Historisk analys av kunskapssökning
Viktigt
Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|
| Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker | 
1 oktober 2020 |
- |
Affärsvärde
Att förstå vad handläggare söker efter när de hjälper kunder kan bidra till att organisationer förbättrar innehållet i sin kunskapsbas, vilket förbättrar alla handläggares möjligheter att hjälpa kunderna.
Mer information om funktionen
En historisk analys av kunskapssökning visar vad handläggarna söker efter mest i kunskapsbasen, och informerar organisationerna om vilka artiklar som kan behövas för att hjälpa kunderna. Kunskapssökningsrapporten har följande vyer och mått för att informera om förbättringar i supportkunskapsbasen:
- Antal söktermer
- Genomsnittlig klickposition för sökterm
- Söktermens engagemangsgrad
- Vanligaste söktermerna efter antal och andra KPI:er
- Sökningar utan resultat
- Sökningar med låg engagemangsgrad