Ställ in kontinuitetsprogram för kundtjänst

Anmärkning

Retail Interest Group från Dynamics 365 Commerce har flyttat från Yammer till Viva Engage. Om du inte har åtkomst till den nya Viva Engage-communityn fyller du i det här formuläret (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity) som ska läggas till och fortsätter att delta i de senaste diskussionerna.

I den här artikeln beskrivs hur du konfigurerar ett kontinuitetsprogram för ett callcenter i Microsoft Dynamics 365 Commerce.

I ett kontinuitetsprogram, som kallas också för ett återkommande orderprogram, får kunder vanliga produktleveranser enligt en fördefinierad tidsplan. Varje leverans kan innehålla olika produkter, till exempel månadens bok, eller samma produkt som skickas igen och igen. Utför följande uppgifter för att konfigurera ett kontinuitetsprogram.

1. Ange kontinuitetsparametrarna på sidan Parametrar för kundtjänst.

2. Skapa ett kontinuitetsprogram som anger information, till exempel betalningsplan, leveranstid och om betalningen görs direkt. Lägg till en lista över produkter som ingår i kontinuitetsprogrammet. Varje produkt får ett händelse-ID-nummer som tilldelas i ordningsföljd med början på 1. Händelsen-ID-numret bestämmer ordningen som produkterna skickas i.

   • Om kunder får olika produkter i varje leverans, skickas produkterna i sekventiell ordning enligt deras händelse-id:n, baserat på händelse-id:na och som börjar med den aktuella händelsen.
   • Om kunder får likadana produkten i varje leverans, innehåller listan endast en produkt som har ett händelse-id. Samma händelsen inträffar flera gånger. Du kan ange hur många gånger varje händelse ska upprepas.

3. Skapa en överordnad produkt som motsvarar det kontinuitetsprogram som du skapade i uppgift 2. Om du lägger till produkten till en försäljningsorder öppnas sidan Kontinuitet. Du kan sedan använda sidan för att skapa kontinuitetsordern. Överordnad produkt anger inte de enskilda produkter som kunden får i varje leverans.

När du har konfigurerat ett kontinuitetsprogram enligt beskrivningen tidigare kan du skapa en kontinuitetsbeställning för en kund. Du kanske också måste utföra de ytterligare underhållsåtgärderna nedan.

• Uppdatera den aktuella händelseperioden för kontinuitet – Ställ in ett batchjobb som informerar systemet om vad den aktuella händelseperioden är.
• Skapa underordnade kontinuitetsorder – Skapa underordnade order från överordnad kontinuitetsorder.
• Bearbeta kontinuitetsbetalningar – Bearbeta fakturering och meddelanden för betalningar som är associerade med kontinuitetsförsäljningsorder.
• Utöka kontinuitetslinjer (om det behövs) – Utöka antalet gånger som en kontinuitetshändelse kan upprepas. Repetitionen av försändelser kan överskrida tidsgränsen som anges i fältet Tröskel för upprepa kontinuitet i kundtjänstparametrarna.
• Utför en kontinuitetsuppdatering (om det behövs) – Synkronisera ändringar mellan kontinuitetsprogrammet och kontinuitets överordnade försäljningsorder.
• Stäng överordnade kontinuitetsrader och kontinuitetsorder – Stäng kontinuitetsorder.