Handläggarförslag på kunskap

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	3 aug 2020	1 oktober 2020

Affärsvärde

Handläggare använder vanligtvis flera resurser för att effektivt lösa kundärenden och ge konsekventa svar. Här ingår användning av kunskapsartiklar, samarbete med andra handläggare och experter och att granska liknande aktiva och avslutade ärenden. Att hämta de bästa kunskapsartiklarna med AI hjälper handläggare att hitta den lämpligaste kunskapsartikeln snabbt för att öka handläggarens produktivitet och ge bättre och snabbare service till kunderna.

Mer information om funktionen

Utan artificiell intelligens lägger handläggarna tid på att söka efter och genomsöka liknande kunskapsartiklar för att avgöra om de är relevanta för det aktiva ärendet. Det försenar kundservicen och det tar längre tid att avsluta ärendet. AI gör det möjligt att proaktivt hitta de bästa kunskapsartiklarna genom att analysera tusentals artiklar, med avseende på ärendekontext och tidigare historik.

Fördelar med funktionen är bland annat:

• AI-drivna förslag på kunskapsartiklar baserade på ärendekontext och historisk framgångsgrad.
• En omfattande feedbackmekanism för att kontinuerligt förbättra rekommendationsmodellen.

Se även

Visa AI-föreslagna liknande fall och kunskapsartiklar (dokument)