Dela via

Vanliga problem och lösningar för Dynamics 365 för telefoner och surfplattor

  • Artikel

I den här artikeln beskrivs vanliga problem som kan uppstå när du använder Dynamics 365 för telefoner och surfplattor och innehåller lösningar på dessa problem.

Felmeddelande: din enhetskonfiguration förhindrar inloggning

Om det här meddelandet visas betyder det att din IT-administratör använder Microsoft Intune och kräver att du loggar in på ett säkert sätt med en autentiserar-app, men enhetens konfiguration blockerar Dynamics 365 mobilappen från att starta autentiserar-appen som är installerad på enheten. Microsoft autentiseringsappar är Authenticator och Företagsportal. Ditt företag kan också använda en autentiseringsapp från tredje part. Om du är osäker, fråga din IT-administratör vilken autentiseringsapp du ska använda och följ sedan instruktionerna nedan.

På iOS och ibland på Android enheter räcker det att öppna (eller starta om) autentiseringsappen manuellt på enheten innan du försöker logga in igen från Dynamics 365 mobilapp för att åtgärda problemet.

Om du använder en Android-enhet och förslaget ovan inte fungerade är stegen för att åtgärda problemet enhetsspecifika och beror på vilken autentiseringsapp du har installerat.

För enheten Huawei och Honor, gör följande:

  1. Gå till Inställningar>Batteri>Programstart.

    Kommentar

    Appstart-menyn kan ha olika namn beroende på modell och operativ version av den mobila enheten. Om du inte ser menyalternativet App-start söker du efter något av följande menyalternativ:

    • Stäng appar efter skärmlåsning
    • Program
    • Bakgrundsprogram

  2. Under hantera automatiskt för autentiseringsappen ställer du in växlingsknappen på AV.

  3. På skärmen hantera manuellt ser du till att sekundär start/kan startas av andra appar är aktiverad. På så vis kan Dynamics 365 mobilappen starta appen.

För enheten Vivo gör följande:

  1. Gå till inställningar>fler inställningar>program>automatisk start.
  2. Ställ in växlingsknappen på PÅ för autentiseringsappen.

För andra enhetstillverkare kan du e-posta Dynamics 365 Mobile Support på dynmobisup@microsoft.com och inkludera ditt enhetsmärke och modell, sessions-ID (lär dig hur du hittar sessions-ID och loggar och citera felmeddelandet ovan.

Omdirigerade URL-adresser fungerar inte när Dynamics 365 for Mobile-appen konfigureras

URL: er som omdirigerar, t.ex. IIS-värdhuvuden eller länkförkortande webbplatser, fungerar inte när du använder URL-adressen i fältet Dynamics 365-app webbadress med Dynamics 365 Mobile under konfigurationen.

Till exempel ett https://www.contosocrm.com-värdhuvud för en Dynamics 365-appar online-webbplats-URL som faktiskt är https://crm.contososerver001.com fungerar inte och ett felmeddelande visas. Om du vill undvika det här problemet måste du ange faktiska webbadressen för Microsoft Dataverse eller Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-organisation. När det här problemet uppstår och du har aktiverat loggning, liknar informationen följande. Observera att URL:erna på raderna 2 och 3 är olika. Denna skillnad anger en omdirigerad URL.

  1. Användaren har angett URL: https://URL_entered

  2. Konstruerade server-URL:https://URL_after_CRMforTablets_processing

  3. HTTP-svarsplats: https://URL_that_the_response_came_from