Använda aggregerad analys över flera resor
Med aggregerad analys över flera resor kan du analysera dina orkestrerade resor och utvärdera deras resultat. Analys över flera resor tillgodoser dina rapporteringsbehov genom att tillhandahålla en prestandapanel med vackra, visuella Power BI-objekt. Använd instrumentpanelen för att förbättra intressentpresentationer om din resas prestanda.
Med instrumentpanelen för analys över flera resor kan du kontrollera prestandan för alla dina orkestrerade resor på ett och samma ställe. På så sätt kan du avbryta underpresterande resor tidigt eller identifiera sätt att optimera och öka en resas prestanda när den fortsätter. På instrumentpanelen finns det widgetar för att:
- Ge en reseöversikt för att utvärdera resans effektivitet mot mål.
- Om ett mål har angetts kan du se om resan följer trenden för att uppnå sitt mål.
- Identifiera möjliga friktionspunkter för engagemang där kunderna stoppas.
- Identifiera de innehållsdelar där kunderna är särskilt engagerade för att återskapa dem.
- Kolla in experimenten som har körts under en resa.
I följande avsnitt beskrivs widgetarna mer ingående.
Filter
Du kan filtrera instrumentpanelens vyer baserat på datum, en eller flera resor, status för resa eller mål för resa. Tänk på att instrumentpanelen visar resor skapade inom den period som anges i datumfiltret.
Diagram över KPI-sammanfattning
Diagrammet över KPI-sammanfattning över flera resor sammanfattar KPI:er för den angivna tidsperioden. Du kan filtrera diagrammen ytterligare efter resans namn, resans status eller resans mål.
- Engagemangsgrad för e-post: Antalet unika användare som öppnade eller klickade på länkarna dividerat med det totala antalet skickade e-postmeddelanden.
- Engagemangsfrekvens för push-meddelanden: Antalet unika användare som öppnade eller klickade på länkarna dividerat med det totala antalet skickade push-meddelanden.
- Engagemangsfrekvens för textmeddelanden: Antalet unika användare som klickade på länkarna dividerat med det totala antalet skickade textmeddelanden.
Övergripande effektivitet
Listan över resor ger dig viktiga mått för en tydlig översikt över resor. Fält som Aktiva dagar och Inflöde hjälper dig att förstå om din resa ökar eller tappar fart. Om din resa har satt upp ett mål (till exempel 10 %) kommer målet att finnas tillgängligt i tabellen och representeras i måltabellen för resan till höger, vilket visar dess trend.
Med reselistan kan du välja och öka detaljnivån in i en specifik resa för att presentera en analytisk by över "en enskild resa". Du kan också välja resenamnet för att gå till researbetsytan för att bättre förstå resedesignen och driftanalysen i nästan realtid.
Målgruppens deltagande i resor
Du kan granska färdinflöde och -utflöde i en aggregerad vy eller välja ett objekt för att se detaljer. Deltagarträdet med titeln Varför personer deltog i resorna ger dig en tydlig indikation på vilka segment eller realtidshändelser som gör att målgruppen ansluter sig till den orkestrerade resan. Du kan använda trädkartan för att identifiera dina mest engagerade segment och utlösare för att använda dem i framtida orkestreringar.
Cirkeldiagrammet Varför personer lämnade resor hjälper dig att fastställa varför vissa individer lämnar resor. Det finns flera orsaker till att en individ kan lämna, till exempel om de har slutfört färden eller om de ingick i ett undertryckande segment eller om de stötte på ett problem. Detta kan vara fördelaktigt för felsökningsproblem.
Framgångar med kanalengagemang
Den här panelen innehåller en rangordning av innehållsmeddelanden som målgruppen svarat bäst på. Utvärderingen görs för meddelanden i alla kanaler (e-post, textmeddelanden och push-meddelanden) för att ge en enhetlig vy som belyser engagemangshöjdpunkter. Mått som Högsta leveransfrekvens, Öppnad frekvens och Klickfrekvens används för att skapa denna rangordning.
Panelen för kanalinteraktionsframgångar hjälper till att identifiera innehållet som fungerar bra, så att du kan återanvända det i framtida orkestreringar.
Problem med kanalengagemang
Som komplement till panelen för lyckade engagemang finns en rapport för meddelanden som är möjliga friktionspunkter med lägre engagemangsfrekvens i alla kanaler (e-post, textmeddelanden och push-meddelanden). Här presenteras meddelanden som hade den högsta leveransfelfrekvensen, oöppnad frekvens och avprenumerationsfrekvens.
Denna statistik betyder inte alltid att resan som innehåller meddelandena går dåligt. I stället indikerar måtten att de andra meddelandena i resan kan ha fungerat bättre.
Kanalprestanda
Med fler färdiga kanaler tillgängliga i Customer Insights - Journeys kan du jämföra kanalprestanda över resor. Använd mått som Frekvens för innehållsleverans, Öppningsfrekvens och Klickfrekvens för att förstå kanalengagemang med din målgrupp. Du kan sedan utnyttja högpresterande kanaler i nya orkestreringar, eller använda underutnyttjade kanaler mer för att uppnå högre målgruppsdeltagande.
Experimenterande
Här kan du se en översikt över alla experiment som har körts för resan och resultaten. Använd den här informationen om du vill få ytterligare insikter i målgruppens preferenser.
Mer information
Här är några avancerade resurser för detta ämne: