Aktivera röstsamtalsupplevelser
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Använd sidan röstsamtalfunktioner i administrationscenter för Customer Service eller administrationscenter för Contact Center för att konfigurera följande funktioner:
- Konfigurera undersökning för feedback på samtalskvaliteten med handläggare
- Inaktivera att automatiskt ta bort en kund
Konfigurera undersökning för feedback på samtalskvaliteten med handläggare
Handläggare kan betygssätta och ge feedback på sina röstsamtal efter att samtalet har avslutats med en undersökning om samtalskvaliteten med handläggare. Enkäten hjälper dig att utvärdera samtalens kvalitet utöver tekniska faktorer som bithastighet för ljud och video, jitter och latens, vilket ger dig möjlighet att förstå om handläggaren hade en tillfredsställande upplevelse. Du kan analysera undersökningsdata i Azure-loggar för att få insikter och identifiera områden som behöver förbättras.
Aktivera undersökning om handläggarens samtalskvalitet
Utför följande steg för att aktivera undersökning om handläggarens samtalskvalitet:
- I administrationscenter för Customer Service eller administrationscenter för Contact Center, välj Arbetsytor och välj Röstsamtalfunktioner. Du kan aktivera undersökningen från Röstinställningar i röstarbetsströmmar.
- Ändra växlingsknappen Kvalitetsundersökning för handläggarsamtal till På.
- Ange i vilken frekvens undersökningen ska presenteras för handläggaren. Du kan även ändra växlingsknappen Ange undersökningslängd till På och ange hur länge undersökningen ska visas för handläggaren.
Lagra och visa undersökningsdata
Du måste aktivera loggar för samtalsundersökningar diagnostikinställning i Azure Monitor för att skicka loggdata av dina undersökningar till en Log Analytics-arbetsyta, Event Hubs eller ett Azure-lagringskonto för att ta emot och analysera dina undersökningsdata. Om du inte skickar undersökningsdata till något av dessa alternativ sparas inte dina undersökningsdata och kan gå förlorade.
Exempelfråga
Du kan ändra alla befintliga frågor om du vill visa information om samtals-ID:t som krävs. Här är en exempelfråga för att visa stapeldiagrammet för ljudproblem.
// Audio issues
// Query the call survey data and show the audio issues column chart.
ACSCallSurvey
| where isempty(AudioIssues) == false
//Comma separated issues when multiple issues are reported
| project audio = split(AudioIssues,','), CallId, TimeGenerated, VideoIssues, AudioIssues, ScreenshareIssues, OverallCallIssues
| mv-expand audio to typeof(string)
Inaktivera att automatiskt ta bort en kund
När du överför ett samtal till en annan handläggare parkeras kunden automatiskt. Kunden tas automatiskt bort från vänteläge när den sekundära handläggaren accepterar det överförda samtalet. Om du vill inaktivera det här beteendet och manuellt ta kunden ur anvisningarna gör du följande:
- I administrationscenter för Customer Service eller administrationscenter för Contact Center, välj Arbetsytor och välj Röstsamtalfunktioner.
- Inaktivera växlingsknappen Ta bort kunden från vänteläge efter att handläggarens överföring har accepterats..