Aktivera Copilot-hjälp
Med Copilot kan handläggare använda Copilot-funktioner som att besvara frågor, föreslå en svar och skapa ett e-postmeddelande.
Förutsättningar
Du har rollen Systemadministratör.
Aktivera Copilot hjälpfunktioner
Utför följande steg för att aktivera Copilot-funktionerna i administrationscenter för Contact Centers:
- Använd ett av följande navigeringsalternativ:
- Välj Hantera i Handläggarupplevelse>Produktivitet>Copilot för frågor och e-post.
- Välj Hantera i Åtgärder>Insikter>Copilot för frågor och e-post
- Sidan Copilot för frågor och e-post visas. På den här sidan kan du välja vilka funktioner som ska aktiveras för Copilot.
- Ställ en fråga: Fliken Ställ en v visas när handläggare loggar in på programmet. Handläggare kan ställa frågor konversationellt och Copilot svarar på frågorna utifrån de interna kunskapsbaskällorna.
- Hjälpruta – skriv ett e-postmeddelande: Fliken Skriv ett e-postmeddelande visas när handläggare loggar in på programmet. Handläggare kan använda Copilot för att göra e-postmeddelanden tydligare, koncisa och övertygande.
Konfigurera kunskapskällor
Du kan konfigurera kunskapsbasen för Copilot för att generera svar.
Förutsättningar
Se till att du har konfigurerat kunskapshantering i miljön och att kunskapsartikelparametrarna är som följer:
- Uppdaterad med den senaste versionen
- tillståndet är Publicerad
Kommentar
Copilot använder endast innehållsattributet i kunskapsartikeltabellen för att skapa svar på en fråga, skriva ett e-postmeddelande och skapa utkast till chattfunktionen. Du kan inte anpassa beteendet.
Aktivera kunskapsbas
Välj kunskapsbas så att Copilot kan använda interna kunskapsbasresurser för att skapa svar. Copilot använder resurserna för funktionerna för att ställa en fråga och skapa ett e-postmeddelande, både i Copilots hjälpfönster och RTF-redigeraren. Som standard är alternativet inaktiverat.
Om du inaktiverar alternativet för kunskapsbasen använder agenter Copilot för att skriva ett e-postmeddelande med hjälp av Föreslå ett samtal, Begär mer information, Empati med feedback och Anpassade uppmaningar.
Lägga till betrodda webbsidor som källor
Du kan välja Lägg till webbadress i Webbresurser om du vill lägga till betrodda domäner. Du kan lägga till upp till fem betrodda webbdomäner för Copilot om du vill söka och generera svar. Copilot söker efter information på upp till två nivåer nedåt från den konfigurerade domänen. Copilot använder artiklar som är två noder i den konfigurerade domänen.
Kommentar
- Kunskapsbasens innehåll uppdateras varje dag.
- Externa webbplatser används endast av Copilot för att skapa utkast till e-postmeddelanden och chattsvar.
Aktivera översättning
Välj Låt handläggare översätta svar så att handläggare kan översätta svar från Copilot till önskat språk. Handläggare kan välja från en lista med språk som din organisation har lagt till i Dynamics 365 kontaktcenter.