Skapa ett marknadsföringsmeddelande och publicera det
Dricks
Om du vill prova Dynamics 365 Customer Insights utan kostnad kan du registrera dig för en 30-dagars utvärdering.
E-post är en viktig marknadsföringskanal för de flesta moderna organisationer. Det är också en grundläggande funktion i Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, som innehåller verktyg för att skapa grafiska marknadsföringsmeddelanden med dynamiskt, anpassat innehåll. Customer Insights - Journeys kan skicka stora mängder personanpassade marknadsföringsmeddelanden, övervaka hur varje mottagare interagerar med dem, automatisera kundens färd utifrån dessa interaktioner och visa resultatet både för enskilda kontakter och sammanställda statistiska analyser.
Dricks
Processöversikt – För att konfigurera och genomföra en enkel e-postkampanj måste du göra följande:
- Skapa en e-postdesign som levererar ditt meddelande och innehåller obligatoriska element som en länk till prenumerationscentralen, din fysiska adress, e-postmeddelandets ämne och e-postmeddelandets från-adress.
- Publicera designen genom att välja Publicera. Då kopieras designen till e-postmarknadsföringstjänsten i Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, vilket gör så att meddelandet kan användas i en kundens färd (men det levereras ännu inte). Vid publiceringsprocessen aktiveras också dynamisk kod och länkar ersätts med spårningsbara versioner som dirigeras om via Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
- Skapa en kundens färd som åtminstone identifierar ett publicerat målsegment och ett publicerat e-postmeddelande som ska levereras till det segmentet.
- Aktivera kundens färd genom att välja Publicera. Kundens färd ligger sedan till grund för leveransen av e-posten och andra automatiseringsfunktioner. Den personanpassar och skickar varje enskilt meddelande, samlar in kontaktinformation och kan följa upp med ytterligare processer som baseras på de här kontakterna.
I den här övningen beskrivs hur du utför de första två av dessa steg. Du utför de två sista stegen i nästa övning.
Så här skapar du ett marknadsföringsmeddelande och publicerar det:
Gå till Customer Insights - Journeys>kanaler>e-post. Då kommer du till en lista med befintliga marknadsföringsmeddelanden. Välj Nytt i kommandofältet.
Sidan Nytt marknadsföringsmeddelande öppnas där dialogrutan Välj en e-postmall visas. Varje mall utgör startpunkten när du designar en viss typ av meddelande. Malldialogrutan innehåller verktyg som du använder för att söka efter, bläddra i och förhandsgranska samlingen med mallar.
I den här övningen ska du markera den tomma mallen så att du kan gå igenom allt innehåll som behövs. Välj sedan Välj för att tillämpa mallen på det nya meddelandet.
Dricks
Det finns flera färdiga standardmallar och du kan även skapa dina egna som innehåller organisationens grafiska identitet, obligatoriska element och meddelandestandarder. Mer information: Skapa mallar för e-postmeddelanden, sidor, formulär och kundens färd
Dialogrutan Välj en e-postmall stängs och innehållet (om det finns något) från den valda mallen kopieras till din design. Välj knappen Inställningar av sidhuvud vid sidan av sidhuvudet för att öppna en nedrullningsbar dialogruta och ange ett Namn för det nya meddelandet.
Ange ett Ämne för meddelandet. Ämnet är en viktig inställning eftersom det är en av de första sakerna mottagarna kommer att se när de får e-postmeddelandet. Mottagarna kan använda ämnet för att bestämma om de vill öppna eller läsa meddelandet. Du kan också ange en förrubrik för ditt meddelande, som visas precis under e-postämnet i de flesta e-postklienter.
I sidans huvuddel visas nu designarbetsytan (till vänster) där du kan dra, ordna och ange innehåll. Om du väljer den tomma mallen innehåller designen bara ett enda element med ett kolumnavsnitt (layout) med ingenting i det. I en verktygslåda till höger på sidan finns de designelement du använder för att skapa meddelandet. Dra ett Text-element från fliken Elements i verktygslådan i avsnittselementet. Släpp musknappen för att släppa elementet på den platsen.
Du kan också lägga till element direkt på arbetsytan utan att behöva navigera mellan verktygsfältet och arbetsytan. För att göra detta, välj knappen [+] Lägg till element här på arbetsytan och använd menyn på plats för att lägga till det nödvändiga elementet.
När du lägger till textelementet på arbetsytan visas ett verktygsfält för RTF-redigeraren precis under rubrikfälten.
Formatera texten med knapparna i verktygsfält för RTF-redigerare, precis som i en textredigerare som till exempel Microsoft Word (peka på en knapp i verktygsfältet för att se hur den fungerar). De flesta knapparna används för att formatera text och stycken, men det finns också knappar för att skapa länkar, lägga till anpassat innheåll, ange dynamisk text (mer om detta senare) samt flytta, kopiera eller ta bort hela textelement.
Dricks
Om du inte anger innehåll i e-postförrubriken i e-postinställningarna visar de flesta e-postklienter den allra första texten som du anger i e-postmeddelandet som förrubriktext. Så här ser det ut i Microsoft Outlook:
Det är mer troligt att mottagarna öppnar meddelanden som kommer från en välbekant avsändare, har ett spännande ämne och har relevant förhandsgranskningstext än meddelanden som inte har det.
Ett enkelt sätt att personanpassa meddelandet är att ta med namnet på mottagaren i hälsningsfrasen. Så här lägger du till mottagarens namn som dynamisk text med hjälp av anpassning:
I det textelement som du just lagt till skriver du en lämplig inledning, till exempel "Hej".
Välj knappen Personanpassning
i RTF-redigerarens verktygsfält. Dialogrutan för innehållshjälpen öppnas.Markera alternativknapp Dynamiskt innehåll och välj kontakt från listrutan här. Inställningen Dynamiskt innehåll innebär att du placerar ett dynamiskt värde som är relaterat till kontexten där du använder meddelandet, medan inställningen kontakt innebär att kontexten relaterar till meddelandets enskilda mottagare (kontakt).
Välj Ingen relation /välj fält från Kontakt från den andra listrutan. Välj vilket fält du vill placera. Vi skapar hälsningen, så vi vill visa mottagarens förnamn här. Börja skriva "först" i kombinationsrutan här. Detta söker i de tillgängliga fälten för de som innehåller texten "först", vilket avsevärt minskar antalet fält som du behöver titta igenom. Välj förnamn i listan så fort du kan se den.
Välj Infoga för att placera uttrycket du har skapat och stäng anpassningsverktyget. Den fullständiga hälsningsfrasen ser nu ut så här: Hej {{contact.firstname}},. (Om du vill kan du infoga koden direkt utan att använda innehållshjälpen.)
Kommentar
Det går inte att använda beräknade och sammanslagna fält för anpassning av e-post.
Dricks
Du kanske har märkt att fältet Ämne också har en knapp för anpassning. Det innebär att du kan lägga till anpassad text (som mottagarens namn) också i fältet Ämne.
Brödtexten i alla e-postmeddelanden måste innehålla både en länk till prenumerationscentralen och organisationens fysiska adress. Dessa uppgifter krävs enligt lag i många länder och i Dynamics 365 Customer Insights - Journeys kan du inte publicera marknadsföringsmeddelandet om dessa inte finns med. Dessa värden tillhandahålls av entiteten för innehållsinställningar vilket gör att du kan lagra deras värden centralt och ändra dem för varje kundens färd efter behov. Därför ska du placera dessa som kontextuella dynamiska värden, precis som du gjorde med mottagarens namn (men i det här fallet är det relevanta sammanhanget resan snarare än mottagaren). Placera dem genom att använda anpassning enligt följande:
Välj en lämplig plats för din fysiska adress och används sedan anpassning för att placera den. Välj Dynamiskt innehåll och sedan ContentSettings i den första kombinationsrutan/listrutan i innehållshjälpverktyget. Välj Ingen relation (välj ett fält från ContentSettings) och välj sedan fältet AddressMain. Välj Infoga för att placera uttrycket
{{msdyncrm_contentsettings.msdyncrm_addressmain}}i ditt meddelande.Välj en lämplig plats för länken till prenumerationscentralen och skriv sedan lite text för fästpunkten (som "hantera dina prenumerationer"). Välj texten för fästpunkten och välj sedan knappen Länka
i verktygsfältet för RTF-redigeraren. Detta öppnar dialogrutan Länka. Klicka på knappen Innehållshjälp för fältet Länka. I dialogrutan innehållshjälp, välj Dynamiskt innehåll och sedan ContentSettings i det första fältet. Välj Ingen relation (välj ett fält från ContentSettings) och välj sedan fältet SubscriptionCenter i det tredje fältet. Välj Infoga för att placera uttrycket {{msdyncrm_contentsettings.msdyncrm_subscriptioncenter}}i fältet Länk.
Du bör vanligtvis ta med minst en bild i designen eftersom detta bjuder in mottagare att läsa in bilder, vilket krävs för att Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ska logga händelsen "meddelandet öppnat". Dra ett element av typen Bild från Verktygslådan till arbetsytan. Nu när du släpper elementet visas en bildplatshållare och fliken Egenskaper som innehåller konfigurationsinställningarna för det valda elementet.
Dricks
Du kan enkelt navigera mellan elementen, kolumnerna och avsnitten antingen genom att använda navigeringsknappen som är tillgänglig för det markerade elementet på arbetsytan eller med hjälp av dynamiska menyn i elementegenskaperna i verktygsfältets fönster till höger i redigeraren.
På navigering på arbetsyta mellan elementen:
Navigeringssökväg i fönstret för elementegenskaper:
I fönstret Redigera bild väljer du länken Välj en bild och alternativet Bläddra i bibliotek i listrutan. Dialogrutan Välj en fil öppnas.
Här visas alla bilder som redan har överförts till Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-servern. Markera en bild och välj sedan Välj för att placera den i meddelandets design. (Om inga bilder visas väljer du Överför och lägger till en ny.)
Dricks
När ett meddelande publiceras överför Dynamics 365 Customer Insights - Journeys alla relevanta bilder från biblioteket till nätverket för innehållsleverans, där de som en enskild källa blir tillgängliga för alla mottagare. Bilderna bifogas inte respektive meddelande, utan ingår i stället som länkar som dirigeras via Dynamics 365 Customer Insights - Journeys i spårningssyfte. Mottagarna laddar inte ned några bilder förrän de öppnar meddelandet, vilket sparar bandbredd både för dig och dem. När en mottagares e-postklient begär att få bilderna, får Dynamics 365 Customer Insights - Journeys reda på att meddelandet har öppnats och av vem.
Ditt meddelande innehåller nu det obligatoriska och rekommenderade innehållet, så det är dags att gå till fliken Förhandsgranska och testa för att se hur det återges på olika skärmstorlekar och hur dess anpassade innehåll löses.
Med knapparna i fönstet Förhandsgranska längst till vänster kan du välja en skärmstorlek och orientering för förhandsgranskningen. Använd fälten Förhandsgranska som och Innehållsinställningar fields längst upp på förhandsgranskningsfliken för att se hur ditt anpassade innehåll kommer att lösa sig för olika mottagare och inställningar.
Kontrollera att meddelandet innehåller all obligatorisk information och är klart att skickas genom att välja Kontrollera innehåll i kommandofältet. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys kontrollerar meddelandet och visar sedan resultatet i meddelandefältet längst upp på sidan. Om fler än ett fel påträffas väljer du expansionsknappen för att se alla.
Om du har följt den här proceduren bör meddelandet passera felkontrollen. Om det inte gör det, läs igenom felmeddelandet, åtgärda det rapporterade problemet och försök igen tills meddelandet passerar kontrollen.
Fram tills nu har dina förhandsgranskningar och kontroller varit simulerade. Det slutliga testet är att leverera meddelandet till dig själv, öppna det i ditt e-postprogram och granska resultatet. Välj Utskickstest i kommandofältet. Dialogrutan Utskickstest öppnas.
Skriv din egen e-postadress i fältet och markera de poster för Testkontakt och Testa innehållsinställningar som ska användas när du löser det anpassade innehållet (detta fungerar på samma sätt som vid simulerad förhandsgranskning). Välj Utskickstest så att meddelandet skickas till dig själv. Du bör få det inom några minuter.
Om meddelandet ser bra ut när du tagit emot det i inkorgen och öppnat det, kan du publicera det genom att välja Publicera i kommandofältet.
Då kopierar Dynamics 365 Customer Insights - Journeys designen till e-postmarknadsföringstjänsten, vilket gör så att meddelandet kan användas i en kundens färd (men det levereras ännu inte). Vid publiceringsprocessen aktiveras också dynamisk kod och länkar ersätts med spårningsbara versioner som dirigeras om via Dynamics 365 Customer Insights - Journeys (vilket identifierar mottagaren och klicket loggas). Slutligen uppdateras meddelandets statusorsak till Publicerat
Dricks
Medan meddelandet är publicerat är det låst för redigering i Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Om du behöver redigera ett publicerat meddelande måste du först öppna det i Dynamics 365 Customer Insights - Journeys och sedan välja Inaktivera i kommandofältet.