Metodtips för att använda Flerkanal för Customer Service

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Använd följande riktlinjer i Flerkanal för Customer Service så att data i instrumentpanelerna inte påverkas:

• Handläggare bör logga ut och sätta närvaron som Verkar vara borta innan de går ur. På så vis undviker du att skicka och vidarebefordra konversationer till dem.

• Som administratör eller ansvarig bör du inte konfigurera hanteringsregler för att tilldela konversationsbegäran för handläggare vars närvaro är borta eller offline. Detta säkerställer att konversationer från kanaler som kräver omedelbara åtgärder inte tilldelas handläggare som är borta eller offline.

• Stäng sessionen i appen när konversationen med kunden har slutförts. Detta säkerställer att du har kapacitet att arbeta med nästa konversationsbegäran.