Share via

Konfigurerbar sida för stängning av ärende

  • Artikel

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Slutanvändare, automatiskt - Den här funktionen är publicerad. 3 feb 2020 Den här funktionen är publicerad. 1 apr 2020

Affärsvärde

När man löser ett ärende måste företag ofta fånga in ytterligare detaljer som hjälper till att känneteckna fallet och lösningen, vilket hjälper till att driva trendrapporter och serviceanalys. Genom att stödja anpassning av dialogrutan Stängning av ärende hjälper Dynamics 365 Customer Service chefer att identifiera återkommande problem och beprövade lösningsmönster för att bidra till reaktionerna på andra incidenter.

Mer information om funktionen

Med den här versionen kan administratörer:

  • Lägga till fält som stängningstyp i formuläret/dialogrutan för stängning av ärende.
  • Introducera nya valideringar för kundsidan eller ta bort befintliga valideringar.
  • Anpassa entiteten för stängning av ärende (allmänt tillgängligt 1 april 2020).
  • Välja mellan att använda den icke-anpassningsbara modala dialogupplevelsen (standardinställning) och den anpassningsbara formulärupplevelsen.

Se även

Ändra dialogrutan för stängning av ärende (dokument)