Dela via


Översikt över mallar i kundtjänst

Obs

Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.

Dynamics 365 Contact Center – inbäddad Dynamics 365 Contact Center – fristående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

När du (en handläggare) får en förfrågan om inkommande konversation söker systemet igenom och öppnar poster som ärende, kontakt eller konto. Din organisation kan emellertid ha olika krav och vilja använda olika anpassade entiteter och korreleras med en konversation.

Du kan också använda Flerkanal för Customer Service om du vill öppna tredjeparts-webbappar i programfliken. Din organisation kan ha olika affärsprogram, och när du startar en session kanske du vill läsa in dessa affärsprogram för en viss konversationstyp.

Om du till exempel accepterar en avisering om en inkommande chatt-konversation, startar en session. För varje chatt-session gäller: När programmet identifierar kunden, öppna en kontaktpost, relaterade ärendesidor, SharePoint-webbplatser och affärsprogram.

För att välja vilka program som ska öppnas för respektive session används sessionsmallar i enlighet med organisationens krav.

Du kan använda följande mallar:

Se även

Associera mallar med arbetsströmmar
Förstå och skapa arbetsströmmar