Dela via

Översikt över proaktivt engagemang (förhandsversion)

[Den här artikeln är en förhandsversion av dokumentationen och kan ändras.]

Idag vill kunderna att varumärken ska förutse deras behov, ge personligt engagemang och erbjuda enkel support. Företag söker automatisering, ökad lojalitet och pålitlighet. Proaktivt engagemang är lösningen för att skapa AI-drivna proaktiva utgående upplevelser som gör det möjligt för företag att interagera med sina kunder proaktivt i röstkanaler. Du kan integrera Dynamics 365 Contact Center och Customer Insights Journeys för ett AI-baserat proaktivt engagemang i flera kanaler.

Viktigt!

  • Det här är en förhandsgranskningsfunktion.
  • Förhandsversionsfunktioner ska inte användas i produktion och funktionerna kan vara begränsade. Funktionerna är föremål för kompletterande användningsvillkor så att kunder kan få tidig tillgång och ge feedback.

Vad är proaktivt engagemang?

Genom att använda en blandning av AI-agenter och kundtjänstrepresentanter kan du nå ut via telefonsamtal för att engagera dig med dina konsumenter i meningsfulla samtal, vilket leder till snabbare transaktioner, snabbare ärendeavslut och ökad kundnöjdhet.

Översikt över proaktivt engagemang.

Så här fungerar det

  1. Konfigurera proaktivt engagemang i Dynamics 365 Contact Center.

  2. Du kan starta samtalen med något av följande alternativ:

    • Konfigurera färder med hjälp av Dynamics 365 Customer Insights för att fastställa kontakter och optimala tidpunkter för interaktioner. Färder är ett visuellt, automatiserat arbetsflöde som vägleder hur kunden rör sig genom en serie interaktioner. Den orkestrerar personliga upplevelser över kanaler som röst, e-post, SMS, push-meddelanden med mera, baserat på användarbeteende och affärslogik.
    • Integrera CCaaS API för att göra ett anrop. Dataverse CCaaS API integrerar kontaktcentret med befintliga kampanjverktyg och har stöd för återuppringningar.

  3. Konfigurera Copilot-röstagenter för att hantera preliminära uppgifter, till exempel att samla in information och svara på vanliga frågor.

Konfigurera proaktivt engagemang