Visa varaktighet i aktivt läge och vänteläge för ett SLA-KPI

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Översikt över Dynamics 365 Customer Service. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Användare, automatiskt	-	1 augusti 2022	1 oktober 2022

Affärsvärde

Med serviceavtal (SLA:er) kan företag definiera vilken servicenivå eller support som ska erbjudas till en kund. Med förbättringarna för SLA-KPI:er kan chefer och kundtjänsthandläggare få inblick i hur många arbetstimmar som ägnas åt att uppfylla ett SLA-KPI.

Information om funktionen

• Nu har SLA-KPI:er attribut för varaktighet i aktivt läge och vänteläge.
• Varaktigheten i aktivt läge visar hur många arbetstimmar det tog från starttiden för att SLA-KPI:et skulle nå ett lyckat eller misslyckat sluttillstånd.
• Varaktigheten i vänteläge visar hur många arbetstimmar som SLA-KPI:ets tidtagare var försatt i vänteläge.

Se även

Visa aktiv varaktighet och förfluten tid för SLA KPI-instanser (docs)