Läs det här ämnet för att hitta svar på vanliga frågor och lösningar på kända problem som ibland kan uppstå under den första konfigurationen och löpande administration av Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Varför är min instans (organisation) inte kompatibel med Customer Insights - Journeys?
Din klientorganisation kanske har flera olika typer av instanser (kallas även organisationer) installerade, bland annat en del som är kompletta Dynamics 365-instanser och andra som till exempel är Power Apps-instanser (kallas också för miljöer) som omfattar många av komponenterna i Dynamics 365, men inte alla som krävs för Customer Insights - Journeys.
När du konfigurerar Customer Insights - Journeys-appen uppmanas du i konfigurationsguiden att välja en organisation där du vill installera appen. I organisationsväljaren kanske både fullständiga Dynamics 365 -instanser och enklare Power Apps-instanser visas om det finns sådana. Du måste välja en instans som omfattar en fullständig Dynamics 365-installation. Om du ser ett felmeddelande som anger att den här appen är inte kompatibel med plattformen för den valda Dynamics 365-organisationen kontrollerar du att du har en fullständig Dynamics 365-organisation (där du vill installera Customer Insights - Journeys) och väljer den i stället.
Har jag behörighet att registrera appar i Azure?
Ett krav för att köra den konfigurationsguiden för Customer Insights - Journeys är att du måste logga in på Microsoft 365 med ett användarkonto som har behörighet att registrera appar i Azure. Gör så här för att ta reda på om du har den behörigheten:
Gå till portal.azure.com och logga in med det Microsoft 365-konto som du vill använda för att installera Customer Insights - Journeys.
Välj Microsoft Entra ID under Azure-tjänster. På nästa sida väljer du Användarinställningar från navigeringen till vänster.
Titta i avsnittet Appregistreringar på den här sidan. Om rutan Ja är markerad har du behörighet att registrera appar i Azure. Om rutan Nej i stället är markerad kan du försöka markera rutan Ja och sedan välja Spara. Om du inte har behörighet att göra den här ändringen ber du den globala administratören om hjälp.
Varför visas ett meddelande om att auktoriseringen misslyckas när jag försöker installera Customer Insights - Journeys?
När du registrerar dig för en utvärderingsversion av Dynamics 365 eller Microsoft 365 kan du ibland få en organisation i icke-hanterat tillstånd, vilket (bland annat) innebär att du inte har behörighet att installera tredjepartslösningar – inklusive Customer Insights - Journeys. Därför visas ett felmeddelande om att autentiseringen misslyckades när du försöker installera Customer Insights - Journeys.
Du läser detta genom att göra något av följande:
- Om du bara installerar en utvärderingsversion av Customer Insights - Journeys kan du överväga att skapa en ny klientorganisation för utvärderingsversionen och att konfigurera Customer Insights - Journeys-utvärderingsversionen här enligt beskrivningen i Registrera dig för en kostnadsfri utvärderingsversion.
- Om du vill fortsätta använda den klientorganisation där du fick detta felmeddelande måste du konvertera din icke-hanterade organisation till en hanterad sådan och sedan försöka installera Customer Insights - Journeys igen. Anvisningar om hur du gör detta finns i Ta över en icke-hanterad katalog som administratör i Microsoft Entra ID.
Hur försöker jag installera Customer Insights - Journeys igen?
Om konfigurationen av någon anledning misslyckas får du ett e-postmeddelande och/eller statusmeddelande om detta i webbläsaren (om den är öppen under installationen). En del av lösningen är ofta att köra installationsprocessen igen efter timme eller så. Gör något av följande om du vill köra installationen igen:
- Om du konfigurerar en utvärderingsversion bör du ha fått ett välkomstmeddelande med en länk till området för installationshantering. Leta reda på välkomstmeddelandet och välj länken för att starta området för installationshantering.
- Om du ställer in en produktionsinstans öppnar du området för installationshantering.
Varför visas inte mina Customer Insights - Journeys-resultat i andra Dynamics 365-appar?
Customer Insights - Journeys skapas för att köra endast i de nya enhetliga gränssnittet för Dynamics 365-program. Många Dynamics 365-program stöder både det nya enhetliga gränssnittet och det äldre webbklientgränssnittet, men nästan alla flyttar till det enhetliga gränssnittet.
Customer Insights - Journeys delar normalt data med andra Dynamics 365-program som körs på samma instans och fungerar på många av samma databasentiteter, inklusive kontakter, leads, konton och mycket mer. Vissa Customer Insights - Journeys-specifika funktioner, som till exempel visning av analyser och information från marknadsföringskampanjer, kräver enhetligt gränssnitt och visar därför inte alla data när du visar dessa entiteter i äldre webbklient-appar.
Dessutom kräver vissa administrations- och anpassningsfunktioner, och vissa integrerade användarfunktioner, att du växlar till en äldre webbklient-app regelbundet, men snart förväntas alla funktioner vara tillgängliga i det enhetliga gränssnittet.
Mer information: Om enhetligt gränssnitt för modellbaserade appar i Power Apps och Hitta i Customer Insights - Journeys