juli 2020

Affärsvärde

Dynamics 365 Commerce tillhandahåller lösningar för att möjliggöra orderregistrering och hantering via flera försäljningskanaler (till exempel kassa, kundtjänst och e-handel). När du hanterar flera orderregistreringssystem är metoderna som används för att förse kunden med dennes orderreferensdata olika. Kassatransaktioner använder kvitto-ID, kundtjänstorder använder ordernummer från en huvudkontorssekvens och näthandelsorder använder en annan ordernummersekvens. Så småningom centraliseras dessa order i huvudkontoret och får ett ordernummer för huvudkontoret. Ur ett kundserviceperspektiv är det idag en utmaning för våra huvudkontorsanvändare att rätt lokalisera transaktioner och order i huvudkontoret om de skapades som transaktioner av typen "gästanvändare" eller "okänd kund".

Genom att i högre grad synliggöra och jämföra alla dessa olika orderidentifierare genom vår kundtjänst och ordersökfunktionalitet i både huvudkontoren och kassaprogrammen, kan vi göra det lättare för användarna att lokalisera den aktuella ordern i ett kundtjänstscenario.

Mer information om funktionen

Den här funktionen förbättrar huvudkontorets befintliga kundtjänstsidor genom att möjliggöra jämförelse och enklare att sökning efter försäljningsorder med kund- eller ordernummer, kvitto‑ID och ID för näthandelstransaktion.

Funktionen att återkalla kassaorder förbättras också genom att tillåta sökning på kvitto-ID, ordernummer och näthandelsordernummer.

Näthandeln förbättras för att säkerställa att en kund kan visa sin orderhistorik och kvittonummer, huvudkontorets försäljningsordernummer eller om tillämpligt ordernummer för näthandelsförsäljning.