Aktivera uteblivna meddelanden

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Med funktionen för missade meddelanden kan du välja att automatiskt ange att handläggarens närvaro ska vara inaktiv, så att inga nya uppgifter tilldelas när handläggare missar meddelanden för förfrågningar om inkommande chatt. Förutom statusändringen visas ett meddelandefält som anger att ett meddelande har missats i handläggarens instrumentpanel. Handläggarna kan ändra sin status med hjälp av alternativet för återställning som visas med meddelandet, eller genom att manuellt ändra deras status.

Viktigt!

• Uteblivna meddelanden fungerar inte om Borta är en tillåten närvaro för arbetsströmmar. Mer information: förstå och skapa arbetsströmmar
• Missade aviseringar stöds inte i Flerkanal för Customer Service på Unified Service Desk.

Aktivera automatisk uppdatering av handläggare närvaro när ett meddelande har missats

1. I webbplatsöversikten för Administrationscenter för Customer Service, välj Arbetsytor i Handläggarens upplevelse och välj sedan Aviseringsmallar.

2. På sidan Konfiguration av Flerkanal väljer du fliken missade meddelanden.

3. Ange Ändra handläggares status till inaktiv efter missad avisering växla till Ja. Inställningarna Tillståndnamn och Tillståndbeskrivning visas..

4. Välj Spara.

Se även

Hantera meddelandeinställningar och mallar
Visa aviseringar