Handläggarförslag på liknande ärenden

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	3 aug 2020	1 oktober 2020

Affärsvärde

Handläggare använder vanligtvis flera resurser för att effektivt lösa kundärenden och ge konsekventa svar. Här ingår hänvisningar till kunskapsartiklar, samarbete med andra handläggare och experter och att granska liknande aktiva och avslutade ärenden. AI ger förslag på liknande ärenden som hjälper handläggarna att snabbt hitta rätt lösningar, ökar handläggarens produktivitet och ger kunderna bättre och snabbare service.

Mer information om funktionen

Mycket ofta lägger handläggarna tid på att söka efter och genomsöka liknande ärenden och att gå igenom dem för att avgöra om de är relevanta för det aktiva ärendet. Det försenar kundservicen och det tar längre tid att avsluta ärendet. Med AI föreslås rätt fall automatiskt från alla tidigare framgångsrikt lösta ärenden, med avseende på sammanhang och tidigare historik. Dessutom kan handläggare även se och samarbeta med handläggare som arbetade med ärendena och anses vara experter.

Fördelarna med funktionen är bland andra:

• AI-drivna ärendeförslag baserade på ärendekontext och historisk framgångsgrad.
• Sekundära åtgärder som handläggare kan vidta, till exempel att samarbeta med en expert, när ett liknande ärende har hittats.
• Kontinuerlig förbättring av rekommendationsmodellen genom en omfattande feedbackmekanism.

Se även

Visa AI-föreslagna liknande fall och kunskapsartiklar (dokument)