Anpassa upplevelsen för stängning av ärende
Anpassa upplevelsen för stängning av ärende i Power Apps enligt följande:
- När handläggare försöker stänga ett ärende med öppna aktiviteter visas ett varningsmeddelande med en omdirigerad länk. Du kan konfigurera vyn för flikhandläggare när de väljer den här länken.
- Välj att visa den gamla dialogrutan Lös ärende i stället för den minimala standarddialogrutan Lös ärende när en handläggare stänger ett ärende med öppna aktiviteter.
Omdirigera användare till en specifik flik för att stänga de öppna aktiviteterna för ett ärende
Du kan konfigurera flikarna som användarna måste omdirigeras till när de väljer länken för öppna aktiviteter i dialogrutan Lös ärende. Du måste lägga till och konfigurera inställningsdefinitionen Omdirigera användaren till den angivna fliken för att stänga öppna aktiviteter i Power Apps för att ställa in fliken på en miljönivå eller för en specifik app.
I Power Apps, lägg till inställningsdefinitionen Omdirigera användaren till den angivna fliken för att stänga öppna aktiviteter. Mer information: Lägg till en befintlig inställningsdefinitionen.
Du måste uppdatera inställningsdefinitionen med fliknamnet. Utför följande steg för att hitta flikens namn:
- Navigera till ett formulär som har den flik som krävs.
- Markera fliken och kopiera sedan värdet i Namn i Visningsalternativ.
I rutan Redigera omdirigera användaren till den angivna fliken för att stänga öppna aktiviteter klistrar du in namnet i alternativet Anger miljövärde . Mer information: Uppdatera en inställningsdefinition.
Alternativt kan du i avsnittet Ange appvärden, eller en obligatorisk app, ställa in fliken i Nytt appvärde. Fliken som anges på appnivå åsidosätter inställningen på miljönivå.
Välj Publicera alla anpassningar.
Inaktivera den minimala dialogrutan för stängning av ärende
Du kan välja att visa den gamla dialogrutan för stängning av ärende som visas när en handläggare väljer Stänga ärende. Du måste lägga till och konfigurera inställningsdefinitionen Dialogrutan Aktivera minimal stängning av ärende i Power Apps att återgå till den gamla dialogrutan för stängning av ärende.
Kommentar
- Du kan endast återställa den gamla dialogrutan för stängning av ärende Ärendeinställningar>Övriga inställningar>Dialogrutan Stäng ärende anges till Standarddialogruta i Administrationscenter för Customer Service.
- Om dialogrutan Dialogrutan Stäng ärende anges till Dialogrutan Anpassningsbar eller Dialogrutan Snabbregistrering, för att lägga till Varaktighet, Fakturerbar tid, Total tid och andra anpassningar, utför du stegen i Ändra dialogrutan för stängning av ärende.
Utför följande steg:
I Power Apps, lägg till inställningen Aktivera dialogrutan för stängning av ärende. Mer information: Lägg till en befintlig inställningsdefinitionen.
I rutan Redigera dialogrutan Aktivera minimal stängning av ärende, ange alternativet Anger miljövärde till Nej. Mer information: Uppdatera en inställningsdefinition.
Alternativt kan du i avsnittet Ange appvärden för en obligatorisk app, ställa in värdet till Nej i Nytt appvärde. Fliken som anges på appnivå åsidosätter inställningen på miljönivå.
Välj Publicera alla anpassningar.