Aktivera automatisk närvarouppdatering när arbetstilldelningen har avvisats

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Du kan aktivera att handläggarens närvaro uppdateras automatiskt till stör inte när handläggare avvisar en inkommande avisering om en arbetstilldelning. Inga nya uppgifter tilldelas när handläggare avvisar meddelanden för inkommande chattförfrågningar. Ett meddelande om att handläggarens närvaro har ändrats visas också högst upp på instrumentpanelen för handläggaren. Handläggarna kan ändra sin status med hjälp av alternativet för återställning som visas med meddelandet, eller genom att manuellt ändra deras status.

Viktigt!

• Arbetsobjekten fortsätter att cirkuleras till handläggaren om Stör inte är en tillåten närvaro i arbetsströmmen. Mer information: Skapa arbetsström för enhetlig dirigering
• Automatisk ändring av handläggarstatus när handläggaren avvisar ett meddelande stöds inte i Flerkanal för Customer Service på Unified Service Desk.

Aktivera automatisk uppdatering av handläggarnärvaro

1. I webbplatsöversikten för Administrationscenter för Customer Service, välj Arbetsytor i Handläggarens upplevelse.
2. På sidan Arbetsytor, välj Hantera för Meddelandemallar.
3. På sidan Konfiguration av Flerkanal välj fliken Handläggaravvisning.
4. Ange Ändra handläggares status till "Stör ej" när en avisering har avvisats växla till Ja. Inställningarna Tillståndnamn och Tillståndbeskrivning visas..
5. Välj Spara.

Se även

Hantera meddelandeinställningar och mallar
Visa aviseringar