Förhandsversion: Analyser av hur effektiv marknadsföring är

Viktigt

En förhandsversionsfunktion är en funktion som inte är klar. Den är tillgänglig tidigare så att kunder kan få tillgång till den och ge oss feedback. Förhandsversionsfunktioner ska inte användas i produktion och funktionerna kan vara begränsade.

Microsoft tillhandahåller inte support för den här förhandsversionsfunktionen. Teknisk support för Microsoft Dynamics 365 kan inte hjälpa dig med problem eller frågor. Förhandsversionsfunktioner är inte avsedda för produktionsanvändning, särskilt för att behandla personuppgifter eller andra data som omfattas av rättsliga eller regulatoriska efterlevnadskrav.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys gör att du kan skapa mycket anpassade erfarenheter för att finjustera kunderna mot viktiga milstolpar i inköparens reklamkampanj. Med analysinstrumentpanelen för marknadsföringseffektivitet kan du definiera viktiga kundmilstolpar, mäta dem över tid och bedöma bidraget och effektiviteten av dina resor, kanaler och marknadsföringstillgångar för att driva kunder till milstolparna. Instrumentpanelen använder AI-drivna flerkontakts- och enkelkontaktmodeller. Detta ger dig en återkopplingsloop för att få en heltäckande bild av effektiviteten av din Customer Insights - Journeys-taktik för att driva viktiga affärsresultat, vilket ger dig möjlighet att optimera din marknadsföringsmix genom att lära dig av taktik som fungerade bra och förbättra eller släppa taktik som gjorde det t.

Så här använder du instrumentpanelen

Aktivera instrumentpanelen

Om du vill använda instrumentpanelen för effektivitetsanalys måste en administratör aktivera funktionsknappen i inställningarna. Så här aktiverar du funktionsknappen:

1. Gå till Inställningar > Översikt > Funktionsväxlar.
2. Aktivera funktionsknappen Dynamics 365 Customer Insights - Journeys effektiv marknadsföring är (förhandsversion) under avsnittet Analys och välj Spara längst upp till höger.

Skapa milstolpar

Milstolpar är viktiga kundåtgärder, pekpunkter eller delstater i köparens verksamhet som du vill att kunderna ska slutföra. Vanligtvis är milstolpar nära relaterade till de affärsresultat som din marknadsföringsorganisation är ansvarig för. Du kan använda olika funktioner i Customer Insights - Journeys (t.ex. skapa många kundformulär) för att driva kunderna till milstolpen.

Beroende på vad som är viktigt för köparen och vad som är viktigt för ditt företag att hålla reda på, kan varje företag ha olika milstolpar och motsvarande definitioner. Du kan anpassa milstolpar efter dina specifika affärsbehov. Följande är exempel på milstolpar:

• B2C-företag: Kund som anmäler sig till lojalitetsprogrammet, göra ett e-handelsköp, nyhetsbrev eller serviceprenumeration via e-post osv.
• B2B-företag: Lead deltar i ett viktigt produkt-demonstrations- eller evenemang, kvalificerar ett lead genom marknadsföring eller försäljning, skapar eller vinnande en affärsmöjlighet osv.

I instrumentpanelen för effektivitetsanalys för marknadsföring kan du skapa upp till fem viktiga milstolpar för din marknadsföringsorganisation. Du kan definiera milstolpen genom att dra nytta av affärs- eller anpassade utlösare i Customer Insights - Journeys. Det finns tre komponenter som definierar en milstolpe:

1. Namn på milstolpen.
2. Välj en affärs- eller anpassad utlösare som höjs när en kund slutför milstolpen.
3. Alternativt kan du lägga till eventuella villkor (med hjälp av attribut som är associerade med utlösaren) som behöver uppfyllas för att en kund ska kunna slutföra milstolpen.

För varje milstolpe slutför en kund milstolpen när den utlösande faktorn som anges i milstolpedefinitionen höjs och alla associerade utlösarvillkor uppfylls.

Här följer ett exempel på hur en milstolpe kan skapas. Låt oss säga att för ett B2B-företag vill du skapa en milstolpe som kallas “Kvalificerad ledare av hög kvalitet” för att spåra antalet leads som har bidragit med marknadsföring och analysera hur marknadsföringsaktiviteterna har bidragit till detta. Ett lead når den här milstolpen när leadstatusen uppdateras till "Kvalificerad" och leadklassificeringen är "Het". Milstolpen skapas genom att först skapa en affärsutlösning för scenariot och sedan använda utlösaren och lägga till de nödvändiga utlösarvillkoren för att definiera milstolpen.

I exemplet måste du skapa en utlösare som höjs när leadattributet "status" eller "klassificering" uppdateras i alla leadposter. Du kan skapa en affärsutlösare för detta ändamål enligt stegen nedan. Utlösaren heter "Leadstatus eller klassificering uppdateras".

Som visas ovan har en affärsutlösning skapats som höjs varje gång ett leads status eller klassificeringsattribut uppdateras i systemet. Affärsutlösaren är nu redo att användas för att skapa milstolpen.

Kommentar

Se till att du skapar den anpassade utlösaren eller affärsutlösningen med rätt målgruppstyp (kontakt, lead eller Customer Insights - Data-profil) eftersom milstolpen direkt utnyttjar utlösaren målgruppstyp.

Därefter, för att börja skapa en milstolpe, gå till Instrumentpanelen för Dynamics 365 Marketing effektivitetsanalys från webbplatsnavigeringen Analys. Du kan skapa och ta bort milstolpar på sidan för instrumentpanelsinställningar. För att få åtkomst till instrumentpanelsinställningar väljer du "Konfigurera min instrumentpanel" om du använder instrumentpanelen för första gången, eller knappen "Redigera instrumentpanel" längst upp till höger på instrumentpanelen om du redan har ställt in instrumentpanelen.

Börja sedan skapa en milstolpe genom att välja + Lägg till tabellen Definiera milstolpar.

Ange milstolpen genom att lägga till följande information:

• Namn: Kvalificerade lead med hög kvalitet
• Utlösare: För den kvalificerade leadmilstolparna av hög kvalitet väljer du "Leadstatus eller klassificering uppdateras" affärsutlösning som du tidigare skapat.
• Utlösarvillkor: Utlösaren höjs varje gång ett leads status- eller klassificeringsattribut uppdateras. För den här milstolpen bör kunderna dock bara slutföra den när leadstatusen har uppdaterats till Kvalificerad och dess klassificering är Het. Du måste därför ange dessa som ytterligare villkor i milstolpedefinitionen för att säkerställa att endast leads som är kvalificerade och har en het klassificering slutför milstolpen och inte några andra leads.

Välj sedan “Lägg till” för att slutföra skapande av milstolpen. Nu visas milstolpen i tabellen milstolpar med information om milstolpedefinitionen tillsammans med spårningens startdatum (det här är datumet när milstolpen skapades och från och med detta datum, då systemet börjar spåra kunder som når milstolpen och visar motsvarande analyser på instrumentpanelen).

På detta sätt kan du skapa upp till fem milstolpar genom att utnyttja affärsmässiga eller anpassade utlösa. Välj Klar när du har skapat milstolpen för att avsluta sidan med inställningar för instrumentpanelen. Du kan komma åt inställningssidan för instrumentpanelen för att skapa nya milstolpar eller ta bort befintliga när som helst genom att välja “Redigera instrumentpaneler” i det övre högra hörnet av instrumentbrädan.

Kommentar

Se till att inga av de utlösare som du använder för att definiera milstolparna tas bort. Om en utlösare som används för att definiera en milstolpe tas bort kan systemet inte längre spåra när nya kunder slutför milstolpen, vilket påverkar analyserna för milstolpen på instrumentpanelen.

Ta bort milstolpar

Du kan välja att ta bort och skapa en milstolpe på nytt om det behövs. När en milstolpe tas bort slutar systemet att spåra den och data som hör till analyser av marknadsföringseffektivitet (för den milstolpen) på instrumentpanelen återställs. Om samma milstolpe läggs till senare behandlas den som en ny milstolpe.

Tolka analyser på instrumentpanelen

När du har definierat dina milstolpar uppdateras nästa instrumentpanelsdata (ungefär 24 timmar) och analyserna börjar fylla i instrumentpanelen. För varje milstolpe ger instrumentpanelen insikter genom milstolpeanalyser och marknadsföringsattributionsanalyser.

Analys av milstolpar

Det här avsnittet av instrumentpanelen hjälper dig att förstå hur många kunder som har slutfört de definierade milstolparna och antalet kunder som påverkas av dina Customer Insights - Journeys-aktiviteter innan de slutförde milstolpen. Du får följande mått för varje milstolpe:

• Totalsumma: Totalt antal unika kunder som nått den milstolpen.
• Influerad av marknadsföring: Totalt antal unika kunder med minst en interaktion på grund av Customer Insights - Journeys-aktiviteter som har nått den milstolpen.

Analys av marknadsföringens attribution

Det här avsnittet ger dig insikter om effektiviteten och bidraget från dina resor, kanaler och marknadsföringstillgångar för att driva dina kunder till olika milstolpar. För varje milstolpe kan du använda följande tre attributionsmodeller och få insikter om hur effektiva och bidragande Customer Insights - Journeys-aktiviteter är:

1. AI-driven flerkontaktsmodell: Med den här modellen tilldelas kredit åt varje kundkontakt genom att en AI-algoritm används som analyserar inte bara interaktionsfrekvensen utan även deras sekvenser för att bedöma varje interaktions faktiska bidrag till att milstolpen uppnås. Modellen kan användas för att förstå de mest effektiva färderna, kanalerna och tillgångarna som drev kunderna till en specifik milstolpe.
2. Linjär flerkontaktsmodell: Med den här modellen allokeras lika krediter för milstolpen till varje kundinteraktion innan milstolpen slutförs. Den kan användas för att ta del av de vanligaste problem, kanaler och tillgångar som kunder har interagerat med innan de uppnår en milstolpe.
3. Sista kontaktsmodell: Detta är en enkelkontaktmodell och allokerar alla krediter för milstolpen till den sista kundinteraktion innan milstolpen slutförs. Den kan användas för att ta del av de vanligaste sista resan, kanal eller marknadsföringstillgång som kunder har interagerat med innan de uppnår en milstolpe.

Välj en milstolpe och en attributionsmodell i listrutan för att se motsvarande effektivitetsanalys. Utifrån urvalet fördelas procentandelen på varje resurs, kanal och marknadsföringsvärde och visas i motsvarande effektivitetsdiagram.

För attributionsanalyser används endast faktiska kundinteraktioner som beror på Customer Insights - Journeys-aktiviteter. Följande är de typer av kundinteraktioner för varje marknadsföringsvärde som kan övervägas för attributionsanalyser:

• E-post: E-post öppnas och klickar.
• Textmeddelanden: SMS-klickningar och mottagna svar.
• Push-meddelanden: Push-avisering öppnas och klickar.
• Formulär: Formulärbesök och inskick.

Det finns vissa minimikrav för data för varje attributionsmodell för att visa resultat. För en vald milstolpe:

• AL-drivna attributionsmodellen kräver att minst 10 unika kunder som "verkat för marknadsföring" har slutfört milstolpen för att visa resultat.
• Attributionsmodellerna linjära flerkontakt och senaste kontakt kräver att minst 1 unik kund som är "påverkad av marknadsföring" har genomfört milstolpen och totalt minst 10 kundinteraktioner mellan kunder som har slutfört milstolpen för att visa resultat (den 10 kundinteraktioner kan också tillhöra en enda kund).

Begränsningar

• Stöd för affärsenhet: Instrumentpanelen stöder för närvarande inte data för affärsenheter. Användare på alla affärsenheter har åtkomst till instrumentpanelen och analyser som visas i instrumentpanelen baseras på Customer Insights - Journeys-aktiviteter (webbformulär, formulär osv.) i alla affärsenheter.
• Anpassade kanalinteraktioner: Kundinteraktioner med meddelanden som skickas via anpassade kanaler har ännu inte infogats i attributionsanalysresultaten.

Vanliga frågor och svar

Tidigare vilka kundinteraktioner som används som indata för attributionsanalyser?

Endast de kundinteraktioner som genereras på grund av aktiviteter i Customer Insights - Journeys beaktas för attributionsanalys. I modellen övervägs alla kundinteraktioner från de senaste två år för attributionsanalyser för varje milstolpe.

Behandlas formulärinteraktioner i effektivitetsfaktorn?

Formulärinteraktioner kan vara resultatet av organiska formulärbesök (till exempel, en kund besöker din webbplats direkt och skickar ett formulär) eller kunder som besöker ett formulär genom att klicka på en länk i ett meddelande som skickades genom en resa i Customer Insights - Journeys. De formulärinteraktioner som blir resultatet av det senare ingår i bedömningen av den övergripande effektiviteten av kundresan (eftersom formulärinteraktionerna berodde på att kunder interagerade med budskap i kundresan). Formulärinteraktioner som beror på besök beaktas emellertid inte i analysen av effektivitetsfaktorn eftersom den inte bidrar till dessa. Påverkan av interaktioner med besök på internet ingår i diagrammen för marknadsföringstillgångar och kanaleffektivitet.